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Khaled SMARA

Boulogne-Billancourt

En résumé

De formation technique et de mes expériences professionnelles, je posssède une double compétence en telecom et informatique.

Aujourd'hui, une nouvelle corde s'ajoute à mon arc : le Service Desk sous le concept ITIL.

Ouverture d'esprit et très relationnel, j'évolue actuellement au sein d'une entreprise internationale.

Mes compétences :
Conduite de projet
Conduite du changement
ITIL
Microsoft CRM
MOA
MOE
Remedy

Entreprises

  • NEUFCEGETEL - Chargé du support et maîtrise d’œuvre

    Boulogne-Billancourt maintenant Chargé du support et maîtrise d’œuvre - NEUFCEGETEL – Bron (69500).
    De 1999 à 2006
    Développement sur différentes applications métiers (différents langages). Administration des différentes infrastructures du SI, bases de données, progiciels et outils de production :
    CRM : ARS Peregrine (niveau 1), Pivotal eRelationship (niveau 1 et niveau 2).
    Conduite de projets. spécification, développement et intégration.
    Réunions mensuelles : présentation du cycle de vie des projets informatiques aux responsables départementaux. Réunions hebdomadaires : tableaux de bord, choix des priorités.

    Chargé du support
    Points clés : Réactivité, formalisme, respect des engagements, arbitrage des priorités des demandes d’évolutions, communication, synthèse des besoins antagonistes.
    Participation et création de la cellule maintenance applicative du service informatique : maintien en condition opérationnelle et suivi de projets. Mise en place d’un outil de gestion des incidents
    et à l’organisation d’un tableau de bord permettant de piloter la conduite de plusieurs applications métiers : suivi des incidents, demandes de modifications (maintenance évolutive et corrective).
    Développement sur différentes applications métiers (différents langages).
    Support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs : traitement des incidents ou anomalies à
    partir des demandes internes. Rédactions de procédures internes.

    Administrateur
    Administration réseaux informatiques et télécommunications : conception, réalisation et
    qualification des services sur le réseau (programmation sous UNIX) en collaboration avec
    les différents Clients (France Télécom, SuisseCom, SFR Worldcom, ..).Plates formes
    ALCATEL : transmission SDH (1354RM5 – SH3.5) et commutation (HC2 et HC3). Rédactions de
    procédures internes.

  • SNCF - Chef de projet

    maintenant Chef de projet - SNCF- Paris (75017).
    Mai - Octobre 2007
    Période d’application en entreprise pour l’évolution du portail de l’Infrastructure.
    Assister la maîtrise d’ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre, dans le but d’animer et d’accompagner les évolutions du portail de l’Infrastructure vers :
    • L’intranet de communication (Actualité, métier, direction..)
    • L’intranet de savoir (gestion documentaire)
    • L’intranet des espaces de travail collaboratifs (les espaces projets, les communautés)
    Etude et expression des besoins des différentes directions (Comptabilité, RH…). Etablir un cahier de charges technique, structuration de l’information, tests et recettes, mise en production et animation d’un WCM.
    Conduite du changement : animation, rédaction d’articles et assistance du site ISIBOL, site de
    partage et de savoir faire des métiers de l'Infrastructure. Analyses statistiques (Déclanchement
    d’actions). Gestion du stand et sensibilisation des visiteurs lors du forum (Système d'Information de
    l’Infrastructure organisé à Ermont). Rédactions de procédures internes.

  • Synopse - Consultant Gestion Infrastructures Service Desk

    2007 - maintenant ITIL certified
    HP OpenView Service Management

    Consultant ITIL ServiceCenter 6.X et SM7 (AMOA) -
    2007 pour différents Clients (AIR France, LA POSTE, RATP, CHATEAUX de VERSAILLES)
    ASSISTANCE A LA GESTION DES PROCESSUS ITIL
    • Animation de la fonction et des processus implémentés:

    Le centre de services,
    La gestion des incidents,
    La gestion des demandes,
    La gestion de la base des connaissances,
    La gestion des problèmes,
    La gestion des configurations,
    La gestion des niveaux de service

    • Contribution à l’alignement des processus sur les objectifs à atteindre et les besoins Clients;
    • Aide à la formalisation des processus ainsi que des procédures et modes opératoires associées;
    • Vérification du respect Qualité des processus et la bonne application des procédures associées;
    • Aide à l’organisation des revues de processus;
    • Proposition, mise en œuvre, suivi et évolution des indicateurs des processus en fonction de leur maturité et des évolutions tant de l’organisation et que des objectifs Clients;
    • Proposition, mise en œuvre et suivi du reporting des processus et de la fourniture de tableaux de bord;
    • Participation à l’élaboration et l’animation des plans d’amélioration;
    • Collaboration au développement, sous l’angle fonctionnel, de l’outillage des processus autour de la plateforme logicielle ServiceCenter 6.1 et de ses satellites logiciels;
    • Assistance aux opérationnels;
    • Audit de l’étude des processus d’entrées/sorties « Workflows non informatiques »;
    • Rédaction et documentation du périmètre;
    • Intégration de HP ServiceCenter 6.x– Connect IT – Decision Center 2;
    • Formations utilisateurs pour Appels/Incidents/CMDB/Request (AF);
    • Intégration de nouvelles procédures/fonctionnalités dans Service Desk;
    • Développements spécifiques : Service Pages sur HP OV Service Desk;
    • Mise en place du reporting sur les Appels, Incidents et Changements avec Crystal Reports XI R1/R2;

Formations

  • Institut National Des Sciences Appliquées (Villeurbanne)

    Villeurbanne 2006 - 2007 INFORMATIQUE

    Bravo aux enseignants !

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Lyon 2002 - 2006 INFORMATIQUE

    En cours du soir, sacrée dose....

Réseau

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