Mes compétences :
Communication
Relation client
Marketing
Gestion de projet
Management
Conduite du changement
Marketing relationnel
Entreprises
Emetteur VINCI Autoroutes
- Responsable Clientèle et Communication
2009 - maintenantMission principale : chargée de l’homogénéisation de la stratégie marketing globale commune aux 3 sociétés d'autoroutes du Groupe (ASF - Cofiroute - Escota)
Cofiroute
- Responsable marketing
RUEIL MALMAISON1996 - 2009Encadrement de 2 personnes
Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise
- Connaissance de la clientèle, suivi des attentes (enquêtes baromètres et ad-hoc)
-Recherche et développement de nouveaux services attendus par la clientèle (alerte trafic par SMS, etc.)
-Management fonctionnel du réseau commercial (40 personnes) ; construction des outils et actions (formations, challenges)
-Développement du télépéage Liber-t (195.000 clients, +65% par rapport à 2000) :
Développement des canaux de distribution :
=>abonnement via Internet
=>mise en place d’un centre de gestion de la relation clients : centre d’appels et centre de back-office
=>rénovation des 6 boutiques Liber-t
=>conception et mise en œuvre de points d’information Liber-t (bornes inter-actives)
=>création d’une force de vente mobile
Développement de la gamme d’abonnements
Montage de partenariats Grands Comptes
- Politique de relation clients : Lettre aux abonnés, traitement des courriers, dîners-clients, programme de fidélisation
HOTELS & MARKETING (Mkg Conseil)
- Chef de publicité
1994 - 1995Interviews, réalisation et rédaction des études de marchés publiées dans la revue, secrétariat de rédaction, prospection et gestion des abonnements, suivi de la base de données, suivi de la fabrication
