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Karine JACQUIER - DEVESA

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
MOA
Management
Gestion de la relation client
Logiciel CRM
Conduite du changement
Formation

Entreprises

  • La Poste ColiPoste - Chef de Projet MOA

    Paris-15E-Arrondissement 2008 - maintenant Management de chefs de projet ; coordination fonctionnelle ; animation des instances et arbitrages ; recueil des besoins fonctionnel ; pilotage opérationnel de l’intégrateur (choix, validation livrable) ; support utilisateurs ; recette ; conduite du changement ; déploiement des formations ; suivi du ROI ; bilan projet

     Réalisations
    • Pilotage Projet – CRM Ventes 2015
    depuis 09/14-; 150 utilisateurs ; E-deal CRM ; Coût 25K€; ROI sur 2ans
    Mise en place d’un pilote CRM en mode SaaS à destination des populations commerciales, pour servir le cycle amont de la vente (gestion des lead, campagne, prospection, opportunités d’affaire)

    • Coordination Projet – CRM Lot3 vente
    1,5 ans (01/13- 07/14) ; 170 utilisateurs; Siebel; 11 M€ ; NO GO (07/14)
    Mise en place d’un CRM 360° pour l’ensemble des populations commerciales ; métiers supports aux ventes pour l’ensemble du cycle de vente.

    • Pilotage Projet - CRM lot2 et TMA Service Client
    2 ans (09/10 - 10/12) ; 250 utilisateurs (SCGP) ; Siebel ; 3 M€
    Mise en place d’un CRM pour les populations Services clients Grand Public et les métiers supports, et gestion des lots d’évolutions applicatives.

    • Pilotage Projet Portail Web
    1 an (06/10 -10/11) ; clients gamme grand public
    Refonte de l’espace Web consommateur du portail Colissimo.fr et optimisation des flux de demandes clients.

    • Contribution et TMA – CRM lot1 Service Client
    3 ans (12/08-05/12); 70 utilisateurs (Service client Destinataire) ; Siebel Call Center V6 ; OBI
    Gestion des lots d’évolutions applicatives sur le périmètre clients destinataires.

  • Business & Technical Language - Responsable Administratif

    2007 - 2008 Management direct : 4 assistantes administratives; Management transverse : 70 formateurs gestion des documents administratifs ; gestion des achats (fournitures et commandes de livres) et des services généraux pour le centre de formation ; gestion du parc informatiques (15 ordinateurs).

     Réalisations
    • Mise en place l’automatisation informatique des statistiques clients
    • Mise en place d’un outil de gestion des stocks

  • 9 Telecom - Superviseur Service Réclamations

    2000 - 2005 Management et pilotage d’équipe (8 à 15 téléconseillers) ; animation ; gestion administrative ; recrutement et formation ; mise à jour des processus et les courriers types ; pilotage de la qualité de la prestation

     Réalisations
    • Mise en place de fiches mémo processus
    • Mise en place d’un outil de recalcule des factures
    • Réorganisation du pôle résiliation
    • Mise en place d’une cartographie des motifs de réclamations clients

  • Phone Systems & Network - Superviseur Service clientèle

    1998 - 2000 Management d’équipe (8 téléconseillers) ; gestion administrative ; animation ; évaluations; recrutement et formation ; planification

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :