Justine SUREL

En résumé

Entreprises

• Le voyage à Nantes - Agent d'accueil polyvalent

  Nantes 2016 - maintenant (Au sein des Machine de l'île de Nantes : lieu culturel et touristique à Nantes)
  
  Principales activités (français, anglais, espagnol) :
  
  1. Garantir l'accueil et la compréhension du site dans toutes ses composantes auprès de différents publics :
  - En informant le public sur le site et les activités proposées
  - En orientant le public sur le site
  - En accueillant le public lors de la programmation culturelle ou leur des manifestations événementielles
  - En réapprovisionnant régulièrement les espèces de documentation à la disposition du public
  - En gérant les files d'attente pour fluidifier l'accès aux caisses
  - En accueillant les personnes à mobilité réduite/handicapé et en les accompagnant aux accès
  - En participant au maintien de l'espace accueil/billetterie en parfait état d'ordre
  
  2. Participer à la satisfaction des publiques
  - En remontant toutes les informations relatives à la satisfaction du public
  - En réglant les éventuels litiges dans le respect des procédures internes
  - En alertant très rapidement et services concernés en cas d'incident de dysfonctionnements et en appliquant les dispositions prévues pour que le public ne pâtisse pas de cet incident ou dysfonctionnement
  
  
  3. Assurer la vente des billets dans les différents points de vente du site :
  - En proposant les tarifs adaptés
  - En éditant les billets d'accès
  - En encaissant le prix des billets par le mode de règlement prévu
  - En assurant la justesse de la caisse en respectant les procédures internes de caisse
  
  4. Assurer la relation avec le public qui est à l'exploitation du grand éléphant
  - En gérant les flux du public lors de l'animation des voyages ou de voyage complet de l'éléphant
  - En gérant la fille d'attente et du public sous les nef lors des retours et sur le parvis lors des départs du grand éléphant afin d'assurer la sécurité des visiteurs.

• TerraVia - Stage assistant

  2015 - maintenant
  Assistanat dans la création d'une franchise : réalisation du manuel opératoire.
  
  Mission de stage :
  
  - Retranscrire le montage complet d'une opération de lotissement
  - Analyser, décrire et adapter le process, les méthodes de l'entreprise au concept
  - Créer des documents liés au projet
  - Etudes de marché sur les secteurs définis.

• Hôtel Arts Barcelona - Ritz Carlton - Guess Services Agent

  2014 - 2014 STAGE - Call center
  
  Tâches:
  - Gestion du standard téléphonique : Clients de l'hôtel + appels des employés + appels externes
  - Gestion des tâches administratives liées au service
  - Gestion des requêtes clients
  - Gestion des objets perdus (clients)
  - Resolutions de problèmes / incidents clients

• Arvor Bureau - Stage assistante

  2012 - 2012 Mission : Refonte totale du site internet de l’entreprise :
  
  - Définition des besoins,
  - Création de texte
  - Montages photos
  - Réalisation du site grâce à un logiciel de création de site internet. (Joomla)
  

• Appartements Oceano (Lanzarote - îles Canaries) - Stage réception hotellière

  2012 - 2012 Accueil face a face
  Gestion du standard téléphonique (anglais/ espagnol/ français).
  Gestion des arrivées et sorties des clients.
  Participation à la gestion du planning "nettoyage des chambres".
  

Formations

• Faculté Des Lettres Et Sciences Humaines (Limoges)

  Limoges 2014 - maintenant Préparation - Licence
  
  
  Cours étudiés :
  
  - Traduction (anglais et espagnol),
  - Grammaire (anglais et espagnol),
  - Civilisation des pays anglophones et hispanophones
  - Marketing
  - Connaissance des médias,
  - Étude de la langue économique,
  - Techniques de communication
  - Commerce international et analyses financières
  - Gestion des entreprises et management.
  - Publication Web ( Logiciel Nvu/ Kompozer)
  

• UADE (Universidad Argentina De La Empresa)

  Buenos Aires 2014 - 2014 Validation du semestre
  
  Matières étudiées :
  
  Cours dispensés en anglais :
  - Management
  - International Business Law
  - Global business and entrepreneurship
  - Business Negotiation
  - Strategic management
  
  - Espagnol (niveau avancé)
  

• ISEG

  Nantes 2013 - 2013 Validation de la troisième année.
  
  Matières étudiées :
  
  - Communication marketing intégrée
  - International accounting
  - Fiscalité
  - Economie et relation internationale
  - Ressources humaines
  - Conception de site internet
  - Analyse stratégique.
  - Langues : Espagnol & Anglais (score 755 TOEIC)
  
  DE PLUS : SESSION UNIVERSITAIRE A L'ÉTRANGER + STAGE 3 MOIS

• IMS ( Institut Des Métiers De L'Enseignement Supérieur )

  Nantes 2011 - 2013 Assistant de manager (option juridique)
  
  Matières étudiées :
  
  Management
  Communication
  Soutien à l'information
  Aide ala décision
  Organisation de l'action
  Activité délégué
  Activités professionnelles de synthèse
  Ateliers métier
  Culture générale et expression
  Economie et droit
  Anglais
  Espagnol
  
  Option : juridique.
  
  

• Lycée Saint Paul Spécialité : Comptabilité et Finance d'Entreprise

  Vannes 2009 - 2011 Bac STG option communication et gestion des ressources humaines
  
  
  Matières :
  
  Français
  Philosophie
  Economie-droit
  Management des organisations
  Gestion
  Histoire-géographie
  Anglais
  Espagnol
  Mathématiques
  Education physique et sportive

Réseau

• Agathe FALHUN

• Bernard HEMMERT

• Bruno Tascon AIDE PERSONNALISÉE À L'ÉCRITURE

• Emilie BIGORGNE

• Jean Louis SUREL

• Laurence GAILLARD

• Laurence GAILLARD

• Marie SIPP

• Maryline VERGNE