Mes compétences :
informatique
téléphonie
chargée de clientèle
ciel compta
B to B
administratif
télécoms
Entreprises
Its Group
- Support Utilisateur
Boulogne-Billancourt2018 - maintenantMission chez Cdiscount de mars 2018 à juillet 2018 en tant que support utilisateur :
Veille incidentologique (impact buisness / vision métier)
Communication sur incident majeur / suivi des incidents (incident management)
Initialisation des Retours sur Expérience (REX)
Qualification des tickets incidents
ARMATIS
- Conseillère commerciale / Support technique / ADV
BOULOGNE BILLANCOURT2010 - 2018Chargée de clientèle SFR Business. Gestion des appels entrants et traitement Back office. Conseils, études et devis personnalisés sur les offres de téléphonie fixe (centrex, VOIP, RNIS, RTC, standard viruel) , data fixe (adsl, SDSL, Fibre) et mobile (voix et data). Elaboration de contrat et suivi déploiement.
Support technique SFR Business partie fixe (voix et data). Gestion des appels entrants et des traitements back office. Diagnostiques, dépannages et qualifications niveau N1. Création, suivi, dispatch, résolution et clôture de tickets d’incident. Demandes et suivis d’intervention.
Administration des ventes SFR Business. Gestion des appels entrants et traitements back office. Validation de commande, création compte client, facturation, suivi des stocks et des livraisons, gestion des litiges. Ouverture, renouvellement et gestions des lignes téléphoniques clients, fidélisation, support distributeur, formation interne.
ACDTI
- Conseillère commerciale
2007 - 2009formation IPBX, PABX, VOIP, TOIP, prospection téléphonique, constitution d’un fichier clients, prise de rendez-vous, conseils et études personnalisées, élaboration d’offres commerciales, estimation, signature de contrat, entrée et sortie de produits, planification des interventions des techniciens
