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Katia EL BAZ

Le Mans

En résumé

Mon expérience dans le commerce international me confère de grandes qualités techniques, sociales et organisationnelles, J'apporte une grande importance à la qualité du service client, et tiens compte des indicateurs liés à ADV qui permettent sans cesse d'améliorer les performances de la société.
Diplomée d'une Maitrise Langues Etrangères Appliquées, avec spécialisation Commerce International, j'ai toujours travaillé dans un contexte international J'ai débuté chez Europ'Africa en tant qu'assistante commerciale où tout était à créer au niveau administratif, base de données, etc,
Quelques années plus tard, ; j'ai intégré la société Naturecos, où j'y suis encore aujourd'hui, Au départ, mon poste était plutôt celui d'une assistante commerciale, puis au fil des années, s'est aiguillé vers le domaine de l'Administration des ventes,
J'ai instauré des procédures telles que l'optimisation du temps de traitement des commandes et celle des frais liés à la Logistique (sous-traitance), l'alerte au niveau des DLUO, la gestion des reliquats.
J'aime jongler avec les chiffres et ma capacité à manipuler et à analyser les données ciffrées se révèle très utile dans mes taches d'ADV. En parlant de chiffres, je porte une autre casquette, celle de Chargée du suivi des Règlements Export.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Maîtrise code IMDG
Certificat Aptitude IATA
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Lotus Notes/Domino
Import/Export

Entreprises

  • NATURECOS - Gestionnaire ADV / Service Clientèle Export

    Le Mans 2008 - maintenant * ADV / +45 DISTRIBUTEURS / 3 MARQUES / 30% CA GLOBAL:
    * Traitement intégral des commandes depuis la réception jusqu'à la livraison. ;
    * Veille au respect du contrat de vente : remises, incoterms, conditions de paiement. * Veille à la disponibilité des produits et respect des délais de livraison.

    * COMMUNICATION ;
    * Rôle Interface entre le Centre de Logistique (sous traitant) et transitaires/ transporteurs ;
    * Communication en interne avec les intervenants internes : Achats, Partie commerciale, Marketing, Comptabilité, Logistique

    * SERVICE CLIENTS ;
    * Analyse et traitement des litiges, et des réclamations. ;
    * Réponse aux demandes spécifique clients.
    * Gestion reliquats ;
    * Proposition alternatives en cas de ruptures

    * ACTIONS MARKETING
    * Mise en application du plan marketing :
    - Opérations de fidélisation, des lancements et nouveautés, collections bi-annuelles sur les 3 marques. ;
    - Campagnes promotionnelles (Noël, Fête des mères...)
    * Prévisions ventes avec Directeur Export et partie commerciale.

    * SUIVI ACTIVITÉ SERVICE EXPORT :
    * Tenue d'indicateurs : - ruptures / reliquats
    - date de péremption des produits
    - taux erreurs de préparation sous traitant Logistique. ;
    - souci d'optimisation frais sous-traitant logistique
    * Tableaux de bord liés à l'activité commerciale :
    - Statut des commandes ;
    - Analyse retombées des actions marketing ;
    * Reporting Direction Export : Evolution CA clients / marques

    * EXPÉDITRICE MARCHANDISES DANGEREUSES AIR/MER ;
    * Veille à la conformité : Emballage, Marquage & Etiquetage des colis de dangereux selon la Réglementation en vigueur (Vernis à ongles, classe III) ;
    * En charge de l'édition de la Déclaration des marchandises dangereuses.

    * TÂCHES DIVERSES ADV ;
    * Base de données : création compte clients, mise à jour tarifs ;
    * Réalisations de documents spécifiques : certificats d'origine, certificats de qualité, dossiers pour Certificat Vente Libre... ;
    * DEB, nomenclatures douanières ;
  • EUROP'AFRICA - Assistante commerciale bilingue

    2000 - 2004 * Organisation et préparation salon Décoration Paris - Villepinte ;
    * Gestion des commandes de A à Z ;

Formations

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