Karim ZAARI

En résumé

Entreprises

• INSEE - Expert démarches qualité

  Paris 2015 - maintenant

• SNCF - Chargé de qualité

  2013 - 2014 - Audits : gestion de la relation avec le prestataire, benchmarking (méthodes et outils), mise à jour des procédures et du manuel qualité, accompagnement des pilotes à l’audit, pilotage opérationnel de la démarche de certification : conduite de projet et du changement, outils de résolutions de problèmes (8D, 5P, etc.) formation et communication (managers/équipes) au niveau régional,
  
  - Qualité : management des processus, pilotage des non-conformités, participation aux tableaux de bord qualité, référent métier avec la direction des systèmes d’information, définition des objectifs qualité par activités, animation des indicateurs clés de performance et de l’amélioration continue, pilotage des enquêtes et des rencontres clients, suivi de l’activité CRM, appui du directeur qualité sur les projets transverses,sensibilisation nouvel arrivant,
  
  - Sécurité et Environnement : rédaction du plan de prévention lors de l’intervention de l’entreprise extérieure (BVA) dans le cadre des enquêtes de satisfaction (2 fois par an), accueil des enquêteurs,
  
  - Communication : Participation à l’écriture du rapport d’activité 2014 et du dossier de presse, Création des supports : rencontre clients, affiches, billets (site internet), sensibilisation à la démarche qualité.
  
  Résultats Obtenus : 75% du réseau ferroviaire certifié SGS en 2015.

• SNCF - Chargé des méthodes et outils qualité

  2011 - 2013

• SNCF - Chargé de mission

  2010 - 2011

• SNCF - Chargé de projet

  2009 - 2010

• Entreprise Tous enduits (BTP - Responsable d'équipe

  2007 - 2009

Formations

• Université Paris Est Marne La Vallée

  Marne La Vallee 2014 - 2014 MASTER 2

• IUT Techniques De Commercialisation Université Montesquieu Bordeaux 4

  Bordeaux 2011 - 2011 BAC + 3

Réseau

• Coline RABAULT

• Domnine LISOTTI

• Frederic DECAESTEKER

• Krystie LE

• Laura BOUKOBZA

• Lucile DELPAL

• Mickael BAUER

• Sofia GHAZI