Karima BELFERROUM

En résumé

Entreprises

• GDF SUEZ VENTE DE GAZ - CHARGEE D AFFAIRE

  2013 - 2016 GDF SUEZ VENTE DE GAZ REPARTI VERTUOZE HABITAT
  CHARGEE D AFFAIRES (
  - Responsable d'équipe 4 Gestionnaires, veiller au respect des procédures et délais des rendus des livrables, réalisation de process,. ;
  - Développement du portefeuille client gestionnaire : propriétaires, syndic, agence et bailleurs. Suivi des travaux et contrat chantier avec le promoteur du programme jusqu'au contrat définitif. ;
  - présentation des offres commerciales Energie auprès des bailleurs et assemblée générale des copropriétaires ( solutions innovantes en matière de réchauffement d'eau chaude sanitaire et chauffage, chaufferie) ;
  - Négociation des contrats existants et renouvellements secteur national (appel d'offre). ;
  - Gestion administrative technique et commercial des renouvellements contrats résidence. ;
  - Réalisation des comptes-rendus ainsi que la mise à jour et le suivi des données clients ;
  - suivi et traitement des réclamations ( CRE, médiateur de l'énergie, avocat. ASS) ;
  - Conseille et assiste les gestionnaires dans la résolution des problèmes rencontrés.

• GRAND COMPTE - GESTIONNAIRE

  2010 - 2013 Redressement facturation des résidences, contrôle, diagnostique énergétique et demande d'intervention technique ;
  - Analyse, expertise des résidences ( chaufferies collectives , inversions des compteurs, thermostats, CEE, vacance des appartements, recouvrement, relevés de consommations, aide sociale TSS....) ;
  - Assure une veille permanente sur le respect des procédures et l'exécution des gestes métiers remonte les dysfonctionnements ;
  - Réalise des contrôles qualité et analyse pour proposer des actions d'amélioration

• GDF SUEZ MARCHE DES PROFESSIONNELS - CHARGEE DE CLIENTELE SERVICE RECLAMATION

  2007 - 2010 Front office et back office clientèle professionnels ;
  - Mise en service gaz , électricité (Omega, SGE) ;
  - Gestions des contrats prospect, renouvellement et résiliation

• NUMERICABLES - CHARGEE DE CLIENTELE

  2002 - 2006 Gestion de contrats ( facturation, recouvrement) ;
  - ventes d'abonnements ( téléphone, télévision et Internet )

• CETELEM - CHARGEE DE CLIENTELE

  2001 - 2002 Vente de prêts personnels avec assurance ;
  - Étude de dossiers ( conseil, gestion et validation des contrats )

Formations

• IUT PARIS XII

  Creteil 1998 - 2000

• Université Paris

  Creteil 1998 - 2000 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

• Lycée

  Choisy Le Roi 1996 - 1998 Baccalaureat

• Lycée Jean Mace

  Choisy Le Roi 1994 - 1995 Certificate of Professional Aptitude
  
  LANGUES & INFORMATIQUE

Réseau

Pas de contact professionnel