Karen LE SAUX

En résumé

Entreprises

• MMA Assurances – Groupe Covea - Administration fonctionnelle – Product Owner

  LE MANS CEDEX 9 2017 - maintenant

• SIGMA Informatique - Responsable Service Desk

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2010 - 2015 Management d'une équipe d'une vingtaine de techniciens système et de deux superviseurs dans le pôle Infogérance pour l'exploitation et l'assistance système des clients. ( + de 30 comptes, traitement mensuels de 2500 appels téléphoniques et de 4000 dossiers )
  - Définition des processus de la gestion des incidents et des demandes de travaux
  - Mise en oeuvre du logiciel IWS (Saisie des demandes et incidents) selon les principes ITIL avec création des services et des SLA associées.
  - Mise en oeuvre de l'outil de téléphonie (ACD) avec priorisation des appels et des dahsboards.
  - Compte-rendu mensuel d'activité (Effectifs, téléphonie, incidents et demandes de travaux)
  - Réunions mensuelles d'équipe, briefings individuels bimensuels, recrutement, gestion du planning, plan de formation, entretiens annuels d'évaluation avec définition des objectifs en cohérence avec ceux de l'entreprise.
  - Participation à l'élaboration de l'enquête de satisfaction utilisateurs

• SIGMA Informatique - Administrateur Système

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2008 - 2010 Assistance système de 2ème niveau pour les clients Sigma. (Infogérés et externes)
  Management d'une équipe de 5 à 8 techniciens système
  -Gestion du planning
  - Réunions d'équipe
  - Recrutement des collaborateurs
  - Mise en place des briefings individuels
  - Reporting de l'activité Assistance téléphonique

• Lineal Informatique - Hotliner Système

  2002 - 2007 Assistance système de 1er niveau pour clients de Linéal (principalement des chambres consulaires)
  Analyse et animation des revues d'incidents.
  Mise en place d'une base de connaissance.
  Référent sur le logiciel Helpdesk (Isiline)

• MISMO Informatique - Hotliner Système

  La Chapelle sur Erdre 2001 - 2001 Assistance système de 1er niveau pour les utilisateurs des solutions informatiques vendues par Mismo. (Environ 800 clients)

Formations

• ImaKumo

  Nantes 2017 - 2017

• Managis

  Roncq 2010 - 2011 Manager par les Entretiens
  
  Revisite des styles de management, préconisations personnalisées pour démultiplier son efficacité, gagner du temps et élever son énergie.
  

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Paris 2010 - 2010 Certification Practitionner IT Service management Support And Restore

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Paris 2009 - 2009 Certification ITIL V3 Foundation

• CNED

  A Distance 2000 - 2002 BTS Informatique de Gestion Option Administrateur Réseau

• Faculté Des Lettres Et Sciences Humaines (Nantes)

  Nantes 1991 - 1994 Licence de Psychologie

Réseau

• Benoît HOCDÉ

• Francis BRETAUDEAU

• Jerome LECRIVAIN

• Nelly GLORIA

• Olivier RENEX

• Partage Des Pratiques SERVICE DESK

• Pierre CAVÉ

• Pierre GENDRONNEAU

• Sylvain DEUWEL