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Velaxia
- Consultant
2017 - 2018
CACIB
Consultant responsable de la création et la rédaction détaillée du catalogue des services IT
Etat des lieux et analyse d’organisation IT
Rédaction des grilles d’analyse et d’interview
Animation d’ateliers de restitution
Rédaction du catalogue des services générique et de trois services détaillées
Définition des rôles opérationnels
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Velaxia
- Service Manager ITIL
2015 - 2016
Electricité de France : août 2015 à juillet 2016
Appui au gestionnaire du processus de Gestion des Changements (GDC) au sein de la Direction des Services Partagés
L’objectif est la mise en place du nouveau processus lors de la mise en production du module de gestion des changements de l’outil Service Manager 9.35 de HPE, outil de gestion des services. Cet outil SM est déjà en service pour le soutien des processus de gestion des Incidents, des Problèmes, des Requêtes, des Configurations. Les activités réalisées pour l’intégration du nouveau processus dans SM sont :
Préparation et finalisation des spécifications fonctionnelles détaillées pour le projet SM d’outillage des processus de gestion des services
Rédaction des documents liés au processus GDC
Contribution à la préparation et à la réalisation de la conduite du changement (nouveau processus soutenu par le nouvel outil)
Contribution à la construction du nouvel écosystème GDC
Préparation et récupération des livrables d’entrée pour le projet SM
Participation aux recettes fonctionnelles : support technique et fonctionnel aux testeurs qui sont les animateurs du processus et futurs utilisateurs et référents de l’outil
Interface avec l’équipe HPE de développement des spécificités EDF
Contribution à la préparation et à la réalisation du déploiement du processus dans l’outillage SM
Participation aux réunions de travail et d’animation du réseau des acteurs du processus GDC et avec l’équipe projet
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Velaxia
- Manager de transition
2014 - maintenant
Société Française de Cardiologie : de septembre 2014 à ce jour
Manager de transition responsable de la refonte de tout le système d’information
Direction de tous les projets courants
Lancement des projets de refonte des applications métier et de l’infrastructure associée : choix du prestataire, choix des solutions parmi celles proposées, suivi des projets, animation des comités de pilotage
Gestion du personnel informatique et des prestataires
Mise en place des processus de Gestion des incidents, gestion des anomalies, gestion de la continuité de service
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VELAXIA
- Service Manager ITIL
2008 - 2014
Carrefour : avril à juillet 2014
Incident Manager et Problem Manager au sein de la Direction des Systèmes d’Information de Carrefour Group (international)
Gestion des incidents au quotidien, gestion de crises, suivi jusqu’à la clôture finale.
Rédaction de procédures
Conseil à l’amélioration des processus existants
Banque de France : 2012 à 2013
Assistance à maîtrise d’ouvrage, chef de projet utilisateur dans le développement et la mise en place du nouvel outil de gestion des tickets (« Service Desk » de Computer Associates). Conduite de la recette des utilisateurs. Développement et dispense des formations.
Mise au point particulière du processus de gestion des Changements. Adaptation des workflows de traitement des demandes de changement.
Accompagnement au changement dans la migration de l’ancien outil vers le nouveau
CG16 : 2009 à 2013
Mise en place d’un Centre de Services et des processus de gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Mises en production, Niveaux de Service, Catalogue, Connaissances :
Formation du personnel de la DSI aux différents processus,
Description et synthèse du fonctionnement courant : forces, faiblesses, menaces, opportunités
Proposition de mise en œuvre de nouveaux processus et d’améliorations des processus existants ; documentation des processus et des chantiers de mise en œuvre
Accompagnement à la mise en œuvre sur une période de 4 ans
Thales :
Incident Manager pour l’ensemble de l’infrastructure de toutes les sociétés du groupe. Suivi des incidents majeurs ; déclenchement et gestion des crises, si nécessaire ; communication vers les utilisateurs des directions métiers
Adjoint au propriétaire du processus, gestionnaire de toutes les activités du processus avec autorité sur tous les Incident Managers des sociétés du groupe. Déclenchement et suivi d’actions d’améliorations des outils de remontée d’alarmes, des dossiers d’exploitation, de la gestion des mises en production, des demandes de changements et des contrats avec les sous-traitants.
RISC-Group :
Rédaction et mise en œuvre des processus de Gestion des Incidents, Gestion des Requêtes et Gestion des Changements ; animation d’ateliers de travail
Intégration des processus dans l’outil de Gestion des Services (« C2 Enterprise » de CPL Technologies) ; rédaction du dossier de paramétrage de l’outil pour les trois processus et pilotage du consultant de C2 pour la mise en production de l’outil.
ESSEC :
Rédaction d’un cahier des charges d’un outil de gestion des ressources nécessaires à l’organisation d’une grande école : emplois du temps des enseignants et des étudiants, affectation des locaux et du matériel pédagogique, gestion des services connexes associés aux enseignements ; description des processus d’utilisation et d’exploitation de l’outil en s’inspirant fortement des meilleurs pratiques d’ITIL. Lancement et suivi de l’appel d’offres et choix de l’outil.
