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Ahmed Arafa SAIDANE

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Management:
• Formation résolution du problème méthode DMAIC « lean SIX SIGMA » (2013)
• Formation Posture de l’Expert, Posture du Manager Par Jaky Salmi boite Pirana Consulting.
• Formation des Formateurs (2011) .

Sociale:
Membre de la commission consultative d'entreprise CCE représentant des travailleurs:

- l'organisation du travail dans l'entreprise en vue d'améliorer la production et la productivité ;
- les questions se rapportant aux œuvres sociales existantes dans l'entreprise au profit des travailleurs et de leurs familles ;
- la promotion et le reclassement professionnel.
- l'apprentissage et la formation professionnelle.
- la discipline et dans ce cas la commission s'érige en conseil de discipline et applique la procédure fixée par les textes législatifs, réglementaires ou conventionnels régissant l'entreprise.

Informatique :

Réseau
• Conception et réalisation de réseaux locaux Ethernet
• Organisation de la structure, câblage
• Configuration et paramétrage routeur Cisco
Interventions
• .Evaluation des problèmes et résolution
• Liaison et contact avec les fournisseurs et sous-traitants
• Pilotage et planification des interventions

Systèmes et logiciels
• Windows (toutes versions)
• Suites bureautique: Microsoft Office (toutes versions), OpenOffice
• Navigateurs: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Google Chrome
• Messageries (clients): Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird
• Business Object (création des requêtes, gestion des bases de données)

Secouriste :
Certificat de formation de base des premiers secours
* Ceci est une liste non exhaustive.


Formations
Etudes
• Niveau 2 Sécurité et contrôle industriel à l’Institut Supérieur des études technologique
• Baccalauréat (Technique) 2006
Langues
• Arabe (lu écrit, parlé)
• Français (lu, écrit, parlé)
• Anglais (moyen)
• Italien (moyen)

Informations complémentaires
Loisirs
• Lecture, Photo, Cinéma, Musique, Informatique
• Pèche& chasse sous marine
• Randonnées, Sortie
• Sport tennis, Foot Ball, Cyclisme

Activités Bénévoles
• Action aide des réfugier libyens suite à la révolution avec le croissant rouge.(2012)


Mes compétences :
Coordinateur technique
Formation de formateurs
Dmaic
Téléphonie ip
Telecom
Analyse des données
Management
DSLAM ADSL
Outsourcing
Microsoft office
Architecture informatique
Outlook
Brainstorming innovation
Redback
Business objects
Reporting clients – Tableau de Bord
Lotus Note
People manager
Service Level management
Coaching d'équipe
Relation clients
Gestion du personnel
Gestion du stress
Coaching individuel
Microsoft Windows
Balanced scorecard
Gestion de production
Amélioration de process
Amélioration de la productivité

Entreprises

  • Convergys - Team Manager

    Neuilly-sur-Seine 2012 - maintenant Activité: Sous-traitance SFR (Société Française de Radiotéléphone)

    • Gestion d’équipe de techniciens
    • Mettre e en place les actions efficaces des projets relatifs aux situations bien définies
    • S’assurer que les résultats de l'équipe sont à l’objectif
    • Motiver et développer les compétences
    • Le monitoring, coaching de l’équipe
    • Gestion de la production, Service Level, Queue Service.
    • Faire des analyses, mettre en œuvre des plans d’action à fin d’améliorer, garder les indicateurs contractuels toujours à l’heure. Méthode (Six Sigma « DMAIC »)
  • Stream Global Services - Expert, Coordinateur Technique Réseaux et Télécommunication

    Angers 2011 - 2012 Activité: Sous-traitance Groupe Completel Numericable,Darty, Altitude Telecom

    • Gestion de 3 équipes technique 20 FTE (Completel, Darty, Altitude Telecom)
    • Analyse et amélioration des indicateurs Contractuels des équipes.
    • Gestion des escalades techniques et managériales des incidents techniques clients.
    • Analyse, traitement et gestion du Backlog tickets.
    • Pilotage et gestions des interventions (sur site , Expertises, NRA, DSLAM)
    • Animation et Motivation de l’équipe.
  • Stream Global Services - Technicien Support Réseaux et Télécommunication

    Angers 2010 - 2011 Activité: Sous-traitance Groupe Completel Numericable,Darty
    • Analyse, traitement des demandes et les incidents réseaux, Data et téléphonie des clients. Evaluation des problèmes et résolution
    • Pilotage à distance des interventions sur site, NRA, DSLAM.
    • Pilotage des expertises (fournisseur, Sous-traitant).
    • Configuration et résolution des équipements : Cisco, Redback, One Acces
  • Stream Global Services - TECHNICIEN SUPPORT

    Angers 2009 - 2010 Technicien Support Inforlatique
    Société : Stream Global Service (BPO)
    Activité : Sous-traitance Acer/Packard Bell
    Technicien Support (Niveau I) Produits :
    • Notebook
    • PC
    • Smart Phone
    • GPS
    • Vidéo projecteur

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau