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Karima ELMOUDEN

RABAT

En résumé

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Entreprises

  • Sitel (Contact Center) - Team Manager Sénior

    2006 - maintenant Suivi et Pilotage des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe.
    Favoriser et assurer un management de bonne qualité.
    Accompagnement de l'équipe dans l'atteinte des objectifs (AHT, ACD, ACW..)
    Pilotage des indicateurs de performance. SATMETRIX / Dataview.
    Déploiement et implémentation des nouveaux processus client au sein de l'équipe.
    Suivi du challenge contractuel Qualité (IS, Analyse de l’évolution de l’indicateur Qualité)
    Élaboration des plans d’actions et axes d’amélioration.
    Assurer l’atteinte des Objectifs SMART.
    Calcule de la Paie de l’équipe (Heures de Production, Bonus, Pack heures supp…).
    Élaboration des plannings des Managers.
    Instaurer un climat et une relation de confiance avec les collaborateurs

  • Sitel (Contact Center) - Specialiste prod/qualité

    2006 - 2012
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Formations

  • LYCEE OMAR AL KHAYAM (Rabat)

    Rabat 2005 - 2006 Baccalauréat en lettres modernes

  • IPIAB Institut (Rabat)

    Rabat 2004 - 2006 informatique de gestion

Réseau

Annuaire des membres :