Menu

Juliette TANG

LA ROCHELLE

En résumé

Titulaire d’un double diplôme Master/MBA spécialisé en Management du Tourisme, des Loisirs et de l'Hôtellerie, et forte de 4 années d’expériences dans le domaine de l’hôtellerie et du service client, je sais m’adapter avec tact et sens des responsabilités dans un environnement international et multiculturel.

Mes différentes expériences m’ont permis de perfectionner ma maîtrise de la langue Anglaise, de développer mon sens de la relation clientèle et d’améliorer mes aptitudes en communication.

Désireuse d'avoir des responsabilités, consciencieuse et proactive, j’apprécie le travail d’équipe pour le partage et l’ouverture d’esprit que cela apporte.

Spécialités : Management d’hôtellerie, Service client, compétences interculturelles, langues étrangères, communication.

Mes compétences :
Cross cultural management
Hôtellerie
Management
Tourisme
Communication
Service client

Entreprises

  • H10 Premium, Dublin (Irlande) - Représentante Service Clientèle - Agent de Voyages

    2015 - maintenant • Gestion des réservations dans les hôtels affiliés au programme par téléphone et e-mail (responsable du marché américain et canadien)
    • Création de rapports et analyse de la disponibilité des chambres
    • Gestion des clients, des demandes et des plaintes et informations touristiques diverses sur les différents sites
    • Responsable du contrôle de qualité des nouveaux contrats
    • Facturation et prise de règlements

  • The Gibson Hotel, Dublin (Irlande) - Réceptionniste

    2014 - 2015 • Gestion des arrivées et des départs, prise de réservations, tâches administratives (répondre au téléphone et aux e-mails, facturations et encaissements)
    • Gestion des plaintes clients

  • Hôtel des Remparts - Réceptionniste polyvalente

    2012 - 2014 • Gestion des arrivées et des départs, prise de réservations, tâches administratives (téléphone, e-mails, facturations et encaissements, clôtures journalières)
    • Gestion des demandes de groupes, séminaires et événements au sein de l’hôtel
    • Collaboration avec les différents services de l’hôtel (étages, restaurant, cuisine…)
    • Service petit-déjeuner et tenue du Bar

  • Intercontinental Hotels Group - Réceptionniste / Commerciale Service Séminaires et Banquets (Stage)

    Atlanta 2012 - 2012 • Gestion des arrivées et des départs, prise de réservations, tâches administratives (téléphone, e-mails, facturations et encaissements, clôtures journalières)
    • Commercialisation des salons de l’hôtel, prospection, négociation, rédaction de devis et de contrats
    • Coordination et organisation des événements, gestion des prestataires

  • Pierre et vacances - Réceptioniste (Stage)

    Paris Cedex 19 2011 - 2011 • Gestion des arrivées et des départs des clients
    • Tâches administratives de Réception
    • Informations touristiques diverses sur le domaine des 3 Vallées

  • Aéroport La Rochelle - Agent d'Escale (Stage)

    2010 - 2010 Accueil des passagers, renseignements, pré-embarquement, embarquement, débarquement, réservations et enregistrements de bagages), phonning, préparation et organisation des vols.

Formations

  • Groupe Sup De Co La Rochelle

    La Rochelle 2010 - 2012 Double diplôme Master /MBA

    Mention Très Bien

    • Cursus Anglophone

    • Gestion hôtelière, méthode de marketing et communications, gestion financière, management interculturel

    • Thèse, 2012: Le besoin de formations interculturelles pour les professionnelles de l’industrie du tourisme lors d’une expatriation

  • Université De La Rochelle (FLASH)

    La Rochelle 2007 - 2010 Licence

    Mention Très Bien

    • Anglais, Espagnol, Portugais
    • Civilisations, traduction, interprétation, marketing et management, commerce international

  • Lycée Jean Dautet

    La Rochelle 2007 - 2007 Baccalauréat

    Mention Bien

    Anglais Spécialisé

Réseau

Annuaire des membres :