Organisation, gestion, sens du service et de la qualité
Entreprises
MKL Green Nature
- Assistante administrative et commerciale
2018 - maintenant
Ruban by Design
- Assistante administarative et commerciale
2016 - 2018
Kusmi Tea
- Conseillère de vente confirmée puis Responsable boutique
Paris2010 - 2016→Gestion commerciale:
-Accueil, écoute, recherche des besoin, gestion des réclamations, argumentation et fidélisation
-Commande, livraison, traitement des non-conformités, gestion des stocks
-Réalisation des objectifs par la mise en place de plan d'action: développement du chiffre d'affaire, augmentation du panier moyen,
-Ouverture d'une nouvelle boutique au village de marque de Nailloux
→Gestion administrative:
suivi d'activité( reporting et compte-rendu), suivi comptable et suivi opérationnel du point de vente,
→Gestion Humaine:
-recrutement, formation, développement des compétences,
- coordination et contrôle de l'activité, organisation du travail et valorisation des bonnes pratiques
Fnac/ Privat /Hyperpleinciel
- Conseillère de vente en librairie
IVRY SUR SEINE2009 - 2010Accueil et conseil client, commande, mise en rayon, réassort, recherches documentaires (Electre)
Le p'tit salon de la Place Dupuy
- Employée polyvalente d'un Salon de thé
2008 - 2009Service en salle et fidélisation client.
Mise en place de soirées dégustation
Teleperformance France
- Téléconseillère, chargée de clientèle SFR, service résiliation. Puis employée du comité d'entreprise
Asnières sur Seine2008 - 2008Réception d'appel, gestion des réclamations,recherche d'offres et de solutions adaptées ,réassurance
Saisie informatique (Orian)
Borriquito Loco
- Employée de restauration puis responsable d'équipe
2005 - 2007Service en salle, gestion de caisse et de stock, gestion des réservations, gestion de l'organisation du travail, formation des équipes
Fidélisation et animation de la clientèle. Gestion des réclamations
Élaboration d'une carte de cocktail et vins de fruits
Formation pluridisciplinaire, approfondissement des connaissances générales ( droit public, finance, économie, histoire) et méthodologie rédactionnelle.
Préparation aux concours de la fonction publique .
Montpellier2002 - 2004Licence de sociologie et Licence d'éthnologie
Etude des comportements.
Formation interdisciplinaire: esprit d'analyse et de synthèse, capacité de compréhension et d'argumentation.
Méthodologie de recherche: récolte des données documentaires et terrain, analyse qualitatives et quantitatives, rédaction scientifique, autonomie dans l'organisation du travail, capacité d'adaptation. Curiosité et rigueur.
