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Karen DELRUE

Strasbourg

En résumé

Après avoir travaillé dans l’informatique appliquée au secteur industriel automobile puis au Conseil de l'Europe, toujours dans un environnement international pluridisciplinaire, j'aime intervenir aussi bien en français qu'en anglais et ai acquis une bonne culture générale informatique. J'ai occupé plusieurs postes de support technique/assistance à maîtrise d'ouvrage dans le domaine de la rédaction technique, de la visioconférence, de la GED, de la gestion de configuration logicielle, de la CAO et des SGDT (PLM), puis me suis orientée vers la mise en place et le suivi de processus de soutien des services IT ainsi que la gestion d'applications et la coordination de projet. Au-delà de la technique, j'ai la conviction que le facteur clé de succès est la qualité d'un produit, dont l'adéquation aux exigences des utilisateurs est primordiale.


Mes compétences :
ITIL
Traduction
Coordination
Gestion d'incidents
Rédaction technique
Suivi des fournisseurs
Relations internationales
Gestion des priorités
Support client

Entreprises

  • Council of Europe / Conseil de l'Europe - Assistante projets IT

    Strasbourg 2012 - 2015 Direction informatique - Division du Développement -

    * Gestion opérationnelle du contrat de TMA des applications web (60 applications, basées sur Sharepoint, Liferay ou des développements .net principalement) : réunions de coordination, suivi des commandes complémentaires, suivi des engagements des prestataires de service, communication, mise à jour des documents contractuels et de présentation.
    * Suivi opérationnel du portail Intranet et organisation des opérations de convergence des plateformes techniques Intranet et Internet.
    * Gestion des processus et procédures : coordination de leur mise à jour, participation active au projet de mise en place d’un processus et d’un outil de gestion de configuration (CMDB), contribution au projet de définition d'une stratégie de tests.
    * Assistance à l'implémentation des nouveaux systèmes de gestion de contenu d'entreprise, en particulier pour la gestion de contenus web, pour la DGI - Direction Générale Droits de l'Homme et Etat de Droit (contribution à la définition et l'analyse des besoins pour le portail http://www.coe.int/justice, coordination de la migration de sites web de la plateforme historique vers la nouvelle plateforme)

  • Council of Europe / Conseil de l'Europe - Assistante projets IT

    Strasbourg 2012 - 2012 Direction informatique - Division du développement -

    * Participation à la rédaction du cahier des charges pour le renouvellement de la maintenance du système RH (basé sur PeopleSoft).
    * Participation à la rédaction du contrat de TMA des applications hébergées sur la plateforme web (technologies .Net, php, java) et suivi opérationnel de ce contrat.
    * Gestionnaire d'applications (pour les achats de la Direction et l'intranet).
    * Interface avec le Responsable Sécurité du SI pour les problématiques liées à la cartographie des applications et aux procédures d'exploitation.

  • Conseil de l'Europe - Gestionnaire d'applications

    Strasbourg 2009 - 2011 Direction informatique - Division des services métier -

    * Suivi du maintien en conditions opérationnelles (vérification des demandes, suivi de la résolution des incidents, des problèmes, relance des intervenants).
    * Préparation et planification des livraisons correctives, coordination des intégrations et déploiements.
    * Préparation et planification des lots d’évolutions (coordination pour l’analyse préliminaire, suivi de commande), coordination des intégrations et déploiements.
    * Tests fonctionnels de base, accompagnement des tests fonctionnels réalisés par le métier.
    * Vérification et validation des livrables (cahier de tests, dossier d’analyse, documentation technique et fonctionnelle).
    * Interface avec le métier et les équipes techniques (réunions de coordination régulières, et en particulier lors de migrations techniques).

  • Hewlett Packard - Coordinatrice projet IT

    COURTABOEUF 2008 - 2009 Pour Brasseries Kronenbourg -

    Suivi d’un projet de déploiement d’une centaine de postes portables pour la force commerciale :
    * planification des interventions des ressources sur les phases de masterisation, personnalisation, intégration de la nouvelle application CRM,
    * gestion de la logistique nécessaire,
    * participation aux instances de pilotage (reporting sur les KPI),
    * suivi de projet et remontée des alertes,
    * interface avec le client,
    * production de livrables pour la transition vers le support.

  • Electronic Data Systems - Regional change and release management process SME

    Texas 2007 - 2008 Pour General Motors Global Business Services Europe -

    Gestion opérationnelle du processus de gestion des changements et mises en production pour les applications GM du domaine des Finances et des Ressources Humaines en Europe (80 systèmes dont SAP) :
    * assistance aux propriétaires des changements (européens, indiens, américains, brésiliens, chinois) pour assurer la conformité au processus,
    * revue et validation interne des demandes de changements,
    * participation aux comités consultatifs des changements (CABs),
    * support 1er niveau sur l’outil de gestion des changements interne et du client,
    * interface avec les responsables des autres processus de gestion des services informatiques (Service Desk, gestion des incidents et des configurations).

  • Electronic Data Systems - Assistante MOA / Coordinatrice projets

    Texas 2003 - 2007 Pour General Motors Strasbourg -

    Assistance à la mise en place d’un système de collecte et de centralisation automatique de données pour le contrôle statistique de production pour 10 machines :
    * étude de l'existant,
    * coordination du test et de l’installation de la solution retenue,
    * documentation,
    * étude des processus de support à mettre en place (gestion des incidents et des changements).

    Coordination du déploiement et du support de 25 stations de travail mixtes (bureautique/CAO – Unigraphics, Teamcenter) en collaboration avec des équipes américaines et allemandes :
    * documentation des processus associés à l'installation et au support des machines,
    * planification,
    * suivi et relance de l’activité des diverses équipes impliquées,
    * interface avec le client.

  • Electronic Data Systems - Support technique utilisateur

    Texas 1999 - 2003 Pour General Motors Strasbourg -

    * Diagnostic et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 sur une application de gestion de configuration (CM Synergy – base de données Informix) utilisée pour le développement de logiciel et la gestion de documents (20 utilisateurs) et une application propriétaire de gestion électronique de documents techniques (base de données Ingres puis Oracle - 80 utilisateurs) en coordination avec les équipes américaines et allemandes
    * Paramétrage
    * Assistance et formation aux utilisateur
    * Interface avec les administrateurs système et base de données
    * Gestion des mises à jour et des demandes d’évolution
    * Traduction en français de l'interface utilisateur de l'application de GED.

  • Electronic Data Systems - Rédactrice technique

    Texas 1996 - 1999 Pour General Motors Strasbourg -

    Publication automatisée de spécifications logicielles en anglais :
    * installation, configuration/paramétrage du logiciel utilisé pour l’extraction des informations,
    * mise en page,
    * gestion des modèles et des versions de documents.

    Support d’un système de visioconférence de groupe :
    * tests et validation des sites distants,
    * suivi des mises à jour de l’équipement,
    * gestion du planning d’occupation,
    * formation et assistance aux utilisateurs.

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