*Une Bonne Connaissance dans le domaine de gestion des centres de contacts.
Intégrer un service informatique dont lequel il sera possible d’acquérir une compétence professionnelle approfondie.
Entreprises
Orange
- Expert Reporting
Paris2011 - maintenant
Teleperformance tunisie
- Responsable équipe
Asnières sur Seine2007 - 2007Encadrer et manager une équipe.
Garantir le reporting et la remontée d’information.
Participer au process de formation initiale et continue de son équipe.
Définir les axes d’amélioration individuels et/ou collectifs en fonction des besoins.
Teleperformance tunisie
- Data Miner
Asnières sur Seine2007 - 2010• Création des Outils & matrice pour la production.
• Création des Tableaux de Bord Client.
• Mise en place et optimisation des moyens nécessaires en vue d’un pilotage quantitatif et qualitatif optimal des centres de contacts.
• Réalisation des rapports d’activité en collaboration avec les Responsables d’unité Opérationnelle de la prestation.
• Création des fichiers de suivis journaliers & Hebdomadaires & mensuels (Suivi indicateurs par Conseiller et responsable d’équipe).
• Création d’un script VBA pour mise à jour des indicateurs production automatiquement et à une heure prédéfinis.
