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Karima EL AZHARY

RABAT

En résumé

Je travaille depuis Août 2005 sur le groupe d'offshoring et d'externalisation : webhelp Maroc.
Mon parcours professionnel se résume en 3étapes:
1- Métier de conseiller client: sur le projet Alice en faisant la de gestion de réclamations commerciales puis contrôleur qualité sur le même projet.

2- Métier de formateur métier en télévente sur le projet Numericable: vente d'abonnement de pack: TV, internet et téléphonie fixe via deux canaux: entrants et sortants puis formateur senior chargé de la formation et de la qualité sur le même projet.

3- Métier de chef de projet qualité pour la certification ISO et NF et assurant également des accompagnements et suivi qualité pour les projets dans différents secteurs :
BTOB
Télévente.
SAV tech.
back office
suivi des commande.

j'occupe depuis 2 ans le poste de chef de projet service après vente pour un client spécialisé dans les logiciels de comptabilité , gestion et paye.

Mes compétences :
Esprit d'analyse
Formation
juriste
Observation

Entreprises

  • WEBHELP - Chef de projet

    2011 - maintenant Je gère une équipe de managers et un effectif de plus de 40 techniciens conseil.

  • Webhelp Maroc - Chef de projet qualité

    Rabat 2010 - 2011 en ma qualité de chef de projet qualité , je gérais un portefeuille de projets et de différents clients reconnus sur le marché français.
    mon rôle étant d'assurer le contrôle et l'audit afin de conserver les certifications de la socièté ( ISO/ NF/ LRS) et d'accompagner le lancement d'un nouveau projet o ou d'un un projet en alerte.

  • Webhelp Maroc - Formateur métier sénior

    Rabat 2009 - 2010 hormis les formations métiers continues ou initiales animées au profit des conseillers client et leurs managers, je gérais un formateur métie, j'assurais le suivi qualité et formation en plus de la communication client et la participation au comité de pilotage.

  • Webhelp Maroc - Formateur métier Télévente et acquisition

    Rabat 2007 - 2009 j'ai assuré la montée en charge sur un projet d'un client FAI et lancé le set up d'une activité appels sortants télévente
    ( offres destinées au parc client )

  • Webhelp Maroc - Conseiller client service client

    Rabat 2005 - 2007

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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