Karine FLANQUART

En résumé

Entreprises

• Groupe Cofidis Participations - Consultant organisationnel en mission temporaire

  2017 - maintenant Consutant Organisationnel en mission temporaire SynerGIE Villeneuve d'Ascq
  
  Planification
  * Etablir un état des lieux des process et procédures ;
  * Prioriser les process et les procédures ;
  * Planifier la charge avec les modélisateurs annuellement et s'assurer du respect de ce planning trimestriellement. ;
  * Etablir un planning de l'état d'avancement des process et procédures
  
  Lister les activités à mener
  * Assister à la modélisation des process et être force de proposition, remonter les dysfonctionnements aux support métier pour améliorer les pratiques terrain. (exemple demander la création d'un courrier récurrent) ;
  * Définir les règles avec le métier. ;
  * Ecrire les procédures métiers avec les opérationnels ( experts métiers) en se référant aux modélisations des processus de la Direction Des Contentieux et y insérer les règles métiers. ;
  * Créer les modes opératoires associés aux procédures métiers avec les experts métiers. ;
  * Répondre aux demandes de recommandation d'audit en complétant les procédures mise à disposition des collaborateurs.
  * Faire valider l'écriture des procedures aux chefs de services de la direction puis au service de la conformité et au service juridique du groupe.
  Assurer le suivi
  * Diffuser les procédures via l'intranet
  * S'assurer de la diffusion des procédures aux collaborateurs (planning à disposition des managers)

• Groupe Cofidis Participations - Contrôleur

  2015 - 2017 Réaliser mensuellement les contrôles Conformité et qualité.
  * Répartir la charge des contrôleurs ;
  * Réaliser en toute impartilité et objectivité les contrôles de la Direction Des Contentieux ;
  * Analyser les résultats ;
  * Réaliser une synthèse reprenant les résultats du mois et faire une analyse,
  * Présenter aux chefs de services et managers les résultats des contrôles Conformité et qualité,
  * Demander les plans d'action aux chef de service ;
  * Suivre les plans d'action.
  
  Etudier la mise en place de nouveaux contrôles en fonction de la cartographie des risques.
  * Participer à l'écriture des expressions de besoins ;
  * Recetter les sélections pour optimiser la sélection des dossiers à contrôler
  * Ecrire les Modes opératoires des contrôleurs ;
  * Ecrire les modes opératoire des opérationnels
  * Redescendre les contrôles aux opérationnels et compléter les modes opératoires au besoin.
  
  Maîtriser le risque
  * Répondre aux demandes d'audit,
  * Alerter le domaine des Règles et Procédures, exercer un rôle de conseil, suggérer l'harmonisation des règles et procédures,
  * Mettre à jour la cartographie des contrôles en interne,
  * Diffuser les référentiels de contrôles à l'externe et informer des évolutions.
  * Former les contrôleurs ;
  * Travailler en synergie avec les différents services et ou interlocuteurs.

• Groupe Cofidis Participations - Assistant post migration

  2014 - 2015 * Remonter les dysfonctionnements, les analyser, et suggérer des évolutions techniques.
  Remonter les dysfonctionnements, les analyser, et suggérer des évolutions techniques,
  * Participer aux réunions métiers, être force de proposition pour amener les correctifs nécessaires,
  * Réaliser, analyser les recettes, informer les référents métiers des évolutions.
  

• Groupe Cofidis Participations - Concepteur animateur de formation

  2013 - 2015 Détachement pour mission temporaire dans le cadre d'une convergence informatique pour les services recouvrement surendettement et contentieux
  Développement de projet convergence SynerGIE (mission temporaire)
  * Collaboration avec le service formation au développement du projet de la convergence informatique,
  * Assister aux réunions processus métiers recouvrement surendettement et contentieux,
  * Concevoir et animer les modules de formation ;
  * Construire les grilles d'évaluations et évaluer les collaborateurs à chaque fin de formation ;
  * Accompagner sur le terrain les collaborateurs ;
  * Concevoir des « aides mémoires » et les mettre à disposition.

• Groupe Cofidis Participations - Contrôleur

  2012 - 2013 * Transposer les contrôles exsitants au GEIE pour les 3 entités,
  * Connaître les serveurs informatiques des nouvelles entités (monabanq et creatis)
  * Demander la création des nouvelles sélections de contrôles
  * Former les contrôleurs (monabanq) ;
  * Réaliser L'ensemble des contrôles de la Direction Des Contentieux
  * Ecrire les référentiels de contrôle de la Direction Des Contentieux
  * Référent métier surendettement, amiable et enquête.
  *
  

• Cofidis - Contrôleur

  Villeneuve-d'Ascq 2009 - 2012 * Réaliser des contrôles de conformité et qualitatifs des services recouvrement amiable, surendettement, amiable huissier et enquête, synthétiser les résultats et les présenter au service contentieux interne.
  * Référente métier contentieux interne
  * Ecrire des référentiels de contrôle ;
  * Appréhender les risques et leurs définitions.

• Cofidis - Accompagnateur

  Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2009 * Mettre en place des plans d'actions conjointement avec le manager afin de faire progresser le conseiller commercial pour tous les métiers recouvrements, du contentieux et aussi le surendettement,
  * Détecter la problématique rencontrée
  * Mettre en place un plan d'action
  * Coacher le collaborateur,
  * Suivre le plan d'action grâce à des indicateurs ;
  * Rédiger des comptes rendus.

• Cofidis - Conseiller commercial recouvrement

  Villeneuve-d'Ascq 1998 - 2006 amiable et pré-recouvrement Cofidis Villeneuve d'Ascq
  * Trouver une solution pérenne avec les clients tout en réalisant les objectifs fixés par l'entreprise,
  * Relancer les clients par téléphone et ou courriers tout en faisant preuve d'empathie et de tenacité,
  * Parrainer les nouveaux collaborateurs.

Formations

• IUT DE LENS

  Lens 1996 - 1998 Diplome Universitaire de Technologie
  
  option Petite et Moyenne Organisation

• Lycée Saint Paul, Lens

  Lens 1995 - 1996 Baccalaureat
  
  Baccalauréat Sciences Technologiques et Tertiaires option Comptabilité-Gestion mention AB

Réseau

• Agnès JOBARD-SUBLET

• Anne-Véronique CAILLEAU

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Ben VERDIER

• Dominique MANEVAL

• Julien BOUSQUET

• Salvatore CONTE

• Stephane CULTET