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AXA ASSURANCES
- Responsable d'agence
Nanterre
2008 - 2011
• Acquisition, gestion et développement d’un portefeuille de clientèles Particuliers Professionnels et Entreprises
• Développement et équipement du portefeuille de la gamme de solutions de financements AXA Banque
• Équipement du portefeuille en solutions Assurances de Personnes, Assurances dommages, Prévoyance santé, Banque.
Fidélisation via la multi détention
• Mise en place de campagnes commerciales afin d’accroître le taux de pénétration de la marque au niveau local
• Audit du portefeuille et mise en place d’actions de fidélisation et de sélection des risques afin d’optimiser le Ratio Combiné
• Management des ressources humaines : A dirigé une équipe de trois collaborateurs
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AXA BANQUE FINANCEMENT
- CONSEILLER CLIENTELE
2005 - 2007
• Accueil clientèle et suivi des dossiers financés. Gestion multicanal : mail, fax, courrier, téléphone - Traitement
des appels commerciaux, règlements litiges.
• Création d’une base documentaire de réponses standardisées permettant d’améliorer et d’optimiser le traitement des
demandes WEB => Capacité de traitement atteinte : 70 mails standards/jour/personne
• Dynamisation commerciale : cross-selling de solutions d'épargne financière et bancaire => 1,4 M€ d’encours collectés
• Gestion des statistiques plateau, reporting qualité, Aide à la formation de nouveaux collaborateurs (réferent litiges “réseau”)
• Animation et assistance au « Réseau Agents Généraux » sur le suivi après vente des dossiers de financement.
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CETELEM
- ATTACHE COMMERCIAL
2003 - 2004
• Étude des dossiers de financement et octroi des prêts après analyse du risque client
• Traitement => Montages : 30 /jour - Études dossiers : 15-20 /jour - Prise d’appels : 50-80 /jour
• Suivi des dossiers clients, gestion des litiges, développement de la relation commerciale
• Animation et assistance sur le réseau de vendeurs (artisans électriciens partenaires, inspecteurs commerciaux EDF)
• Mise en place d’outils permettant d’optimiser l’organisation interne (gestion des stocks).
