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Le Groupe La Poste
- Directrice de la performance commerciale
Paris-15E-Arrondissement
2018 - maintenant
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Le Groupe La Poste
- Directrice de projets de transformation
Paris-15E-Arrondissement
2016 - 2017
Accompagner la transformation de la Branche Services-Courrier-Colis en termes d’organisation, modes de fonctionnements, culture et gestion des ressources : initier et piloter des projets transformants tout en assurant la cohérence de l’ensemble des démarches engagées jusqu’à leur complète mise en œuvre.
• Evolution de la gouvernance
• Evolution du pilotage stratégique et financier
• Initialisation des principes du système d’excellence
• Définition des rôles et responsabilités de chaque entité dans un processus agile de développement et déploiement des offres de bout-en-bout
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Le Groupe La Poste
- Directrice du développement, Direction des Ventes Grands Comptes
Paris-15E-Arrondissement
2014 - 2015
• Développement des offres sur mesure innovantes,
• Mise en marché des offres, animation commerciale de la force de vente, communication interne et externe (RP, conventions…)
• Pilotage des projets (CRM, Portail clients, pilotage commercial…)
• Pilotage des résultats commerciaux
• Secrétariat général : gouvernance, RH, contrôle de gestion, plan de maitrise des risques
• Management d'équipe
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Le Groupe La Poste
- Directrice pilotage, performance et supports
Paris-15E-Arrondissement
2013 - 2014
• Gestion d'un projet de transfert d'activité et de réorganisation de direction suite à ce transfert
• Pilotage de la performance (RH, budget)
• Pilotage des résultats commerciaux des marchés particuliers et professionnels
• Secrétariat général : gouvernance, RH, contrôle de gestion, plan maitrise des risques
• Management d'équipe
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Le Groupe La Poste
- Responsable Relation clients, Clients Particuliers et Professionnels
Paris-15E-Arrondissement
2009 - 2013
Développement des ventes multicanal (web, bureaux de poste, établissements courrier, télévente).sur les marchés des professionnels et des particuliers
• Définition et pilotage de la performance du Plan Marketing Relationnel Grand Public
• Développement de la connaissance et de la fidélisation des clients Grand Public : pilotage du projet de création du CRM Grand Public, base de données, outil de gestion de campagnes (Neolane) et outil de datamining (SAS)
• Définition du service clients Grand Public Digiposte et enrichissement de l’expérience clients par la mise en place de nouveaux canaux de contacts (forum, chat,…)
• Management d'équipe
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OCP
- Directrice de projets ebusiness
Casablanca
2007 - 2009
• Pilotage de la refonte du site Point.ocp.fr, site ebusiness BtoB à destination des pharmaciens
- objectifs : développer le ebusiness par la mise en place d’offres promotionnelles segmentées, optimiser la gestion des commandes et préparer la création d’un portail multimarques
- rôle : expression de besoin, supervision de l’appel d’offres et du prestataire externe sélectionné, coordination transversale des équipes « métier » (communication, e-marketing, marketing opérationnel) et informatique (production, maîtrise d’œuvre, architecture, IT Corporate), garante de la stratégie Internet OCP et du Groupe Célésio
• Recommandation d’une stratégie Internet OCP en termes de technologie, de services et de fonctionnalités afin de faciliter l’expérience clients entre les sites et de permettre à toutes les marques et filiales du Groupe de bénéficier des innovations.
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NOVEN
- Directrice de projets ebusiness
Vincennes
2004 - 2006
Conseil e-marketing et assistance à maîtrise d’ouvrage sur les projets de refonte et d’évolution du portail sfr.fr :
- recommandations marketing
- expression de besoins, cadrage de projets,
- consultation et pilotage des prestataires.
Réalisations
- stratégie Internet 2005 du portail SFR : positionnement/vocation, cadrage éditorial,
- recommandation sur l’analyse de la performance du portail sfr.fr,
- conception et mise en œuvre du dispositif d’études en ligne.
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DIGITAS France
- Directrice de projets
Paris
2000 - 2004
Conseil marketing, pilotage et coordination de projets :
- gestion d’une équipe projet online et offline
- recommandations marketing et spécifications,
- planification et gestion financière, garante de la rentabilité des projets,
- coordination des intervenants (client, prestataires techniques, production).
Réalisations :
- coordination de la migration .net des 22 sites pays Lancôme (www.lancome.com)
- création du site ecommerce Continente au Portugal (www.continente.pt)
- opérations de marketing relationnel dans le cadre d’un programme de CRM online/offline Lancôme 2002/2003.
