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Karima BELFERROUM

ALFORTVILLE

En résumé

Mes compétences :
Team Management
Insurance Claims > Claims Administration
Invoicing > Issuing Invoices
Back Office
Contract Management
Front Office
Personal Loans
INTERNET
Microsoft Excel
SAP

Entreprises

  • GDF SUEZ VENTE DE GAZ - CHARGEE D AFFAIRE

    2013 - 2016 GDF SUEZ VENTE DE GAZ REPARTI VERTUOZE HABITAT
    CHARGEE D AFFAIRES (
    - Responsable d'équipe 4 Gestionnaires, veiller au respect des procédures et délais des rendus des livrables, réalisation de process,. ;
    - Développement du portefeuille client gestionnaire : propriétaires, syndic, agence et bailleurs. Suivi des travaux et contrat chantier avec le promoteur du programme jusqu'au contrat définitif. ;
    - présentation des offres commerciales Energie auprès des bailleurs et assemblée générale des copropriétaires ( solutions innovantes en matière de réchauffement d'eau chaude sanitaire et chauffage, chaufferie) ;
    - Négociation des contrats existants et renouvellements secteur national (appel d'offre). ;
    - Gestion administrative technique et commercial des renouvellements contrats résidence. ;
    - Réalisation des comptes-rendus ainsi que la mise à jour et le suivi des données clients ;
    - suivi et traitement des réclamations ( CRE, médiateur de l'énergie, avocat. ASS) ;
    - Conseille et assiste les gestionnaires dans la résolution des problèmes rencontrés.

  • GRAND COMPTE - GESTIONNAIRE

    2010 - 2013 Redressement facturation des résidences, contrôle, diagnostique énergétique et demande d'intervention technique ;
    - Analyse, expertise des résidences ( chaufferies collectives , inversions des compteurs, thermostats, CEE, vacance des appartements, recouvrement, relevés de consommations, aide sociale TSS....) ;
    - Assure une veille permanente sur le respect des procédures et l'exécution des gestes métiers remonte les dysfonctionnements ;
    - Réalise des contrôles qualité et analyse pour proposer des actions d'amélioration

  • GDF SUEZ MARCHE DES PROFESSIONNELS - CHARGEE DE CLIENTELE SERVICE RECLAMATION

    2007 - 2010 Front office et back office clientèle professionnels ;
    - Mise en service gaz , électricité (Omega, SGE) ;
    - Gestions des contrats prospect, renouvellement et résiliation

  • NUMERICABLES - CHARGEE DE CLIENTELE

    2002 - 2006 Gestion de contrats ( facturation, recouvrement) ;
    - ventes d'abonnements ( téléphone, télévision et Internet )

  • CETELEM - CHARGEE DE CLIENTELE

    2001 - 2002 Vente de prêts personnels avec assurance ;
    - Étude de dossiers ( conseil, gestion et validation des contrats )

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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