2007 - maintenant"Faire d'une réclamation un acte de fidélisation"
Responsable d'une équipe de 9 spécialistes café et 1 coordinateur en charge de :
• traiter les réclamations clients liées à la livraison de leur commande
• fidéliser via des campagnes d'appels sortants
Animation, coaching
Création et amélioration des process
