Karine FALÉMÉ DHAUSSY

En résumé

Entreprises

• Emetteur VINCI Autoroutes - Responsable Clientèle et Communication

  2009 - maintenant Mission principale : chargée de l’homogénéisation de la stratégie marketing globale commune aux 3 sociétés d'autoroutes du Groupe (ASF - Cofiroute - Escota)

• Cofiroute - Responsable marketing

  RUEIL MALMAISON 1996 - 2009 Encadrement de 2 personnes
  
  Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise
  
  - Connaissance de la clientèle, suivi des attentes (enquêtes baromètres et ad-hoc)
  
  -Recherche et développement de nouveaux services attendus par la clientèle (alerte trafic par SMS, etc.)
  
  -Management fonctionnel du réseau commercial (40 personnes) ; construction des outils et actions (formations, challenges)
  
  -Développement du télépéage Liber-t (195.000 clients, +65% par rapport à 2000) :
  
  Développement des canaux de distribution :
  =>abonnement via Internet
  =>mise en place d’un centre de gestion de la relation clients : centre d’appels et centre de back-office
  =>rénovation des 6 boutiques Liber-t
  =>conception et mise en œuvre de points d’information Liber-t (bornes inter-actives)
  =>création d’une force de vente mobile
  
  Développement de la gamme d’abonnements
  Montage de partenariats Grands Comptes
  
  - Politique de relation clients : Lettre aux abonnés, traitement des courriers, dîners-clients, programme de fidélisation

• HOTELS & MARKETING (Mkg Conseil) - Chef de publicité

  1994 - 1995 Interviews, réalisation et rédaction des études de marchés publiées dans la revue, secrétariat de rédaction, prospection et gestion des abonnements, suivi de la base de données, suivi de la fabrication

• HOTELS ACCOR - NOVOTEL, PULLMAN-SOFITEL - Chargée d’études Hôtellerie

  1989 - 1993 Réalisation de diverses études (étude d' image de marque, d'implantation, des flux touristiques) et audit interne des achats du groupe

• CETELEM - Attachée commerciale

  1989 - 1994 Réception d’appels, présentation du produit, gestion des réclamations, back-office

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1992 - 1993 Marketing

Réseau

• Arnaud MENOU

• Bernard MATYJASIK

• David MEQUINION

• Francis BEAUVALLET

• François LEMAGNENT

• Hichem EL FATOUHI

• Makhlouf NADIA

• Mustafa YILDIZ

• Régine SITBON

• Stéphane BASSART