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Feel Europe
- Chef de projet - PMO
Vincennes
2015 - maintenant
PMO - Support et coordination opérationnelle de l’ensemble des MOE intégrées dans le programme MIB :
- Contribuer au bon aboutissement des projets, faciliter la mise en œuvre opérationnelle des principes et pratiques d’industrialisation MIB. Apporter de la fluidité dans la relation entre les MOE et les équipes MCM
- Contribuer à améliorer l’efficacité opérationnelle des MOE en particulier dans les situations de crise
- Organiser des points réguliers avec les MOE, responsables et chefs de projet. Suivre les assets reports et challenger les CP MOE sur leurs mises à jour
- Animer le Comité IT Solution mensuel :
- Demander la contribution des différents CP MOE
- Extraire les informations des assets reports et les consolider avec la validation des SSC-SP
- Etablir le sommaire en fonction des différents sujets transverses remontés au cours du mois précédent
- Solliciter des contributeurs sur des sujets spécifiques
- Organiser et animer le comité IT
- Représenter les MOE dans les comités Solutions et Incidents : être porte-
parole, rédiger des compte-rendus « vision SSC » de ces comités et les communiquer aux MOE, piloter les actions IT prises en séance
- Consolider et restituer des visions de synthèse sur des sujets transverses adressant l’ensemble des MOE
- Dans le cadre d'un nouveau modèle opérationnel et organisationnel, participer à sa mise en œuvre et à la conduite du changement associé
- Représenter les SSC dans certains chantiers transverses : rédaction de livrables, feedback aux SSC, suivi de la mise en œuvre, porte-parole.
- A chaque fois que cela est nécessaire, jouer un rôle de relais et de facilitateur auprès des équipes MOE des domaines du programme MIB hors France (Poste de Travail en Italie & Internet et Mobile en Belgique) dans les actions engagées avec d'autres équipes du programme
- En cas de besoin, organiser des REX sur les problématiques majeures rencontrées
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Sogeti Capgemini
- Chef de projet - Consultante IT
2008 - 2015
Consultante IT chez Sogeti Capgemini. Paris, France.
Depuis juillet 2012 : Chef de projet - PMO chez BNP Paribas RBIS.
- Chef de projet sur plusieurs assets développés en interne et destinés à être intégrés dans les différentes filiales du groupe
- Réalisation et suivi du planning projet
- Coordination des différentes équipes intervenant : MOA, MOE, développeurs, architectes, testeurs, auditeurs, etc.
- Suivi de la conformité interne du groupe BNPP (MIB)
- Pilotage des différents comités de suivi pour chacun des projets
- Suivi de la réalisation et de la mise à jour des différents livrables
- Reporting
- Participation à la l'industrialisation des process de l'équipe de chefs de projet (Mise en place d'un capacity planning d'équipe, participation à la définition des services, réalisation de documents types pour les kick-off de la vie des projets, etc.)
Décembre 2011 - avril 2012 : Chef de projet formation chez BNP Paribas RBIS.
Mise en place de 4 modules e-learning de 20 minutes en remplacement d'une formation présentielle de 4 jours.
- Cadrage de la formation pilote
- Ré-écriture du scénario de la formation pilote
- Réalisation du module pilote et intégration des quizz liés.
- Recette et correction du module pilote avant intégration en production.
- Communication de déploiement du module pilote
- Réalisation des modules suivants : ré-écriture, réalisation, intégration de quizz, recette, déploiement et communication.
- Réalisation d'un guide de maintenance des modules.
Septembre 2010 - juin 2012 : Consultante Avant-Vente dans la BU Finance-Assurances.
- Rédaction des réponses aux RFI et RFP
- Coordination des équipes de réponse
- Participation aux soutenances
- Suivi de transitions (audit, planning, PQS, convention de service, livret d'accueil, etc.)
2010- 2011 : Chef de projet transition chez différents clients du secteur bancaire.
- Suivi du transfert de connaissances.
- Audit du périmètre.
- Ecriture des livrables de transition.
- Mise en place des indicateurs.
- Organisation des ateliers de transition et des Comités de Pilotage mensuels.
Juillet - Août 2010 : Problem Management chez Amundi.
- Suivi des incidents majeurs
- Suivi des changements
- Préparation et validation du CAB hebdomadaire
- Suivi des projets en cours.
Septembre 2009 - Mai 2010 : Service Delivery Manager de l'infogérance Operation & Production chez Air Liquide.
- Coordination de cinq équipes (Habilitation, Infrastructure Windows, Supervision, Scheduling et SAP TP) basées en France et en Inde (41 personnes).
