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AUTOCARS CASTERAN
- Agent de maîtrise
2013 - maintenant
Prise de commandes clients et suivi commercial
Facturation : retour des feuilles de route des conducteurs, saisie des éléments de facturation, facturation client, et saisie des règlements
Calcul des éléments de salaire
Accueil téléphonique et physique
Gestion de la caisse et du courrier
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AUTOCARS CASTERAN - AGENCE VAC'DOR
- Service groupe autocar et service administratif
2012 - 2013
Conception séjours en autocar pour les groupes
Administratif
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CARS EVASION - AGENCE VAC'DOR
- Stagiaire : conseil clientèle et conception de circuits touristiques pour les groupes
2012 - 2012
Production de voyages en autocar pour les groupes : conception de circuits, recherche de partenaires, devis...
Vente de voyages auprès de la clientèle individuelle
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Camping Mayotte Vacances
- Réceptionniste
2011 - maintenant
Le camping Mayotte Vacances***** est situé à Biscarrosse dans les Landes (40).
Suite à un stage de six mois en 2010, j'ai été recrutée en tant que réceptionniste en CDD pour les mois de juillet, août et septembre 2011.
Quelles étaient mes fonctions ?
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des réservations
- Information clientèle : sur les hébergements, la région, les activités...
- Vente de services annexes
- Encaissement des ventes
Parallèlement à cette fonction, je participais à l'animation (spectacles, sketchs...)
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ONG Yofaaet
- Conception de produits touristiques
2011 - maintenant
L'association Yofaaet (Youth Freelance Association for the Advancement of Education and Tourism) est située au Ghana, en Afrique de l'Ouest.
Elle mène des actions afin de venir en aide aux populations locales. Elle agit principalement dans la région de la Volta au Ghana et de Kpalimé au Togo.
Je me suis donc rendue 3 mois au Ghana, à Ho, afin de concevoir avec l'aide de trois personnes, deux circuits touristiques : un au Ghana et l'autre au Togo.
J'ai donc eu l'occasion de travailler sur :
- la recherche d'hébergements, de lieux de restauration, d'activités
- la communication de l'association et des produits touristiques
- les ressources humaines : recrutement de futurs stagiaires
J'ai parallèlement eu l'opportunité de voyager au sein du pays, ainsi qu'au Togo, et d'aller à la rencontre de la population locale.
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Camping Mayotte Vacances
- Stagiaire / Réceptionniste
2010 - maintenant
Le camping Mayotte Vacances***** est situé à Biscarrosse dans les Landes (40).
J'ai réalisé un Bachelor business en management commercial en 2009-2010.
A la fin de cette formation, je devais réaliser un stage en lien avec cette spécialité, mais je souhaitais également que cela soit dans une entreprise touristique car l'idée de faire de ma passion mon travail me trottait déjà dans la tête.
J'ai donc été recrutée par le camping pour une période de 6 mois (Avril à Septembre 2010) pour les tâches suivantes :
- celles inhérentes au métier de réceptionniste
- Mission de diagnostic des tours opérateurs :
* Budgétiser les commissions
* Analyser la rentabilité
* Sélectionner les tours opérateurs à conserver pour la saison suivante
- Projet d'un programme de fidélisation de la clientèle :
* Analyser les attentes des clients via un questionnaire de satisfaction
* Proposer un programme adéquat
Parallèlement à cela, je participais aux animations (spectacles, sketchs...)
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Intersport
- Stagiaire Rayon textiles
Longjumeau
2008 - maintenant
Ma formation en Bts Management des unités commerciales exigeait une expérience en entreprise de 13 semaines au total.
J'ai donc choisi d'effectuer ce stage à Intersport à Basse-Goulaine (44).
Mon expérience s'est déroulée au sein du rayon textiles, où j'ai pu réaliser des missions de management commercial et de relation client (pendant 6 semaines) et mettre en place un projet de développement de l'unité commerciale.
- Management commercial et relation client :
* Opération promotionnelle
* Participation à des réunions
* Marchandisage
* Réalisation de plannings
- Projet de développement de l'unité commerciale, spécifique au rayon textiles
* Analyse du chiffre d'affaires et de la marge
* Planification du projet
* Mise en place du projet
* Management du projet
* Merchandisage
* Réalisation d'outils d'aide à la gestion
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Association Solidarité des Jeunes de La Mennais
- Membre
2006 - maintenant
Le lycée La Mennais de Guérande (44) fait partie du réseau mennaisien qui regroupe plusieurs établissements scolaires.
Ce lycée organise tous les ans une semaine culturelle afin de promouvoir l'enrichissement culturel. Diverses destinations sont proposées aux élèves, que ce soit à un niveau européen ou international.
Par ailleurs, au sein du lycée existait une association : Solidarité des Jeunes de la Mennais.
Dans le cadre de la semaine culturelle, son objectif était de proposer un voyage humanitaire.
C'est donc comme cela que je l'ai connue. Puis je l'ai intégrée.
Le projet proposé, qui était commun aux autres associations des lycées du réseau, était de partir 2 semaines au Bénin dans la cadre d'un échange et de rencontres avec la population béninoise, et plus particulièrement les jeunes.
Avant le départ, nous avons donc mené des actions afin de récolter des fonds :
- marché de noël
- démarchage auprès d'entreprises
Une fois sur place, nous avons eu l'occasion de nous rendre dans des centres d'enfants de la rue où ils y apprennent un métier. Nous avons réalisé avec eux diverses activités manuelles et artistiques.
Dans le cadre d'un échange, nous nous sommes rendus au collège Les Hibiscus à Parakou, où nous avons pu échanger avec les élèves. Ils nous ont également fait découvrir leur ville, leurs spécialités, et nous avons pu jouir de leur convivialité, de leur accueil et de leur gentillesse.
Ce fut une expérience mémorable, peut-être celle à l'origine de mon goût pour les voyages, les échanges et l'enrichissement auprès de la population locale.
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Centre de loisirs Les Jaquimômes
- Animatrice
2005 - 2009
Pendant les vacances scolaires, ou en accueil périscolaire, je travaillais pour le CCAS de Guérande (44) en tant qu'animatrice, ayant obtenu le brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur.
Pendant les vacances scolaires, je travaillais au Centre de loisirs sans hébergement Les Jaquimômes, à Guérande.
J'ai essentiellement pu travailler avec des enfants âgés de 3 à 6 ans, et plus rarement de 7 à 12 ans.
Ma mission consistait à encadrer les enfants, mais aussi à participer à l'edutainment (education et entertainment).
