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Karine GASNIER

Paris

En résumé

Je cherche aujourd'hui de nouveaux challenges !

Mes compétences :
Activité Commerciale
Centre d'appels
Commerciale
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Pilotage
Pilotage de l'activité
SAP
Sens du service
Service clients

Entreprises

  • Société des Pétroles Shell

    Paris maintenant

  • Société des Pétroles Shell

    Paris maintenant

  • GDF SUEZ - APPUI AU MANAGEMENT

    COURBEVOIE 2013 - 2014

  • ESC 2 - Directrice des opérations

    2012 - 2013

  • Shell France - Support dans la mise en place de GSAP

    2009 - 2010

  • Shell France - Responsable de l’équipe back office - 15 personnes

    2007 - 2009 - Management et suivi au quotidien des activités et des résultats de l’équipe
    - Organisation de réunions d’équipe régulières, suivi administratif des collaborateurs (congés, absences etc), élaboration des plans de formation et réalisation des entretiens individuels
    -Interface entre les clients, les commerciaux et le service Front office
    -Responsable de l’élaboration et de l’envoi des chiffres statistiques pour le fichier de suivi mondial
    -Vérification et validation des données clients créées et modifiées par l’équipe

    -Participation au projet de délocalisation du centre services clients en Afrique du Sud :
    Accompagnement de l’équipe dans son repositionnement professionnel : mobilité interne, recherche de formations et de bilans de compétences ; formation des équipes locales sur l’activité Back Office

  • Shell France - Business analyst (SAP, BO, Access et Excel)

    2005 - 2007 -Etablissement de la balance commerciale mensuelle
    -Création de requêtes commerciales pour aider les commerciaux au suivi de leurs résultats
    - Suivi des résultats du Centre Services Clients et transmission mensuelle des chiffres au niveau européen
    - Mise en place d’un fichier de suivi de l’activité des 100 collaborateurs pour aider le Directeur Général à piloter la filiale

Formations

  • Université Paris 5 René Descartes (Malakoff)

    Malakoff 1992 - 1993 Psychologie

  • Lycée Elisa Lemonnier

    Paris 1990 - 1992 BTS Action Commerciale

Réseau

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