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Katy CHARTRAIN--THIBOUVILLE

A PROXIMITÉ DU MANS

En résumé

Mes compétences :
Pack Office
Autonomie
Organisation
Pragmatisme
Agilité et adaptation
Capacités techniques et fonctionnelles
Aisance relationnelle et comportementale

Entreprises

  • Saur - Chargée de clientèle

    2017 - maintenant - Gérer efficacement l'activité en fonction des flux et de l'équipe
    - Me tenir informée des évolutions et de l'environnement, des produits et des services
    - Appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance
    - Accueillir et prendre en charge les interlocuteurs
    - Traiter les demandes à distance (multi canaux)
    - Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (Front et back office)
    - Gérer les situations difficiles
    - Assurer les travaux de relation client écrits (courrier et mail )

    - Sens du service
    - Écoute
    - Dynamisme
    - Rigueur
    - Sens de l’organisation
    - Sens prononcé du service client
    - Aisance relationnelle
  • COVED exploitation / Centre de tri - Assistante d'exploitation

    2007 - 2017 Assurer la facturation + saisir les bons de commandes
    Assister la gestion RH (visites médicales, éléments de paie, arrêts maladie, registre du personnel, contrats intérimaires, suivi des compteurs, pointage du personnel)
    Gérer les stocks de l'exploitation et du matériel (commande fourniture, inventaire)
    Qualité Sécurité Environnement (intructions spécifiques, audit, protocoles de sécurité, plans de prévention, suivi des habilitations, contrôles réglementaires, levées des non conformités)
    Suivi des tonnages entrants (entrées, expéditions, enlèvements)
    Rendre compte à sa hiérarchie des données d'exploitation : tonnages, temps, kilomètres, consommations diverses, main d'oeuvre

    - Travail en équipe, vision globale, sens de l'organisation, écoute, sens du contact et de la communication, résistance au stress, expression écrite et orale, sens des priorités, prises d'initiatives, capacité d'adaptation, réactivité, méthodique
    - Sûreté des informations, confidentialité, discrétion
    - Informer et orienter les interlocuteurs internes et externes
    - Planification, savoir résoudre les difficultés, recevoir et traiter les éventuelles plaintes et réclamations des clients /usagers/collaborateurs
  • Mairie de Coudrecieux - Adjointe administrative

    2007 - 2007 Facturation eau et cantine
    Actes administratifs : permis de construire, certificats d'urbanisme, demandes de travaux, élections, état civil
  • Pizzeria Le Valentinos - Responsable de salle

    2007 - 2017
  • Direction Départementale de l'agriculture et de la forêt - Agent contractuel

    2006 - 2006
  • Sarth'Elan - Assistante de Direction

    2006 - 2006
  • Crédit Agricole - Assistante d'agence

    Montrouge 2005 - 2006
  • Mutuelles du Mans Assurances - Gestionnaire - Rédacteur acceptation

    LE MANS CEDEX 9 2002 - 2005 Saisir les contrats et établir les facturations : spécialisée dans le domaine automobile
    Gestion courante des contrats épargne (rachats, versements, avenants...)
    Actes administratifs liés à la vie d'un contrat d'épargne : analyse complétude des données, changement de coordonnées, mise à jour CNI

    - Sens de la communication et de l'organisation
    - Rigueur, disponibilité et diplomatie
    - Esprit d'écoute et de synthèse

Formations

Réseau