Kafia RACHEDI-BOUKHARI

En résumé

Entreprises

• BOREALIS - Customer Service Representative

  Vienna 2015 - maintenant • Gestion de dépôts et les flux y afférant
  • Application de l'ensemble des procédures et instructions de travail associées au traitement des commandes client en conformité avec les normes commerciales de Borealis.
  • Participation à la réalisation de KPI définis.
  • Création de commandes, création de livraisons, sélection de transporteurs, réservation de services de transport et facturation (notes de crédit et de débit incluses) conformément aux besoins des clients.
  • Analyse des données dans le cadre de la planification des ventes, du développement du volume et des prix afin de faciliter le bon déroulement des opérations.
  • Suivi proactif des prises de commande.
  • Maintien des valeurs de stock correctes dans le système et aide à la réalisation des inventaires.
  • Maintien à jour des fichiers client afin de disposer des dernières informations commerciales disponibles.
  • Enregistrement des réclamations, suivi de leur statut et transmission de leur évolution en interne et en externe.
  • Suit le comportement des clients en matière de paiement et informe le Directeur commercial afin de garantir le respect des délais de paiement.
  • Communication intensive avec les partenaires logistiques externes afin de garantir le respect des délais de livraison.
  • Planification des capacités de chargement, gestion des documents de transport et des factures de services logistiques.
  • Identification des possibilités d'amélioration et proposition de solutions favorables aux gains de qualité et d'efficacité.
  • Amélioration de la position commerciale via le développement de relations client étroites.
  
  

• Mintel - Market Survey

  Paris 2014 - maintenant Référencement de nouveautés dans le secteur cosmétiques, pharmaceutique, alimentaire

• Sony Dadc - Gestionnaire Administratif Des Ventes Benelux Trilingue Néerlandais -Anglais

  2013 - 2014

• Mintel - Marketing Mystery Beauty Shopper

  Paris 2011 - 2013 Achat et référencement de nouveautés cosmétiques en exclusivité sur la France.
  Veille concurentielle et etudes de Marché
  Prise de photo et enregistrement des produits
  Utilisation Quotidienne aussi bien a l'oral qu'a l'ecris de l'Anglais

• Indesit Company - Gestionnaire ADV et Commerciale

  Croissy Beaubourg 2009 - 2011 Gestionnaire commerciale et administrative Belgique et Luxembourg
  - Interface back office entre la force de vente, les services internes et le transporteur Hollandais.
  - Conseils et informations au clients par téléphone
  - Gestion du portefeuille client de la prise de commande aux règlement des litiges en passant par la prise de rendez-vous.
  - Traductions de fiches produits, notices et courriers.
  
  
  

• Henkel - Coordinatrice Export

  Düsseldorf 2009 - 2009 Du 09/01/09 au 02/07/09: Henkel Technologies : Coordinatrice export
  - interlocutrice privilégiée des affiliés Henkel, clients tiers, transporteurs et transitaires
  - Saisi des commandes et organisation des exportations ( Chine, Argentine, Slovaquie, Bresil, Espagne, Russie, Colombie, Inde, ...)
  - Suivi des programmes de livraisons edi dans SAP 12
  - rassemblements des documents néccéssaires a l'exportation.
  
  

• Oakley - Area Controler Bénélux

  2001 - 2009 De 2001 a 2008 : Oakley Europe Clichy , Fabricant et distributeur haut de gamme de lunettes de sport, optique, vêtements, chaussures et accessoires
  
  2002 / 2008 : Commerciale sedentaire Benelux Budget 4M/an-800 clients-7 représentants
  
  En charge de la vente et du développement des ventes des produits Oakley sur le territoire du Bénélux :
  Compétences commerciales:
  -Vente conseil au téléphone appels entrants et sortants
  -Gestion du portefeuille client de la prise de commande au règlement des litiges
  -Développement des ventes
  -Prospection
  -Négociation B to B
  -Suivi et motivation d'un équipe terrain de 7 représentants
  
  Compétences de Marketing opérationnel
  -Analyse des points de ventes et leurs besoins ainsi que les tendances du marché par le biais de statistiques.
  -Mises en place de projets visant a augmenter le CA et l'image de OAKLEY
  
  Compétences administratives
  -Interface administrative entre le terrain et les services internes
  -Tenues de tableaux et statistiques
  -Notes des frais et suivi des plannings
  
  Compétences linguistiques
  -Utilisation quotidienne du néerlandais et anglais
  -Point de repère des services internes pour les traductions néerlandaises, courriers, contrats, mailings, procédures.
  
  2001/ 2002 : OAKLEY EUROPE : Conseiller clientèle Benelux, Scandinavie et France
  · Vente et Prise de commandes des pièces détachées et des Produits Finis auprès des clients Opticiens et Magasins de Sport
  · Développement de la Relation Clientèle : Conseil et orientation des particuliers vers les revendeurs agréés pour les produits finis
  · Résolution des litiges avec les clients revendeurs liés au service après vente
  · Réception et émission des appels exigeant la prise d'initiatives

Formations

• Lycée Felix Faure

  Beauvais 1997 - 2000 BTS COMMERCE INTERNATIONAL

• Lycée André Malraux

  Montataire 1993 - 1996 Commerce et Communication

Réseau

• Agnes FEDOU

• Eric VAN DER BURCH

• Estelle GERODIER KIMPE

• Loussine D.

• Luigi MUZZALUPO

• Malika NA

• Mickael ESKINAZI

• Nicolas GOUJON

• Odile SCHMUTZ

• Sonia DUJARDIN DELACOUR