Mes compétences :
Économie
Management des connaissances
Communication
Négociation
Veille technologique
Communication interculturelle et intereligion
Entreprises
Société Générale
- Incident Manager
PARIS2015 - maintenantGestion « à chaud » des incidents de priorité 1 et 2:
- Ouvre et participe aux conférences techniques de gestion d'incident
- Anime les conférences techniques de gestion d'incident : structure les réflexions sur les impacts / palliatifs / correctifs / décisions, invite les intervenants
- Rédige les comptes rendus des conférences techniques, réalisation du chronogramme de l'incident
- Rédige et diffuse la communication sur incidents
- S’assure qu’un lien existe entre la conférence managériale et technique,
- Consolide (Avec les contributions des groupes support) et diffuse le post-mortem sous 48h
Gestion « à froid » des incidents:
- Prépare, anime et rédige les comptes rendus pour les comité de suivi d'incidents
- Audit, actualise le portefeuille d’incidents (Délais, tickets en attente, documentation des consignes, etc. …)
- Consolide et diffuse les « morning checks »
- Prépare et consolide les tableaux de bord et les reporting
- Contribue à la rédaction des procédures et des règles de management du processus incident
- Mène des actions de contrôle sur le respect des processus et procédures (Audit, benchmark, …)
- Anime la relation avec les différentes tours de Contrôles
- Contribution à l’amélioration du processus incident, en lien avec le responsable processus : outils, processus, projet d’optimisation de la qualité, etc. …
Transatel
- Ingénieur support
PARIS LA DEFENSE2014 - 2015Gestion des incidents, (Analyse des dysfonctionnements signalés par le client, diagnostic et résolution des incidents), Assurer la communication client (en anglais et en français), Formation des différentes équipes du client et en interne sur la solution (mise en place de mode opératoire), Coordination des actions entre différents intervenants, Recueil des pistes d'amélioration et proposition d'actions correctrices, Proactivité - surveillance constante des différents process afin d'éviter les remontées clients,
Prise en charge également de quelques tâches managériales : Mise en place de compte rendu d'activités, Call hebdomadaire avec des partenaires externes ainsi que des clients, priorisation des problèmes IT de production
Orange
- Consultant Management du processus de production
Paris2013 - 2013Identifier et réduire voire éliminer les éventuels freins au processus de production de la demande client
Recherche et mise en place de méthodes de management de processus
Méthode Kaizen
Analyser le processus de production
Description du rôle des différents services et description de leurs activités
Description du système d’information
Identifier et réduire les éventuels frein au processus de production
Recommandations pour éviter ces échecs de productions
Développement d’un outil permettant d’assurer une meilleure réactivité vis-à-vis de ces échecs
Tableaux de bords
Analyse Statistique
Mise en place d’indicateurs de performances
