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Kelly LAFLEUR - AGALLA

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Candidate possédant plus de cinq années d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion de personnel. Conquérante de marché visant le dépassement des objectifs établis. Intérêt marqué pour le suivi et les bonnes relations avec les clients.

Mes compétences :
HTML
Microsoft Windows 9x
Cascading Style Sheets
back office
Microsoft Word
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Macromedia Flash
Macromedia Dreamweaver
Linux
JavaScript
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Conseiller N3

    Paris-15E-Arrondissement 2014 - maintenant
  • Transatel - Gestionnaire Back Office

    PARIS LA DEFENSE 2013 - 2014 Au sein de la Direction MVNO, missions principales :
    - Répondre aux appels et emails des clients pour les informer ou les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques en suivant les fiches diagnostics mises à disposition
    - Appeler les clients pour les guider dans l'activation du service fournit par Transatel et les former sur l'utilisation de leur carte SIM
    - Historiser l'ensemble des échanges avec chaque client dans le système d'information de Transatel pour assurer un suivi complet de chaque dossier client
    - Loguer les demandes d'actions à réaliser sur les lignes des clients ;
    - Garantir le traitement des demandes d'intervention et réclamations des clients et transmettre aux services compétents toutes demandes particulières
    - Remonter au management les dysfonctionnements récurrents éventuels rencontrés dans le but de participer à l'amélioration de la qualité du service Transatel
    - Traitement de back office des différentes lignes téléphoniques auprès des opérateurs partenaires dans chaque pays
  • ODYSSEY Services - Opératrice Service Clients & Intégrateur HTML

    PARIS 2011 - 2013 Odyssey Services - Alliance MCA, Télécommunications, Paris 75002
    - Gestion comptes de clients et création de nouveaux comptes ;
    - Traitement des demandes d?envois fax, email et SMS formulées par les clients et le service commercial. ;
    - Traitements et intégration de documents HTML ;
    - Effectuer le routage des envois sur leurs plate-forme interne. ;
    - Assurer le suivi opérationnel auprès des clients et le contrôle du bon déroulement des envois.
  • Banque - Commerciale

    2011 - maintenant
  • MoneyGram - Conseillère Clientèle

    Paris 2010 - 2011 / Télémedia Communication, Services de Transfert D'
    - Accueil client ;
    - Analyse des besoins client ;
    - Information et conseils
    - Suivi quotidien et fidélisation
    - Traitement des éventuels litiges
    - Négocie pour ses clients
  • McDonald's Corporation - Chargée de dépôt

    guyancourt 2008 - 2010 Gestion et Organisation du personnel ainsi que des flux monétaires. ;
    - Assurer un accueil personnalisé, souriant et courtois aux clients, effectuer les prises de commandes,
    Renseigner et répondre aux attentes.
    - Respecter et faire respecter les normes ;
    - Veiller à la satisfaction des attentes des clients et relayer leurs éventuelles réclamations. ;
    - Vérification de toutes les caisses, faire des dépôts, envoi et réception d'argent.

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