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Karine MIRALLES-LUZI

LYON

En résumé

11 ans d'expérience dans le secteur des Télécommunications :
dont:
- 3 ans au sein du service clients
- 8 ans au sein du service technique (encadrement des sous traitants au niveau des installations et du sav ainsi que le suivi de la facturation, création de procédures de controle technique, gestion multi-sites, coordination et gestion de l'activité technique, gestion des litiges des clients en faisant des contrôles terrain...)

3 ans chez Eurextherm en tant que salariée puis en auto-entrepreneur dans le domaine des énergies renouvelables et DPE.

Actuellement en poste chez Forest Cartonnage pour le secteur Restauration Hotellerie

Mes compétences :
Vente
Gestion technique
Relations clients

Entreprises

  • FOREST MENU - Assistante de direction & administration des ventes

    2011 - maintenant Ma fonction est d'assurer le suivi des commandes des commerciaux ou du directeur en faisant le lien avec l'atelier, le
    représentant, le client final et le service comptabilité.
    -J'analyse et construis les projets pour les clients étrangers (Suisse, Dom-Tom etc..), revendeurs ou agences de
    communication et départements où il n'y a pas de représentant sur place etc... en effectuant les devis, et bons de
    commande + le suivi administratif complet jusqu'à la livraison du client
    -Organisation et mise en place des salons pour les CHR (Sirha, Equiphotel, Salon alpin etc...) - présence et soutien
    commercial sur les salons
    -Mise en place et suivi des partenariats (Logis de France par exemple), recherche et fidélisation de différents fournisseurs
    pour des produits de revente
    -Gestion des Grands Comptes Clients (groupe Robuchon, groupe Sibuet, PIC, Groupe Saint André, SBM et Groupe
    Giraudi à Monaco etc...)
  • Forest Menu - Assistante commerciale et de direction

    2011 - maintenant Je suis actuellement en poste d'assistante commerciale et de direction pour la restauration-hotellerie, pour toute la partie menu, livre de cave, room directory etc....
    La société travaille également avec les photographes professionnels pour la fabrication de leurs albums photos et albums numériques et autres cartonnages scolaires....
    Ma fonction est d'assurer le suivi des commandes des commerciaux ou du directeur en faisant le lien avec l'atelier, le représentant et le client final.
    J'établis également des devis pour les pays étrangers, demandes que nous reçevons via notre site-internet et où nous n'avons pas de représentant sur place.
    Nous sommes également présents sur de grands salons destinés aux CHR (Equip Hôtel Paris, Sirha à Lyon etc...)
  • Eurextherm + CEETEEC - Assistante ADV et technico-commerciale

    2008 - 2011 EUREXTHERM (8 MOIS) PUIS AUTOENTREPRENEUR CEETEEC
    (2ans ½ )
    Assistante ADV et technico-commerciale
    -Réalisation de bilans thermiques pour les installateurs de pompes à chaleur ainsi que des Diagnostics de Performance
    Energétique (DPE) pour le compte de la Société Eurextherm (ISO 9000) entre autres.
    -Suite à un licenciement économique, création de mon autoentreprise pour continuer dans cette branche (y compris pour
    Eurextherm) - Obtention de la certification DPE
    -Réalisation des dossiers administratifs pour les installations photovoltaïques et calcul d'estimation de production des
    panneaux solaires
  • CEETEEC - Gérante

    2008 - 2011 réalisation de bilans thermiques pour les installateurs de pompes à chaleur ainsi que des Diagnostics de Performance Energétique (DPE)
    pour le compte de la Société Eurextherm entre autres.
    Réalisation des dossiers administratifs pour les installations photovoltaïques et calcul d'estimation de production des panneaux solaires
  • UPC-NOOS-NUMERICALE - Superviseur

    2000 - 2008 Gestion des sous-traitants y compris sur le terrain par le biais de contrôles ;
    - Vérification du suivi du respect des charges et des normes ;
    - Planification des tournées techniques et management des sous-traitants (jusqu'à 40-50 personnes lors des pics
    d'activités)
    - Management en interne de 4 personnes (service technique) ;
    - Vérification des factures - Suivi des litiges clients - Assurer le lien avec les autres services de l'entreprise (client et
    commercial notamment)
    - Mise en place avec la Direction et les Ressources Humaines de toute la refonte des statuts (mutuelle, 35h, NAO etc...)
    lors des différents rachats des cablo-opérateurs - Négociations avec la Direction, les RH et les syndicats, des 3 plans
    sociaux (sur demande de la Direction)
  • UPC NOOS NUMERICABLE - Superviseur Raccordement SAV

    2000 - 2008 -Gestion des sous traitants y compris sur le terrain par le biais de contrôles
    -vérification du suivi du respect des charges et des normes
    -planification des tournées techniques des sous traitants
    -vérification des factures
    -suivi des litiges clients
    -management des sous traitants
    -assurer le lien avec les autres services de l'entreprise (client et commercial notamment)
  • UPC-NOOS - Chargée de Clientèle

    1997 - 2000 accueil téléphonique et physique des clients + suivi des dossiers clients : règlements, réclamations ;
    - traitement des dossiers impayés : courriers, relances téléphoniques, déconnexions ;
    - gestion des appels entrants de l'ensemble des conseillers commerciaux pour pré-enregistrement des contrats
    d'abonnement - appels sortants : contact téléphonique client pour prise de rendez-vous d'installation
  • UPC NOOS - Chargée de clientèle

    1997 - 2000 accueil téléphonique et physique des clients
    - suivi des dossiers clients : règlements, réclamations
    - traitement des dossiers impayés : courriers, relances téléphoniques, déconnexions
    - gestion des appels entrants de l'ensemble des conseillers commeciaux pour pré-enregistrement des contrats d'abonnement
    - appels sortants : contact téléphonique client pour prise de rendez-vous d'installation

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