La Poste - DISIT :
Conseil pour l’évolution vers le niveau de maturité 3 des processus de Gestion de la Sécurité, de la Gestion de la Continuité des Services, de la Gestion des Niveaux de Service, de la Gestion du Catalogue des Services, de la Gestion des Requêtes, de la Gestion des Fournisseurs et d’une partie de la Gestion des Mises en Production ; réalisation d’une évaluation de maturité,
Mise en place du processus de Gestion de la Capacité : rédaction du plan de projet, formation et coaching du propriétaire du processus.
Europcar :
Conseil en organisation d’un département d’exploitation informatique,
Elaboration d’une nouvelle organisation des équipes, description des activités des nouvelles équipes en cohérence avec les meilleures pratiques de l’ITIL.
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VELAXIA
- Consultant senior
2005 - 2008
Formateur dans les disciplines ITIL, intra et inter entreprises.
Animation très illustrée par les situations et projets vécus. Obtention de la participation active des stagiaires. Ecoute, patience, ténacité. Préparation aux examens de certification.
Conseil en organisation de la production informatique pour Nexter group
Rédaction et mise en place de procédures de fonctionnement entre la DSI et son prestataire d’infogérance - Formalisation des situations de crise - Interface de l’équipe d’exploitation informatique dans un projet de développement sur HR ACCESS.
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ICMSSA
- Consultant senior et directeur de projet
1998 - 2005
AMOA : étude de la « Prestation de logisticien du mobilier » en vue d’un appel d’offres. Rédaction du cahier des charges.
Etude ABC (Activity Based Costing) ou maîtrise des coûts par les activités, société SEIH. Détermination du coût horaire global de fabrication d’un guide d’ondes en hyperfréquences.
Directeur du projet de migration de l’application « Traitement informatique du Péage » pour Cofiroute (Système VMS vers UNIX). Suivi du budget, du planning et de la recette finale.
AMOA : Elaboration du plan d’assurance qualité dans les parties relatives à l’exploitation informatique au sein du projet de développement de l’application « Traitement Informatique du Péage » pour Cofiroute. Responsable de l’automatisation de l’exploitation. Rédaction du cahier de recette technique. Recette technique lors de la mise en production.
Directeur du projet d’automatisation des chaînes de traitements BATCH de l’application « Logistique Transport » pour GEFCO. Mise en place de l’équipe. Description de la méthodologie de développement. Suivi du budget, du planning, du développement, des tests et de la recette finale.
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COESI
- Chef de projet
1995 - 1998
Directeur de projet et consultant pour la mise en œuvre de l’automatisation de l’exploitation de l’application ADV (Administration des Ventes) pour FRANCE TELECOM MOBILES. Responsable :
• du suivi des plannings, du suivi du budget, de la signature des procès-verbaux de recette,
• de la gestion des niveaux de service (SLM),
• des sous projets d’analyse et d’optimisation des performances du système d’exploitation et des sous-systèmes de stockage,
• des procédures de sauvegardes et de restauration des données commerciales,
• de la gestion de la capacité (Capacity Management),
• de l’ordonnancement des travaux BATCH,
• de la documentation, la recette technique et la mise en production.
Directeur de projet : Définition et mise en place d’un site de secours pour la durée du projet ADV pour FRANCE TELECOM MOBILES. Rédaction des procédures de basculement. Exécution de tests de basculement vers le site de secours et reprise de l’activité.
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DIGITAL EQUIPMENT FRANCE
- Consultant
1992 - 1995
Audit des systèmes d’information des clients
SLM : Gestion des niveaux de service, rédaction et mise en place de conventions de service
Cartographie des systèmes d’information du client
BRA (Business Risk Analysis) analyse des risques liés aux activités dans le but d'implanter une solution de secours de la production informatique.
Plan de secours informatique, mise en place et tests.
Centre d'appel (Help Desk), étude et mise en place.
Architectures de systèmes et de stockage, études et mises en oeuvre
Etudes de Capacity Planning et mises en place de Capacity Management.
Industrialisation des opérations quotidiennes (définition de standards et procédures, automatisation à l’aide d’outils logiciels et matériels).
Etudes ABC (Activity Based Costing) ou maîtrise des coûts par les activités. Construction de modèles de coût permettant la refacturation des services informatiques et la connaissance des coûts d’objets variés (une application particulière, un site, le plan de secours, etc.)
Support à la vente de projets d’externalisation des systèmes d’information des clients. Validation technique des coûts prévisionnels liés à ces projets.
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DIGITAL EQUIPMENT FRANCE
- Ingénieur principal de formation
1984 - 1992
Responsable de la filière de cours VAX/VMS (matériel, logiciel système et outils d’exploitation). Représentant Français en ingénierie de formation au niveau Européen.
Animateur de formations, en langue anglaise, pour le personnel Européen d’assistance de tous niveaux de compétences. Formation théorique et pratique. Méthodologie de recherche analytique de pannes (méthode ATS : Analytic TroubleShooting, de Kepner et Tregoe).
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SFENA
- Chef de projet - Inspecteur de maintenance
Paris
1975 - 1984
Etudes et développements matériel et logiciel, Support technique en Après Vente, Ingénieur chez SFENA (Groupe SAFRAN)
