Karolina BOHACKOVA

En résumé

Entreprises

• Xtreme-distribution - Assistante Administration des Ventes

  Biarritz 2017 - maintenant Saisie des commandes dans le logiciel SAP, SAGE
  Saisie, envoi, préparation et expédition des commandes
  Support, relation clientèle et commerciale (UK, Suède, Norvège, Danemark)
  Suivi des arrivages des produits, proposition des allocations
  Prise de rendez-vous sur des portails, suivi des livraisons avec le service logistique
  Reporting des indicateurs standards du département
  Autorisation des retours de la marchandise, SAV
  

• Office de Tourisme Getaria, Espagne - Agent d´Accueil - stage

  2016 - 2016 Renseignement des clients sur des visites à Getaria et dans la région - en français, en anglais et en espagnol
  

• Wikicampers - Assistante Service clients

  2016 - 2016 Renseignement auprès des propriétaires et des locataires des camping cars
  Vérification des documents nécessaires pour la location
  Envoi des contrats de location, traitement des chèques de caution et des paiements
  Support en cas de panne ou d’accident, envoi d’une procédure de sinistre
  Aide en ligne
  Mise et modification des annonces sur un site d'Internet
  Recherche des camping cars disponibles

• Norbert Dentressangle - Affréteuse

  SAINT-VALLIER 2013 - 2015 Recherche et fidélisation des transporteurs (UK, Allemagne, Italie, Espagne, France)
  Négociation des prix d’achat et de vente de fret routier
  Élaboration des devis et des grilles tarifaires
  Saisi des nonconformités et propositions d’axes d’amélioration de la qualité de service
  
  

• Tchequie.cz - Commercial et Agent location saisonnière

  2012 - 2013 Prospection des agences de voyages et des tours opérateurs en France
  Conception et cotation des voyages
  Élaboration d’un programme et détermination des prix de vente - tarifs groups
  Recherche et sélection des prestataires selon les disponibilités
  Arrivées et départs des clients, inventaire
  Rédaction des contrats de location
  Facturation, encaissement

• Atlantide, Tourisme Basque, SOFI 64 - Conseiller en séjours et voyages - stagiaire

  2011 - 2011 Accueil et renseignement des clients
  Vente et conception des voyages
  Traduction d´un site d´Internet
  
  

• DHL Express - Responsable de Service clients

  Paris 2008 - 2009 Management d´une équipe de 11 collaborateurs (2 superviseurs)
  Définition des objectifs individuels et d’équipe, suivi de la qualité de service - KPI’s
  Mise en place de nouvelles procédures et gestion des réclamations
  Suivi de la qualité de service - KPI's
  
  

• LMC s.r.o., Prague - Spécialiste Service clients/ Formatrice/ Superviseur

  2001 - 2008 Prospection clientèle et vente des espaces publicitaires sur Internet
  Relance, fidélisation et gestion des abonnements
  Renseignement du suivi des appels dans une database - CRM
  Participation à l’évolution d’un logiciel de e-recrutement
  Contrôle de la qualité des discours et de l’argumentaire des téléopérateurs
  Définition des objectifs commerciaux (chiffres d’affaires, marge du service)
  Conception, organisation et animation des formations internes
  

• Dan and Bradstreet, Prague - Assistante de Directeur marketing

  2000 - 2001 Prospection des clients potentiels, e-mailing
  Vente des prestations au téléphone
  Administration de base de données
  

Formations

• INSUP Bayonne

  Bayonne 2016 - 2016 Pas de diplome
  
  Apprentisage d´espagnol - secteur du Tourisme et du Commerce
  

• AFPA Aquitaine

  Bayonne 2010 - 2011 Vente des prestations touristiques
  Conception des séjours, Cotation
  Billetterie sur le logiciel Amadeus
  Connaissances des destinations touristiques
  Anglais, Espagnol

• Lycée Sladkovského

  Prague 1996 - 1999

Réseau

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Cédric BERNARD

• Dimitri CAZENAVE

• Hocine GHARZOULI

• Jean-Paul LAPIOS

• Marc URRUTY

• Olivier LUISETTI

• Pascale JORAJURIA

• Philippe MANGEARD

• Sylvie CORMIER