Kéo Ratha DUONG

En résumé

Entreprises

• Its Group - Support Utilisateur

  Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant Mission chez Cdiscount de mars 2018 à juillet 2018 en tant que support utilisateur :
   Veille incidentologique (impact buisness / vision métier)
   Communication sur incident majeur / suivi des incidents (incident management)
   Initialisation des Retours sur Expérience (REX)
   Qualification des tickets incidents

• ARMATIS - Conseillère commerciale / Support technique / ADV

  BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2018 Chargée de clientèle SFR Business. Gestion des appels entrants et traitement Back office. Conseils, études et devis personnalisés sur les offres de téléphonie fixe (centrex, VOIP, RNIS, RTC, standard viruel) , data fixe (adsl, SDSL, Fibre) et mobile (voix et data). Elaboration de contrat et suivi déploiement.
  
  Support technique SFR Business partie fixe (voix et data). Gestion des appels entrants et des traitements back office. Diagnostiques, dépannages et qualifications niveau N1. Création, suivi, dispatch, résolution et clôture de tickets d’incident. Demandes et suivis d’intervention.
  
  Administration des ventes SFR Business. Gestion des appels entrants et traitements back office. Validation de commande, création compte client, facturation, suivi des stocks et des livraisons, gestion des litiges. Ouverture, renouvellement et gestions des lignes téléphoniques clients, fidélisation, support distributeur, formation interne.

• ACDTI - Conseillère commerciale

  2007 - 2009 formation IPBX, PABX, VOIP, TOIP, prospection téléphonique, constitution d’un fichier clients, prise de rendez-vous, conseils et études personnalisées, élaboration d’offres commerciales, estimation, signature de contrat, entrée et sortie de produits, planification des interventions des techniciens

Formations

• Lycée Honore Baradat

  Pau 1999 - 2001 BEP COMPTA
  
  lycee professionnel - Acquis : Microsoft Office, Ciel Compta, Windows, Internet

Réseau

• Bernard SITEINFO

• David SIEMINSKI

• Dessioux LAETITIA

• Francois MONEGER

• Frédéric DENOYELLE

• Guy VIARD

• Nathalie GIPALOU-PAGES (GIPALOU)

• Pascal LEGASSE

• Pisnouk DUONG

• Vedat YILMAZ