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Karim TOUNKARA

Puteaux

En résumé

Technicien Informatique, spécialisé dans le webdesign, l'audiovisuel, l'infographie & la stratégie marketing...

Mes compétences :
Adobe Premiere
Web design
Marketing
Informatique
PHP
Infographie
HTML

Entreprises

  • Econocom - TECHNICIEN HELPDESK / TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE

    Puteaux 2011 - maintenant Pour :

    Safran Informatique, Heineken France, Ipsen France, SNCF, CNRS (Délégation Paris Michel-Ange), ATOS...

    - Prise d’appel.
    - Gestion des incidents en privilégiant la résolution en ligne.
    - Affectation de dossiers aux Centres de Compétence.
    - Résolution d’incidents à l’aide d’outils de prise en main à distance.
    - Traitement de demandes ou incidents d’utilisateurs envoyés par le workflow de la boite aux lettres fonctionnelle du helpdesk dans les délais contractuels.
    - Traitement du backlog du helpdesk.
    - Création de procédures pour les différents périmètres du helpdesk.
    - Formation de nouveaux arrivants sur la gestion de la prise d’appels et l’outil de gestion des incidents.
    - Création tickets incidents (Easy Vista, Remedy ITSM, Asset Center, HP Service Manager).
    - Migration poste de travail.
    - Assistance utilisateur (support de proximité).
    - Configuration messagerie (Lotus Notes, Outlook, Lync).
    - Configuration téléphone (Blackberry, iOS, Android).
    - Administration (Création compte téléphonie IP Cisco, création compte utilisateur via Active Directory, gestion compte SAP/Citrix).

  • TOOL FITNESS - Assistant Web-marketing / E-commerce

    2010 - 2010 Veille marketing (benchmark), Réalisation fiches produits, Création bannières publicitaires (Photoshop). Stage effectué dans le cadre de ma formation « Infographiste en multimédia ».

  • Freelance - Webmaster, Webdesigner & Infographiste

    2010 - 2015 http://www.karimtounkara.com

    - Création de sites internet (Dreaweawer, Notepad++).
    - PAO (Photoshop).
    - Animations (Flash, GIF…).
    - Montage vidéo (Adobe Premiere, Final Cut, Sony Vegas, AVID).

    Infa Formation Art
    http://formation-metiers-art.com

    - Modification diaporamas Flash / Action script
    - Intégration vidéo

    PROfiles - Coaching Experience
    http://coachingexperience.consultprofiles.com

    - Conception & réalisation
    - Création logo

    PROfiles
    http://www.consultprofiles.com

    - Modification & intégration textes
    - Création bannières tests psychologiques

  • Karim TOUNKARA - Conseiller Marketing & Multimedia

    2009 - 2010 En contrat freelance (en tant que Responsable Marketing & Multimédia) avec la société PROfiles (http://www.consultprofiles.com), spécialisée dans la relation clients et le leadership.

    - Réalisation bannières publicitaires;

    - Renforcement visibilité internet (amélioration site web, recherche de lieux visuels et virtuels porteurs);

    - Référencement / positionnement (création campagne Google Adwords + suivi);

    - Contacts avec différents prestataires (pour sponsoring ou partenariat);

    - Encadrement du personnel chargé du marketing direct.

Formations

  • INFA

    Nogent Sur Marne 2010 - 2010 TITRE PROFESSIONNEL - INFOGRAPHISTE EN MULTIMEDIA

    - Création site Web, refonte site web, technique vidéo.

  • Ecole Des Hautes Etudes Commerciales (HEC)

    Montréal 2009 - 2009 CERTIFICAT GESTION DU MARKETING (COURS THEORIQUE)

    Etudes de différentes stratégies marketing (référencement, recherche qualitative / quantitative, stratégie "océan bleu"...)

  • Centre De Formation Laser metier du toursime

    Paris 2008 - 2008 CATIC (CCP TECHNIQUE)

    Conseiller & Assistant en Technologies de l'Information et de la Communication

  • Université Paris

    Saint Denis 2003 - 2007 LICENCE ARTS DU SPECTACLE CINEMATOGRAPHIQUE

    Tournage, montage, éclairage, écriture de scenarii, post-production.

Réseau

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