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Julien TAIEB

Paris

En résumé

De la distribution physique au service client par téléphone...
De la négociation en GSA à l'encadrement d'équipes commerciales...


Mes compétences :
Animation d'équipe
Management commercial
Service client

Entreprises

  • Orange France - Directeur adjoint de la relation client midi-pyrénées

    Paris 2014 - maintenant - Service client recevant les appels des abonnés ou nouveaux clients (grand public) sur les offres ADSL, Fibre et quadruplay (Internet+ TV+ Téléphonie fixe+ Téléphonie mobile)
    - Encadrement de 6 managers et 74 conseillers clients
    - Participer à la définition des objectifs et des procédures en matière de stratégie clientèle.
    - Mettre en place les actions nécessaires pour pérenniser les relations contractuelles avec nos clients.
    - Encadrer, motiver et monter en compétences ses managers
    - Gérer la réception des appels entrants et des emails de façon à assurer un service client de qualité.
    - Participer aux évolutions et améliorations techniques de la plate-forme.
    - Assurer le lien avec les autres services de l’unité dans un but de cohérence, de synergie et de satisfaction client
    - Chef de projet fibre pour l’unité avec gestion de la cellule fibre ( Conseillers faisant des appels proactifs sur la fibre)
  • Orange France - Manager cellule fibre et chef de projet fibre :

    2014 - 2014 Au sein du service client orange sud :
    Création d’une cellule proactive fibre
    - Recrutement et formation de 5 conseillers commerciaux sédentaires
    - Pilotage des performances collectives et individuelles en organisant l'activité des collaborateurs et en garantissant l'atteinte des objectifs
    - Qualification des cibles d’appels et du discours client
    - Etudes de faisabilité des dossiers fibre du service client
    - Garant de la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus
  • Orange - Responsable développement secteur

    Paris 2008 - 2014 Un secteur en progression constante
    + 6 pts de R/R mobile
    entre 2011 et 2012
    -Mission transverse : Gestion du compte régional The phone House
    - Garant du déploiement de de la politique commerciale de l’opérateur
    - Animation des différents réseaux de distribution sur offres grand public ( réseaux propriétaires, franchisés et multi-opérateurs )
    - Création et vente d’opérations aux magasins multi-opérateurs
    - Pilotage de l’activité du secteur ( budget, vendeurs et formation)
    - Création et animations d’ateliers concurrence sur réseau propriétaire
    - Formation des distributeurs sur nos offres et services
    - Travail en transverse avec différents services ou entités
    - Formations internes : Niveau expertise sur méthode de vente et merchandising
  • Heineken - Chef de secteur stagiaire

    Rueil-Malmaison 2007 - 2007 Missions : Développer les ventes, référencer tous les produits de la gamme, négociation d’opérations ponctuelles hors catalogue promotionnel, accroître la visibilité de la marque, remodeling des rayons
  • HEINEKEN - Cellule merchandising

    Rueil-Malmaison 2007 - 2008 Assistant merchandising
    Mise en place nationale nouveau plan merch chez IntermarchéCréation de plans nationaux et locaux,
    Collaboration régulière avec les catmans Géant et Intermarché Formation des chefs de secteur sur le merchandising

Formations

Réseau