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Serviceplan
- Directrice de Clientèle Retail
2014 - maintenant
Pilote réseau local
• Définition des orientations stratégiques natio-locales, régionales et individuelles, en vue d’optimiser le business et la rentabilité client sur l’ensemble du réseau
• Coordination et supervision du réseau sur l’ensemble des recommandations et outils 360° développés
• Optimisation et au développement de projets avec les différents services du siège : développement, marketing, communication, CRM-PRM, digital, comptabilité, retours clients…
• Création et participation aux réunions d’échange, d’information et de formation sur le terrain, visites des centres
• Recrutement, formation et pilotage d’une équipe de 4 personnes
• Définition des missions de l’équipe, objectifs à atteindre et développement de projets annexes
• Analyse des résultats et gestion des marges
Client : Midas France local - 1,5 M€
330 centres : 290 Franchisés - 40 Intégrés
Rythme annuel : 25 ouvertures, 5 reprises, 8 fermetures, 3 actions natio-locales, 30 plans concertés, 50 plans individuels, 40 réunions régionales, 1 convention
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DUFRESNE CORRIGAN SCARLETT
- Chef de groupe / Responsable réseau national et local
Lyon
2007 - 2013
• Elaboration de la stratégie de communication nationale globale et actions complémentaires, pilotage de leur mise en œuvre
• Définition et développement de la stratégie des moyens 360° adaptée aux ressources locales et zones de chalandise pour la mise en place de plans d’actions individuelles ou concertées
• Animation réseau, conseil, accompagnement en situations critiques, ouvertures, reprises, fermetures
• Participation aux réunions locales et visites terrains
• Supervision des projets, des équipes (6 personnes) et des budgets, analyse des résultats
• Développement de plateformes de communication, mise en place de process de coordination et suivi
• Analyse chiffrée des actions, gestion des budgets
Client : Midas France - 4 M€
Lancement LA Révision Midas : 600 K€ / +25% CA en 1 mois
Concertée Lyonnaise (11) : aff + mobile : +28% CA/+32% Fact. / 90% taux de rebond - tps moyen : 18s
Ouverture Midas : 16 K€ / CA prévisionnel : 450 K€ / CA atteint : 500 K€
Partenariat Intermarché : tract + radio : S+1 : +51% CA/+26% Fact./+94% Rév. / S+2 : +51% CA/+8% Fact./+36% Rév.
Autres réseaux gérés : OGF (Pompes Funèbres Générales, Roblot, Dignité Funéraire), 700 agences, 2,5M€ / Mutualité Française, 475 mutuelles adhérentes, 3,5M€
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DUFRESNE CORRIGAN SCARLETT
- Développement de budget et responsable de marques
Lyon
2007 - 2013
• Prospection, acquisition et fidélisation de portefeuilles clients (de 60 K€ à 4 M€) : 100% remportées
• Réalisation de la stratégie de marque, rédaction des cahiers des charges
• Coordination des projets multicanaux du brief à l'activation publicitaire, supervision des équipes
• Délimitation du cadre de travail, négociation des honoraires, définition des budgets
• Bilan et analyse des campagnes
Clients :
• Urgo : 1 M€ / 700 pharmacies distributrices en France
Création d’un nouveau positionnement de marque et développement de la notoriété des gammes (hors pansement) : +20% de notoriété en plus en moyenne par produits
• Autres clients gérés : Alimentaire : Maître Coq (1,5M€), Yedo Sushi (1,5M€), Francine (0,2M€), Panéo (0,2M€), Pomme de Pain (3M€) / Santé : Urgo Médical (0,2M€), Humex (0,8M€) / Technologie : Hutchinson (1,6M€) / Service : Midas France (4M€) et Belgique (2M€), OGF (2,5M€), Mutualité Française (3,5M€)
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DUFRESNE CORRIGAN SCARLETT
- Chef de publicité
Lyon
2004 - 2006
• Réalisation des briefs, suivi des projets, mise en œuvre des brand revues
• Développement de projets opérationnels, production tout support
• Gestion de la relation client, des budgets et des fournisseurs
Clients :
• Pastis Duval : Construction du plan marketing relationnel Duval 15 000 membres en 2 ans, concept repris par Pastis 51 l’année suivante
• Autres clients gérés : Grande Distribution : Andros, Bonne Maman, Mamie Nova, Léon de Bruxelles, Spiritueux FGVS Boisset, Nicolas Feuillate / Tourisme/art de vivre: Singapour Airlines, Kriss, Monsieur Meuble, Astra Satellites
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ROLLAND GARROS
- Manager
2002 - 2003
2002 : Management des ventes, merchandising, gestion des comptes
Formation et supervision de 30 personnes
2001 : Ventes, mise en place des actions prévues par le responsable
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DEFI MEDIA
- Formateur
2001 - 2002
Recrutement, formation et accompagnement d’animateurs commerciaux
