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Luc DAVALLE

Paris

En résumé

51 ans, diplômé de L'école CENTRALE Paris, SUPINFO et de l’EDHEC, consultant senior en management des services it (itSM), directeur de projet et passionné par l'usage organisationnel de l'innovation; Luc DAVALLE a intégré, à sa création, la Direction de la Transformation Digitale de la Banque de France.

Black Belt Lean Six Sigma (École Centrale Paris), il conduit des missions d'optimisation des processus, de réorganisation et de digitalisation au sein de l'ensemble des directions de la Banque de France et de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Régulation (ACPR).

A partir de 2016, il intervient sur des missions de transformation de la Banque de France dans le cadre du plan Ambitions 2020.

Précédemment, il a conseillé de Grands Comptes, tels que France Telecom, MAIF, Tunisiana, AGIRC-ARRCO,... sur la mise en place d'une organisation de production informatique orientée services.

Il est auditeur qualité sur la Gestion des services (ISO 20 000) et ISO 9001.

Issu du domaine des télécommunications et après une longue expérience sur le domaine du marketing des services et de la formation, il s'est appuyé sur son expertise ITIL pour accompagner de nombreuses structures à mettre en place une organisation basée sur des processus orientés client.

Intervenant dans des domaines aussi variés que la finance, le service aux entreprises, l’hôtellerie de luxe ou l’infogérance de système d’informations, sont expériences dans la conduite du changement et ses impacts organisationnels l’ont amené à décliner de manière très pragmatique et opérationnelle les décisions stratégiques d’évolution de Directions Informatiques.

Il est également formateur sur le thème du marketing des services, la gestion de projets, ITIL, l'accompagnement au changement et l'optimisation des processus (Lean Six Sigma).

Mes compétences :
Auditeur
Itil
Iso
Informatique
Accompagnement aux changements
Gestion de projets
Management
Enseignement
Marketing
Itsm
Vente
Lean Six Sigma

Entreprises

  • Banque De France - Consultant senior : Cellule de digitalisation des processus métiers (Task Force Digitale)

    Paris 2018 - maintenant Création d'une cellule dédié à l'amplification de la digitalisation des projets métiers au sein de la Banque de France. Cette cellule dépend directement de la Direction de la Transformation Digitale.
    - Accompagnement des projets
    - Accompagnement à la culture digitale au sein des métiers de la Banque centrale
    - Accompagnement à l'expérimentation et la généralisation de pratiques digitales (Datalake, ...)
    - Expertise dans la digitalisation (optimisation des processus, usage de nouvelles pratiques, automatisation, recherche d'efficience, ...)
  • Banque de France - Consultant senior au sein de la Direction de la Transformation Digitale

    Paris 2017 - 2018 Dans le cadre de la création de la Direction de la Transformation Digitale (DIGIT), accompagnement de la démarche de digitalisation des métiers et de SI la Banque de France :
    - Diagnostiques de maturité digitale
    - Études d'impacts de l'évolution d'organisation (d'un niveau stratégique à l'opérationnel)
    - Digitalisation de processus (Gemba, ateliers, ...)
    - Accompagnement des managers au management digital (Vision cockpit, ...)
    - Usage d'outils digitaux (klaxoon, ...)
    - Participation au LAB (laboratoire d'Innovation de la Banque de France) et à l’École du Digital de la Banque de France
    - Veille sur l'innovation et l'outillage opérationnel
    -...
  • Banque de France - Consultant en optimisation des processus

    Paris 2016 - 2017 Consultant interne en organisation et en refonte des processus.
  • Banque de France - Responsable du pôle "Quality Process Management" (30 personnes)

    Paris 2014 - 2015 Création et management d'une section intégrant :
    - La gestion du Système de Management de la Qualité (SMQ - ISO 9001) : Réussites dans les audits de suivis et de renouvellements
    - L'outillage des processus (itSM) au travers du projet GIPSI (CA Service Desk)
    - Le Contrôle Interne (conformité de sécurité et qualitatif)
    - La gestion des offres de services de la DIT
    - La gestion des Fiches d'Actions et de Recommandations (FAR) de la Direction de l'Informatique et des Télécommunications (DIT)
    - La gestion, pour la DIT, d'un projet d'optimisation de l'archivage de la Banque de France
  • Banque de France, Paris - Responsable Qualité de la Direction de l'Informatique et des Télécommunications

