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Karine PORCHER DENEE

Tremblay-en-France

En résumé

Manager confirmé (7 ans) au sein de société de prestations de services, j’ai animé activement un réseau de promoteur des ventes au niveau national, des commerciaux au niveau d’incentive et challenge force de vente (BOUYGUES TELECOM) mais également des superviseurs et télé conseillé dans le suivi et la rédaction de process, audit interne et suivi de carrières sur des plates formes téléphonique (Groupe PHONE REGIE). Présente également sur le terrain, j’accompagnai les responsables de sites et superviseurs dans la réalisation de leurs objectifs.(Groupe PROSEGUR)

J’ai une expérience de 7 ans dans la téléphonie mobile au sein de la société Bouygues Télécom ou j’ai animé un réseau de distributeurs indépendant ainsi que d’enseignes comme BHV, Carrefour, FNAC en tant que chargé d’animations commerciales mais également au travers de poste tels que Responsable de promoteurs des ventes ou chef de projet marketing.

Au travers de mes différents postes, je cumule 4 ans d’expérience dans le domaine du développement commercial. Responsable de compte puis Chargée d’affaires au sein de société de prestations de service (Groupe PENAUILLE nouvellement DERICHEBOURG, Groupe Phone Régie), j’étais en charge du développement d’un portefeuille de client grands comptes en répondant à des appels d’offres complexes sur un marché concurrentiel. (Prospection, négociation, suivi de la relation client, gestion du centre de profit dans le respect des marges et suivi du CA).

Mes compétences :
Centres d'appels
Marketing opérationnel
Gestion de la relation client
Animation commerciale
Développement commercial
Conduite du changement
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • RAJA - Responsable commerciale grands comptes - Direction commerciale

    Tremblay-en-France 2012 - 2017 * Développement commercial : CA 100 M EUR , 4800 clients
    * Gestion centre de profit : CA, marge, nouveaux clients
    * Management de 20 commerciaux sédentaires ;
    * Gestion de projet inter services : marketing, logistique, CRC ;
    * E-procurement
    Clients : Amazon, Hermès, Daher, Airbus, Hill-Rom, Merck, Photoweb,
    Vente-privée, Louis Vuitton, Cdiscount, l'occitane, Materiel.net, L'Oréal...

  • PHONE REGIE - Responsable de centre d'appels multi-sites

    Paris 2008 - 2010
    Direction des opérations clients - Pôle standard et télé action

    • Management d’une équipe de 10 superviseurs et 100 télé-opérateurs : recrutement, formation, double- écoutes, entretiens annuels, suivi de compétences ...
    • Gestion du centre de profit : respect des marges, CA, ventes additionnelles
    • Suivi des clients grand comptes, analyse du potentiel, propositions d’axes d’évolution

  • PENAUILLE - Responsable développement commercial

    2005 - 2008 * Développement d'un portefeuille clients grands comptes : réponse aux
    * appels d'offres publics et privés : CA signé 4,5M EUR ;
    * Analyse des besoins clients en termes de faisabilité et de rentabilité : montage
    financier, négociations commerciales
    * Suivi, analyse de l'activité et propositions d'axes d'évolution
    Clients : FEDEX - SERVISAIR-CARGO - ADP - ARVATO - INGEDIATEC

  • Prosegur - Responsable d'équipe multi-sites

    Saint Priest 2002 - 2005 multi-sites - Direction commerciale aéroportuaire
    * Management d'équipe, Responsable de sites : 12 cadres, gestion
    des ressources humaines
    * Elaboration et développement des procédures qualité du service et
    suivi de leur mise en pratique
    * Réalisation des bilans mensuels et annuels, proposition d'axes
    d'évolution pour les clients

  • BOUYGUES TELECOM - CHEF DE PROJET TRADE MARKETING

    Meudon 1999 - 2001 CHEF DE PROJET TRADE MARKETING - Direction commerciale - Réseaux de proximités
    Enseignes : RELAY H, PANINI, METRO, PETROLIERS ELF, BP, TOTAL et BOULANGERIES.
    Mise en place et suivi des opérations trade sur la gamme prépayée : Budget 300 K€
    • Montage d'opérations promotionnelles et challenge Force de Vente, participation aux salons professionnels, merchandising et packaging, parution presse.
    • Formation vendeurs – démonstrateurs, hôtesses.
    • Animation au niveau Grossistes, Détaillants, clients finaux.

  • BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE PROMOTEURS DES VENTES

    Meudon 1998 - 1999 RESPONSABLE PROMOTEURS DES VENTES - Direction commerciale - Réseaux de proximités
    Enseigne : La Poste
    Animation commerciale nationale des bureaux de poste : Budget 100 K€
    • Management de 20 promoteurs après recrutement, formation, et mise en place d’outils de ventes.

  • BOUYGUES TELECOM - CHARGEE D’ANIMATION COMMERCIALE

    Meudon 1996 - 1998 CHARGEE D’ANIMATION COMMERCIALE - Direction commerciale – Distribution spécialisée :
    Mise en place et suivi d’opérations trade région sur le secteur IDF : Budget 152 K€
    • Montage d’opérations promotionnelles régionales, organisation des salons professionnels (Foire de Paris, Braderie de Paris) et corners en galerie marchande.
    • Relais média et hors média.
    • Formation hôtesses, vendeurs démonstrateurs, distributeurs en point de vente.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet trade marketing - Direction commerciale Réseaux de proximités

    Meudon 1996 - 2002 * Elaboration du plan marketing et contrôle du déploiement des opérations promotionnelles
    (incentives, salons professionnels, formation vendeurs démonstrateurs, parution presse,
    merchandising, packaging)
    * Support technique aux comptes-clés lors des rendez-vous clients (grossistes et détaillants) ;
    * Réalisation du bilan des actions marketing et proposition d'axes d'évolution ;
    * Gestion du budget : 300 K EUR
    Clients: RELAY H - PANINI - METRO - PETROLIERS ELF - BP - TOTAL et BOULANGERIES

    Responsable promoteurs des ventes - Direction commerciale - Réseaux de
    proximités
    * Recrutement, formation, suivi terrain de 20 promoteurs des ventes et mise en place d'outils de ventes
    * Animation commerciale nationale des bureaux de poste pour les cartes prépayées
    * Analyse et bilan des résultats
    * Gestion du budget : 100 K EUR ,

  • BOUYGUES TELECOM - GESTIONNAIRE DE COMPTE

    Meudon 1995 - 1996 GESTIONNAIRE DE COMPTE - Direction commerciale - Administration des ventes :
    Gestion et suivi des approvisionnements (200 PDV)
    • Gestion des commandes (terminaux, PLV, ILV), suivi des litiges (livraison, SAV, facturation).
    • Mise en place de process (book de formation : activation de ligne, fraudes, ouverture PDV).
    • Interface entre le point de vente et la force de vente.

  • BOUYGUES TELECOM - CONSEILLER DE CLIENTELE

    Meudon 1994 - 1995 CONSEILLER DE CLIENTELE - Direction Clients :
    Gestion clients grand public en émission et réception d’appels
    • Information sur les offres, SAV, facturation, procédure de mise en fonction d’un mobile.
    • Phoning auprès d’un portefeuille de clients fidélisés.
    • Participation à la rédaction du journal interne service clientèle

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