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Katia SERRANO

Beauchamp

En résumé

Forte d’une solide expérience en tant que responsable en Administration des Ventes et logistique, je suis particulièrement à l’aise dans des fonctions transverses d’interface et de services. J’ai récemment évolué (2015) vers la fonction de Chargée Qualité dans laquelle je retrouve le fil conducteur de la satisfaction client. Actuellement mobilisée sur un projet d’envergure dans une mission qui arrive à son terme début 2017, je souhaite aujourd’hui mettre mon expérience et ma vision globale au service d’une nouvelle équipe.

Entreprises

  • ETF - Chargée qualité

    Beauchamp 2015 - maintenant -Mise en œuvre et animation de la politique qualité de la Direction
    -Vérification de la traçabilité des contrôles et le respect du plan de contrôle
    -Définition et mise en œuvre des actions d’amélioration du processus qualité
    -Mise en place d’indicateurs, reporting
    -Participation aux audits externes et internes
    -Suivi sur la base travaux de la conformité du projet livré au client
    -Participation à l’élaboration des différents documents des Sous-Groupements EF
    Travail transversal de lien entre la Direction de Projet, la DQSE et les Sous-Groupements Equipements Ferroviaires.

  • ETF - Assistante de Direction

    Beauchamp 2014 - 2015 Accueil téléphonique - Réception et traitement du courrier - classement, archivage
    Préparation et participation aux réunions, mise en place du planning
    Gestion électronique des documents et gestion de bases de données
    Communication : organisation d'évènements du projet
    Suivi des fournisseurs et commandes
    Accueil des nouveaux arrivants et relai RH avec le siège social

  • GARBOLINO SAS - Responsable Commerciale & ADV

    1988 - 2012 -Organisation du service commercial ( équipe de 6 personnes, carnet de commandes, ...)
    -Gestions des expéditions (équipe de 6 personnes)
    -Mise en place et suivi du plan de transport
    -Gestion des comptes clients (grands comptes France, internationaux, industriels)
    -Gestion des stocks produits finis et pièces détachées (priorisation, créations des ordres de fabrication, des références produits, nomenclatures et prix)
    -Suivi du SAV clients et traitement des litiges et du courrier des consommateurs
    -Gestion informatique : mise à jour de bases de données commerciales et paramétrage des conditions de vente

    Travail en équipe et en interface avec le directeur, la comptabilité (suivi des règlements clients), les responsables de la production (lancement, urgence, qualité produits,…), le magasin d’expéditions et les commerciaux français et étrangers.

  • GARBOLINO SAS - Assistante de Direction

    1982 - 1988 Accueil téléphonique - Réception et traitement du courrier - classement, archivage
    Préparation et participation aux réunions commerciales (statistiques, etc…)
    Participation aux salons professionnels en France et à l’étranger : organisation, transport, collection, agencement du stand,…
    Communication : participation à l’élaboration du catalogue produits finis - réalisation tarif pièces détachées - créations des documents techniques internes et externes - mailings clients France et internationaux
    Recherche des fournisseurs et commandes

Formations

  • AFNOR COMPETENCES

    La Plaine Saint Denis 2016 - 2016 Formation Certifiante

    Thèmes :
    - ISO 9001: 2015
    -Elaboration d’un SMQ et d’un dispositif de mesure de la performance
    -Indicateurs et Tableaux de Bord
    -La Boite à Outils du Responsable Qualité

  • Centre De Formation

    Saint Avertin 2011 - 2012 Formation Allemand Commercial (face à face)

  • Université François Rabelais

    Tours 1979 - 1982 Licence LEA Anglais/Espagnol

Réseau

Annuaire des membres :