    Paris 2013 - 2015 Evolution des champs de certification ISO 9001.
    Réussite des audits de suivi et de renouvellement (AFAQ).
    Réorganisation du pôle qualité de la DIT.
    Mise en place d'un site d'équipe référent du SMQ.
    Formation des propriétaires et gestionnaires (métiers) des processus.
    Auditeur senior.
  • Banque de France -  Chef de Projet Utilisateur (Moa) - Expert ITIL

    Paris 2012 - 2015 Projet de Gestion Informatique des Processus du SI (GIPSI).
    Gestion des aspects utilisateurs et fonctionnels du projet itSM (pilotage de la production informatique) de la Production Informatique de la Banque de France.
    Basé sur le produit CA Service Desk.
    Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des configurations. Mise en place de la CMDB.
    Reprise de la conception, recette, formation des utilisateurs, mise en production, gestion des évolutions fonctionnelles.
    3000 utilisateurs quotidiens, 10000 utilisateurs ponctuels.
  • Sogeti - Consultant Senior itSM - Directeur de Projet

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Consultant Senior : Offres Gouvernance de SI (ITIL, ISO/CEI 20000, E-SCM, ...)

    01-2012 - 07/2012 : ISO 20000
    AGIRC-ARCCO (Gradignan) : Projet de certification ISO/CEI 20000 auprès du CSN.
    Projet arianes : "Amélioration Rationnelle de l'Informatique des Actifs Nationaux retraite complémentaire Et de leurs Services",

    2012 : Formation
    IRIAF (Niort) - Université de Poitiers : Chargé de cours sur ITIL
    CESI : Accompagnement au changement / Formation de chefs de projets

    11/2012
    itSMF France : Responsable de l'organisation de la conférence nationale au CNIT Paris La Défense (1400 personnes le 29/11)

    02/2011 - 10/2012
    CG44 (Nantes) : Direction de projet du programme Sirius (Elaboration et mise à disposition d'un poste de travail virtualisé).

    04/2010 - 11/2012
    MAIF (Niort) : AMOA auprès du Responsable de la Division Exploitation & Services. Mise en place et suivi des indicateurs de performance de la production,
  • REXIS Consulting - Directeur Technique - Consultant itSM

    2007 - 2010 Consultant Sénior – Rexis Consulting

    HP Consulting
    2009-2010 : Tunisiana (1er opératuer GSM privé de Tunisie - Tunis)
    Réorganisation de la DSI et fusion de la direction Telecom avec la direction des services informatiques.
    Intégration de l'outil d'itSM de HP Service Manager 7.11 et mise en place organisationnelle des processus ITIL.

    2008 : Autoroutes du Sud de la France groupe VINCI (84): Accompagnement à l’implémentation d’ITIL au sein de la DISI
    - Accompagnement à l’écriture de la totalité des processus en s’appuyant sur de bonnes pratiques internes (basées elle-même sur ITIL)
    - Cette démarche a également pour objectif de structurer l’organisation des différentes entités de la direction informatique.
    - En se basant sur les usages internes, formalisation de pratiques communes.
    - Formation des équipes de production

    ATOS ORIGIN
    2007 - 2008 : Projet France TELECOM Direction Financière (phase transition HERMANN). Mission de 6 mois (janvier à juin 2008)
    - Process Analyst
    - Etude et écriture de la totalité des processus en s’appuyant sur de bonnes pratiques internes (basées elle-même sur ITIL)
    - Les processus annexant le Plan d’Assurance Qualité, ont une valeur contractuelle. Ainsi, chaque processus et document produit fait l(objet de négociation et d’accord bipartie complétant l’ensemble des aspects contractuels..
    - En partant d’une base procédurale interne (CSDM), chaque processus est adapté au contexte, validé, puis décliné en procédures dans la phase de production.
    - Cette démarche a également pour objectif de structurer les modèles d’industrialisation de production actuellement formalisé au sein d’Atos Origin.
    - Approche est à la fois pragmatique et structurante. En partant des usages et des besoins de la Maîtrise d’Ouvrage et des métiers, les processus modélisent les relations opérationnelles entre les entités du client et les services proposées par son infogéreur.
    - Formalisation des pratiques existantes, création des processus, préparation à l’implémentation
    - Formation des équipes de production

