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Karine FERRAND COUTURIER

Montrouge

En résumé

La relation clients est le cœur de la stratégie de l'entreprise

Au cours des mes années d'expérience professionnelle,j'ai réussi à établir un excellent rapport avec la clientèle. Attentive à leurs besoins et cherchant à leur apporter le meilleur service,je suis devenu un contact privilégié.



Mes compétences :
Audit
Business
COMMERCE
Communication
E commerce
E marketing
E- Marketing
Études de marché
Gestion Relation Clients
Informatique
Internet
Marketing
Marketing internet
Média
Media planning
Médias
Médias sociaux
Microsoft Technologies
Plan Media
Planning
Référencement
Relation Clients
Veille
Veille marketing
Web
Web-marketing
Webmarketing

Entreprises

  • CREDIT AGRICOLE - Assistante Clientèle

    Montrouge 2013 - maintenant - Opérations bancaires
    - Conseil et vente produits

  • HL DISPLAY - Assistante Commerciale

    2012 - maintenant - Tarification, devis
    - Suivi de dossier
    - renseignement produit

  • MJA COMMUNICATION - Stagiaire assistante services MJA Interactive et MJA Conseil

    2011 - 2011 - Campagne de référencement payant Google Adwords et son analyse, benchmarks, audits de site
    - Gestion de média planning (contacts clients et supports, création des contenus pour les différents formats de communication,…)
    - Suivi de projet d’outils d’édition

  • DHL - Conseiller clientèle e-business

    Roissy en France 2006 - 2011 - Promotion, installation et formation des clients (initiale et continue) aux applications informatiques spécifiques web DHL
    - Relais de la stratégie d’intégration DHL : mise en place des nouvelles applications informatiques et accompagnement du client
    - Démarrage client : suivi personnalisé et contrôle sur la bonne application de la procédure opérationnelle
    - Relais et accompagnement technique du client : vérification de l’étiquetage, de l’emballage, action sur les erreurs de saisie et accompagnement lors d’opération spéciale
    - Identification des opportunités de développement et des risques de perte pour le commercial

  • DHL - Assistante Commerciale

    Roissy en France 2006 - 2006 - Secrétariat commercial : mise en forme de documents administratifs et commerciaux (cotations, courriers divers, propositions commerciales…)
    - Gestion et organisation des rendez-vous avec les prospects et les clients

  • ARCATIME - Conseiller clientèle

    1995 - 2006 - Relationnel téléphonique hebdomadaire avec la clientèle
    - Gestion et suivi des litiges clientèle

Formations

Réseau

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