HEROUVILLE ST CLAIR
J'ai occupé un poste de manager dans un centre d'appel durant 3 ans jusqu'à fin 2010, durant cette période, j’ai participé activement au développement du chiffre d’affaire de mon entreprise via son donneur d’ordre GDF suez.
Pour guider mes équipes vers la performance, ma mission était de créer des challenges et un environnement propice à la vente additionnelle, prérogative client avec de forts enjeux financiers. J’ai été en charge de traiter les requêtes R.H. simples pour gagner en efficacité et en légitimité auprès de mes équipes.
Motivé, dynamique et polyvalent, j’ai encadré jusqu’à 150 personnes pour le client GDF suez, j’ai développé une organisation rigoureuse et une légitimé grâce au relationnel client et à mes collaborateurs.
J’ai aussi suivi une formation management de 150 heures avec des intervenants de l’IGS et des cadres de l’entreprise.
Atout supplémentaire, je parle anglais couramment, compétence nécessaire pour établir une relation de confiance avec le donneur d’ordre Weight Watchers pour qui j’ai lancé le service client en France en 2008.
Je maitrise l’outil informatique notamment PowerPoint (challenges) et Excel (gestion et reporting).
A la recherche d’un nouveau challenge, j'effectue actuellement des missions d’intérim dans le secteur du transport, afin de rester disponible pour une offre en adéquation avec mes aspirations et compétences.
Mes compétences :
Centre d'appel
