LA CHAPELLE SUR ERDRE2010 - 2015Management d'une équipe d'une vingtaine de techniciens système et de deux superviseurs dans le pôle Infogérance pour l'exploitation et l'assistance système des clients. ( + de 30 comptes, traitement mensuels de 2500 appels téléphoniques et de 4000 dossiers )
- Définition des processus de la gestion des incidents et des demandes de travaux
- Mise en oeuvre du logiciel IWS (Saisie des demandes et incidents) selon les principes ITIL avec création des services et des SLA associées.
- Mise en oeuvre de l'outil de téléphonie (ACD) avec priorisation des appels et des dahsboards.
- Compte-rendu mensuel d'activité (Effectifs, téléphonie, incidents et demandes de travaux)
- Réunions mensuelles d'équipe, briefings individuels bimensuels, recrutement, gestion du planning, plan de formation, entretiens annuels d'évaluation avec définition des objectifs en cohérence avec ceux de l'entreprise.
- Participation à l'élaboration de l'enquête de satisfaction utilisateurs
SIGMA Informatique
- Administrateur Système
LA CHAPELLE SUR ERDRE2008 - 2010Assistance système de 2ème niveau pour les clients Sigma. (Infogérés et externes)
Management d'une équipe de 5 à 8 techniciens système
-Gestion du planning
- Réunions d'équipe
- Recrutement des collaborateurs
- Mise en place des briefings individuels
- Reporting de l'activité Assistance téléphonique
Lineal Informatique
- Hotliner Système
2002 - 2007Assistance système de 1er niveau pour clients de Linéal (principalement des chambres consulaires)
Analyse et animation des revues d'incidents.
Mise en place d'une base de connaissance.
Référent sur le logiciel Helpdesk (Isiline)
MISMO Informatique
- Hotliner Système
La Chapelle sur Erdre2001 - 2001Assistance système de 1er niveau pour les utilisateurs des solutions informatiques vendues par Mismo. (Environ 800 clients)