    2007 : ANPE (91): Formation Service Center + Assistance MoA
    - Formateur et Assistance MoA
    - Formation aux possibilités de HP Service Center
    - Assistance Moa sur les processus Gestion des incidents et gestion des problèmes

    HP Consulting
    2007 - 2008 : Missions de formation pour HP
    - ITIL V2 Fundation
    - ITIL V3 Fundation
    - ITIL V3 Bridge

    En parallèle des missions de Consulting :

    Directeur Technique de REXIS Consulting :
    - Management de l'équipe des consultants (6). Plannification, supervision des projets, communication et management de la connaissance au sein de l'équipe.
  • SUPINFO - Professeur Référent ITIL

    PARIS 2006 - 2008 Responsable du cursus ITIL / ISO 20000 dans le cycle ingénieur SUPINFO.

    Création de la formation, des supports, des TD.

    Diffusion des formations sur l'ensemble des sites.

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    A propos de SUPINFO
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    Fondée en 1965, l’Ecole Supérieure d’Informatique, plus connue sous le nom de SUPINFO, est une école mondiale devenue leader en France dans l’enseignement supérieur des Technologies de l’Information et de la Communication. C’est un établissement privé reconnu par l’Etat français et délivrant un titre certifié par l’Etat au niveau I (Bac+5, Master, Ingénieur)
    qui compte en 2007 plus de 4500 élèves en France.

    Avec une vocation professionnalisante elle s’est toujours fixée pour objectif de répondre avec précision aux attentes du marché. SUPINFO a déjà formé plus de 4700 ingénieurs et managers directement opérationnels à la sortie de l’école grâce
    à ses laboratoires pédagogiques créés avec des leaders mondiaux de l’industrie comme Apple, IBM, Microsoft, Oracle, Cisco, Mandriva et Sun Microsystems.

    L’école, initialement parisienne, dispose aujourd’hui de 28 sites dans le monde dont 22 écoles en France et dans les DOM, ce qui fait de SUPINFO l’école d’ingénieurs en informatique la plus présente sur le territoire national. Elle possède également 4 écoles en Chine, 1 école au Canada à Montréal et 1 école au Royaume-Uni à Londres. Elle offre ainsi à tous ses étudiants des opportunités de mobilité puisque chaque année d’étude peut se faire dans un site ou dans un pays différent. SUPINFO propose, en plus de la formation initiale en informatique, une offre de formation professionnelle continue à travers ses centres connus sous le nom de « SUPINFO Training Centers ». Pour répondre à la forte demande de compétences informatiques dans le monde, SUPINFO poursuit son développement international avec la création prochaine d’écoles et de centres de formation en Espagne, Italie, Russie, Danemark, Brésil, au Costa-Rica ainsi qu’aux Emirats Arabes Unis.

    Toutes les informations relatives à SUPINFO sont disponibles à l’adresse http://www.supinfo.com.
  • TIBCO - Chef de projet - Consultant – Auditeur - ITIL – ISO 20000

    Saint-Aignan-Grandlieu 2005 - 2007 Chef de projet - Consultant AMOa
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    SSII et distributeur de solutions informatique (Nantes)  Groupe de 960 personnes

    Chef de projet sur des missions d’organisation de SI. Expertise ITIL. Auditeur ISO 20 000.

    Restructuration des Archives Départementales 44 : Directeur de projet.

    VAUBAN-HUMANIS (régime complémentaire) : Accompagnement de la DSI de sur sa réorganisation (ITIL).