- Porteuse du contrat auprès du client
- Refonte des KPI afin de répondre aux attentes du client et à la réalité de
l’activité
- Administration des collaborateurs (planning, congés, formations, astreintes,
heures excédentaire, etc.)
- Préparation et présentation du Comité de Pilotage mensuel
- Participation aux comités techniques des équipes
- Suivi des nouvelles intégrations de périmètres géographiques et applicatifs
- Amélioration des processus et procédures
- Communication.
Juin 2008 - Février 2010 : Responsable de l'équipe Habilitations Europe chez le client Air Liquide.
- Coordination et management de l'équipe française (8 personnes) puis indienne (7 personnes).
- Communication avec les autres équipes de résolution.
- Amélioration du service.
- Suivi de l'externalisation du service en Inde.
- Organisation de la transition et suivi des montées en compétences.
- Revue des procédures et amélioration.
- Préparation et présentation du Comité de Pilotage mensuel.
- Respect des objectifs fixés avec le client grâce à un suivi quotidien des résultats.
- Intégration des nouveaux périmètres.
- Interaction quotidienne avec le client.
Janvier - Mai 2008 : Consultante avant-vente chez Sogeti.
- Ecriture des RFI et des RFP en réponse aux appels d'offres.
- Préparation des supports de soutenance.
- Collaboration avec les équipes commerciales.
- Recherche de nouveaux partenaires.
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Computacenter
- Process & Knowledge Coordinator
Roissy-en-France
2005 - 2008
Management du service clientèle IT pour Air Liquide chez Computacenter. Barcelone, Espagne.
Juillet - Novembre 2007 : Responsable des procédures et de la base de connaissances
• Suivi de la matrice d’assignation : mise à jour, modification, communication des changements à l’équipe.
• Communication avec les autres groupes de résolution pour améliorer les procédures.
• Etude, définition, vérification et modification des procédures en accord avec le client.
• Recherche d’informations auprès du client afin de développer les connaissances du Helpdesk.
• Création et mise à jour de la documentation. Responsable de la base de données Livelink.
• Interaction avec le responsable des formations et l’équipe de Management.
• Communication interne et présentation des nouveaux à l’équipe.
Août 2006-Juillet 2007 : Lancement de l’équipe dédiée aux formations puis coordination.
• Suivi de la matrice d’assignation : mise à jour, modification, communication des changements à l’équipe.
• Recherche d’informations auprès du client afin de développer les connaissances du Helpdesk.
• Mise en place de l’équipe de formation :
Etude des besoins en formations (nouveaux agents, formation continue, amélioration)
Création d’un programme de formations (programme de formation spécifique pour les nouveaux agents & organisation de formations techniques assurées par les niveaux 2 pour les niveaux 1.)
Coaching et suivi des compétences des agents : communication, procédures, Service center, backlog…
Suivi des formations dans un fichier spécifique. Vérification des connaissances qualitatives des agents pour l’organisation de formations individuelles.
• Communication avec l’équipe de Management en cas de besoins spécifiques.
• Suivi des procédures.
Avril – juillet 2006 : Equipe d’amélioration du Service (SIP).
• Création de la 1ere matrice d’assignation.
• Création des documents de procédures.
• Organisation des premières formations avant la mise en place d’une équipe dédiée aux formations.
Décembre 2005 -Avril 2006 : Agent Niveau 1
• Prise d’appels téléphoniques et traitement des mails venant des salariés d’Air Liquide.
• Résolution de problèmes informatiques en ligne.
• Enregistrement des appels reçus dans l’outil Service Center puis suivi de l’évolution du ticket jusqu'à la résolution.
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Everest
- Chef de produits
MONTPELLIER
2004 - 2005
Stage chez EVEREST (agence de conseil marketing relationnel, filiale de Carlson Marketing Group) en tant qu’assistante chef de produits bons d'achat multi enseignes BEST. Nanterre (92).
• Prospection, référencement et animation du réseau de points de vente partenaires (14 000 boutiques).
• Réalisation et suivi des actions de communication et des supports marketing (pochettes, e-mailing, fiches commerciales, P.L.V. pour le salon C.E.).
• Etudes de marché et réflexion stratégique sur de nouveaux produits d'Incentive.
• Veille concurrentielle produit et veille technologique.
• Refonte du site Internet.www.bestmaster.com
• Interface avec la force de vente et la supply chain.
• Passation des tâches Back Office à la gestion.
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ChateauOnline
- Site Manager
2002 - 2003
Stage de Marketing-Mix chez CHATEAUONLINE, en tant que Site Manager. Paris.
• Suivi des sites français, anglais et allemand.
• Création des opérations commerciales.
• Veille concurrentielle et Bench marketing.
