Sitel (Contact Center)
- Team Manager Sénior
2006 - maintenant
Suivi et Pilotage des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe.
Favoriser et assurer un management de bonne qualité.
Accompagnement de l'équipe dans l'atteinte des objectifs (AHT, ACD, ACW..)
Pilotage des indicateurs de performance. SATMETRIX / Dataview.
Déploiement et implémentation des nouveaux processus client au sein de l'équipe.
Suivi du challenge contractuel Qualité (IS, Analyse de l’évolution de l’indicateur Qualité)
Élaboration des plans d’actions et axes d’amélioration.
Assurer l’atteinte des Objectifs SMART.
Calcule de la Paie de l’équipe (Heures de Production, Bonus, Pack heures supp…).
Élaboration des plannings des Managers.
Instaurer un climat et une relation de confiance avec les collaborateurs