    Conseil Général 44 et DDE : Dans le cadre de la décentralisation, organisation du SI, planification et implémentation du déploiement de 200 équipements et 300 agents sur 41 sites (avril 2007). Pilotage d’une équipe de 15 personnes.
    Secteurs sociaux et culturels du Conseil Général 44 (Maison des adolescents, Archives départementales, Maison des Personnes Handicapées, Centre Départemental Enfance Famille,…) : Gestion de projets d’organisation du SI

    Autres missions : Conseil Général 35, Angers Loire Métropole, SDIS 28…
  • Tibco - Resp. Marketing Opérationnel Service B to B

    Saint-Aignan-Grandlieu 2001 - 2005 SSII et distributeur de solutions informatique (Nantes) - Groupe de 960 personnes

    Création du marketing opérationnel et des offres de service (1300 contrats pour un montant de 10 M€).

    Segmentation, étude des besoins Clients et création d’offres (proposition, contrat, fiche produit, présentations et guide de vente, argumentaires techniques).

    Animation et suivi de l’équipe commerciale « Institutionnels et Grands Comptes » sur le plan National.

    Contractualisation et mise en place des processus et des cycles de vie des offres de services (infogérance, solutions packagées, ingénierie, exploitation, maintenance).

    Organisation de la communication et d’évènements Clients sur les offres de services (salons, petits-déjeuners, …).

    Reporting à la direction générale du groupe. Atteinte de l’intégralité de mes objectifs annuels.
    Fonction transversale (commercial/production) demandant autonomie, réactivité, engagement, conviction et capacité relationnelle et de négociation.
  • Rectorat de Nantes - Lycée de Laval - Enseignant en BTS informatique

    2000 - 2001 Cours d'architecture matérielle et logicielle des Systèmes d'Information : Réseaux, I*Net, Merise, ITIL, Oracle, SQL.
    98% des étudiants ont obtenus leur BTS.
  • IDP (Ingénierie & Développement en Pédagogie) - Directeur Commercial, Marketing & Associé

    1995 - 2000 Création de la société. En 2000, 14 salariés, 700 K€ de CA et un positionnement de niche sur la Formation Ouverte et A Distance (FOAD) sur le plan national.

    Ingénieur d’affaires sur la région Ouest en prospection et développement d’un portefeuille de clients grands comptes et Institutionnels pour la vente de prestations à forte valeur ajoutée (solutions technologiques de formation à distance). Chaque projet représente un CA de plus de 150 K€.

    Segmentation, campagnes ciblées, marketing direct (E-mailing, Newsletter, campagne téléphonique, …).
    Mise en place d’outils d’aide à la vente de solutions e-learning et conseil auprès d’institutions et de grands comptes sur la mise à distance de formations.

    Stratégie opérationnelle et de communication permettant à IDP de devenir en 3 ans un acteur national de la FOAD.

    Reporting au comité de direction (tableaux de bord, analyse des actions).

    Responsable de la certification ISO9001 : Traçabilité des études, contrôle des fournisseurs, audit qualité, conduite des équipes de développement avec un « esprit qualité ».

    Clients : Alcatel, Yves Rocher, L’oréal, Région Bretagne…
  • Groupe SIGMA - Médiane Informatique - Ingénieur technico-commercial

    1994 - 1995 Mise en place du service commercial et de son intégration avec les autres services ; prospection en PME-PMI, création d'un programme de fidélisation des clients.

    Ecoute, analyse des problèmes et élaboration de solutions aux préoccupations des clients. Signature de la vente d’une gestion complète au groupe COUZON pour 60 K€.

    Clients: Mairie de Nantes, Mairie de St Nazaire, OPAC, SECURITAS, COUZON...
  • METEV - Formateur formation continue

    1993 - 1994 Elaboration et diffusion de formations. Conception de formations. Ingénierie pédagogique et documentaire.
    Clients : CHU Pontchaillou, Arsenal de Brest, CELAR...
  • France Telecom - Assistant Chef Produit Marketing International

    Paris 1991 - 1992 Etude prospective sur les étapes de modification du marché du transport de la voix à l'international. Elaboration des dossiers de réponses aux premières attaques concurrentielles (Call back) ; étude de l'impact de la première baisse du coût des communications transatlantiques ; rapport et préconisations concernant les axes de développement du produit (alliance avec US Sprint amenant à la création de Global One).

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