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Karine GARNIER

LYON 3EME

En résumé

A l'écoute d'opportunités sur lyon

Mes compétences :
Management
Contrôle interne
Gestion de projet
Service client
Gestion de la relation client
Audit interne
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Ecoute
Contrôle qualité
Satisfaction client
Risk management
Process
Amelioration continue

Entreprises

  • APRIL santé prévoyance - Chef de projets

    LYON 3EME 2016 - maintenant audit assureurs et pilotage projets entreprise

  • APRIL santé prévoyance - Responsable tarification et relation client VIP

    LYON 3EME 2016 - 2016 Management opérationnel des équipes gérant les contrats assurances de prêt VIP
    Management opérationnel des tarificateurs médicaux

  • April sante prevoyance - Responsable tarification et teleselection

    LYON 3EME 2015 - 2016 Afin d'accompagner le developpement de la direction avant vente assurances de pret, il m'a ete confie le management de deux activites strategiques:
    La tarification equipe de 12 collaborateurs
    La teleselection equipe de 19 collaborateurs et un superviseur
    De plus, je suis responsable de la montee en competence des collaborateurs de la direction avec 3 referents

  • April santé prévoyance - Responsable relation client et tarification des risques spéciaux

    LYON 3EME 2010 - 2015 Management d'équipe de chargés de relation clients et de tarificateurs
    Pilotage de l'activité et suivi des performances
    Pilotage de projets et mise en place de services innovants
    Respect des engagements clients
    Mise en application et déploiement des délégations de tarifications en lien avec les réassureurs

  • April santé prévoyance - Responsable qualité produite - expertise

    LYON 3EME 2008 - 2010 mesure de la qualité produite
    accompagnement des collaborateurs

    définition des règles de gestion sur les gammes santé/assurances de prêt et prévoyance
    participation à la création des produits
    rentabilité des produits
    optimisation et amélioration des process internes

  • April santé prévoyance - Responsable satisfaction client et accueil

    LYON 3EME 2006 - 2008 Responsable des hôtesses d'accueil.
    Pilotage et suivi de l'activité

    Responsable de la satifaction client
    Animation de la satifaction client et suivi des différents engagements
    Réalisation d'enquêtes de satifaction
    Mise en oeuvre d'actions correctrices
    Suivi des réclamations

  • April santé prévoyance - Auditeur

    LYON 3EME 2001 - 2006 Mise en place du contrôle interne et réalisation des différentes cartographies de risques au sein des différentes directions de l'entreprise

    Réalisation d'audit de contrôle interne en interne de la société mais également au sein du groupe April

  • URSSAF - Auditeur régional

    Montreuil 2000 - 2000 Réalisation d'audits
    Formalisation des instructions de travail et mise à jour des procédures internes

  • Groupe Bouygues - Contrôleur de gestion

    Paris 2000 - 2001 Réalisation des budgets
    Suivi des postes de structure
    mise en place d'outils de pilotage financiers

Formations

Réseau

Annuaire des membres :