Karine JACQUIER - DEVESA

En résumé

Entreprises

• La Poste ColiPoste - Chef de Projet MOA

  Paris-15E-Arrondissement 2008 - maintenant Management de chefs de projet ; coordination fonctionnelle ; animation des instances et arbitrages ; recueil des besoins fonctionnel ; pilotage opérationnel de l’intégrateur (choix, validation livrable) ; support utilisateurs ; recette ; conduite du changement ; déploiement des formations ; suivi du ROI ; bilan projet
  
   Réalisations
  • Pilotage Projet – CRM Ventes 2015
  depuis 09/14-; 150 utilisateurs ; E-deal CRM ; Coût 25K€; ROI sur 2ans
  Mise en place d’un pilote CRM en mode SaaS à destination des populations commerciales, pour servir le cycle amont de la vente (gestion des lead, campagne, prospection, opportunités d’affaire)
  
  • Coordination Projet – CRM Lot3 vente
  1,5 ans (01/13- 07/14) ; 170 utilisateurs; Siebel; 11 M€ ; NO GO (07/14)
  Mise en place d’un CRM 360° pour l’ensemble des populations commerciales ; métiers supports aux ventes pour l’ensemble du cycle de vente.
  
  • Pilotage Projet - CRM lot2 et TMA Service Client
  2 ans (09/10 - 10/12) ; 250 utilisateurs (SCGP) ; Siebel ; 3 M€
  Mise en place d’un CRM pour les populations Services clients Grand Public et les métiers supports, et gestion des lots d’évolutions applicatives.
  
  • Pilotage Projet Portail Web
  1 an (06/10 -10/11) ; clients gamme grand public
  Refonte de l’espace Web consommateur du portail Colissimo.fr et optimisation des flux de demandes clients.
  
  • Contribution et TMA – CRM lot1 Service Client
  3 ans (12/08-05/12); 70 utilisateurs (Service client Destinataire) ; Siebel Call Center V6 ; OBI
  Gestion des lots d’évolutions applicatives sur le périmètre clients destinataires.
  

• Business & Technical Language - Responsable Administratif

  2007 - 2008 Management direct : 4 assistantes administratives; Management transverse : 70 formateurs gestion des documents administratifs ; gestion des achats (fournitures et commandes de livres) et des services généraux pour le centre de formation ; gestion du parc informatiques (15 ordinateurs).
  
   Réalisations
  • Mise en place l’automatisation informatique des statistiques clients
  • Mise en place d’un outil de gestion des stocks
  

• 9 Telecom - Superviseur Service Réclamations

  2000 - 2005 Management et pilotage d’équipe (8 à 15 téléconseillers) ; animation ; gestion administrative ; recrutement et formation ; mise à jour des processus et les courriers types ; pilotage de la qualité de la prestation
  
   Réalisations
  • Mise en place de fiches mémo processus
  • Mise en place d’un outil de recalcule des factures
  • Réorganisation du pôle résiliation
  • Mise en place d’une cartographie des motifs de réclamations clients

• Phone Systems & Network - Superviseur Service clientèle

  1998 - 2000 Management d’équipe (8 téléconseillers) ; gestion administrative ; animation ; évaluations; recrutement et formation ; planification

Formations

Réseau

• Bruno MERCERON

• Emmanuelle PARISSE

• Fabien GEROME

• Jean LECERF

• Mathieu BRUSSON

• Mélanie GUÉRIN

• Samuel GUIOCHON

• Sebastien BARBIER