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FRANCE TELECOM
- Responsable Marketing Opérationnel
Paris
maintenant
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Orange France
- Responsable du développement des gestes clients en Direction Orange
Paris
2015 - maintenant
pour la remise en satisfaction de nos clients, donner l'autonomie nécessaire aux frontliners.
Définition des gestes clients nécessaires, mise en oeuvre dans le SI, communication aux managers et aux équipes concernées. Pilotage macro et mise à disposition de reporting détaillés. visite terrain pour une bonne appropriation
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France Telecom
- Responsable Animation et communication Digital
Paris
2011 - 2015
en charge de l'équipe animation sur les portails orange.fr pour la Relation Client et la boutique en ligne : création des visuels, mise en ligne, reporting et analyse de performance
En charge de l'équipe communication et évènementiel digital : définition des plans de com interne et externe, en fonction des axes stratégiques pour la promotion du digital web et mobile et des applications. Mise en place d'opérations évènementielles (jeux concours, évènementiels internes, séminaires, ...), de campagnes de display web et mobile. Analyse de performance des différentes actions
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France Telecom
- Responsable Marketing Opérationnel
Paris
2008 - 2011
Assurer le soutien à la commercialisation et au développement des usages de messaging (le mail orange, Orange Messenger, Sauvegarde contact, antivirus, gigamail, mes communautés, My Friends ) sur le Web et sur le Mobile.
Définition du PMO et du PMR de l'entitié.
Suivi des budgets de marketing et des études
Définition et mise en place des plans de lancement opérationnels
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FRANCE TELECOM
- Responsable Pilotage de la Performance Nationale
Paris
2005 - 2008
Assurer le suivi des résultats commerciaux des AVSC par la production des données nécessaires réalisées par l'équipe
Encadrer l'équipe en charge des extractions
Assurer l’analyse des résultats commerciaux des AVSC
Assurer la fiabilisation des données de résultats commerciaux
Définir les référentiels de potentiels de vente
Notifier les objectifs KPI trimestriels aux Directeurs d'AVSC
Etre un interlocuteur des agences pour toutes questions relatives aux KPI et aux résultats commerciaux et animer le réseau
S'assurer de la disponibilité et de la diffusion de tous les documents d'analyse
Réaliser les suivis de lancement d'offres et les analyses des volumes de placements
Participer à l'ensemble des groupes de travail sur les évolutions d'organisations en liaison avec son activité
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FRANCE TELECOM
- Responsable Performance Commerciale
Paris
2003 - 2004
Construire le suivi des indicateurs de performance de l’agence et l’alimenter
Cohérence et contrôle de la Part Variable Vente
Objectifs et suivis des placements et des parcs des produits prioritaires de l’agence
Mise en place et suivi des challenges, conformément à la stratégie nationale et locale
Elaboration et alimentation des tableaux de bord des processus
Encadrer l'équipe
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FRANCE TELECOM
- Responsable Animation Commerciale
Paris
2001 - 2003
Mettre en place le concept agence et veiller à son respect dans les boutiques du réseau de distribution
Concevoir et réaliser un schéma d’implantation des accueils
Participer au développement du chiffre d’affaire de l’agence en animant les équipes de vente par le biais de challenges
Réaliser un suivi des la performance des équipes de vente : répartition des objectifs des produits prioritaires, mise en place d’un tableau de bord hebdomadaire des résultats commerciaux
Piloter au niveau individuel et collectif les activités de l’équipe d’animateurs merchandising afin qu’elle contribue à la performance des processus dans lesquels elle est impliquée
Cohérence et cadrage de la PVV et des bonus
Gérer le budget du département : prévisions budgétaires, suivi des commandes
Encadrer l'équipe
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FRANCE TELECOM
- Responsable Réseaux
Paris
1997 - 2001
Encadrer les équipes chargées de l’ingénierie, du déploiement, de l’exploitation et de la maintenance des réseaux internes X25, RTI, PABX et veiller à ce que les ressources réseaux soient disponibles
Proposer des évolutions d’architecture et d’ingénierie des réseaux, les planifier au meilleur coût et coordonner leur mise en œuvre
Encadrer l’assitante de gestion et veiller au bon fonctionnement du processus achat du département
Gérer et optimiser le parc de produits d’autoconsommation. Assurer la juste refacturation de ces produits aux unités et certifier la facturation DIRTEL. Proposer des actions visants à réduite les coûts d’autoconsommation
Organiser un soutien aux unités dans les différents domaines (réseaux S25 et RTI, PABX et autoconsommation)
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SOFRERAIL - SYSTRA
- Chargée d’affaires dans le cadre de l’ouverture du réseau de télécommunications de la SNCF
1995 - 1996
Assurer le suivi commercial des projets de télécommunications
Etudier la faisabilité technique, économique et réglementaire d’offres de services de télécommunications
Etablir le cadre contractuel et tarifaire des offres de services
Prospecter et définir le marché des clients potentiels
Animer les équipes projets
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EUROTELEPORT ROUBAIX
- Ingénieur Technico Commercial
1994 - 1994
Définir et étudier les besoins des clients en matière de télécommunications
Présenter au client une offre de service de télécommunications par satellite en fonction de leurs besoins
Définir pour l’entreprise une offre standard de réseau de télécommunication par satellite
