Khalid EL BOUMHAMDI

En résumé

Entreprises

• MKD COMMUNICATION& Prise de RDV - Mutuelle Par Télephone - Superviseur Prise de RDV - Mutuelle

  2013 - maintenant • Démarrage de l’activité Participation à la mise en place d’une activité.
  Organisation de la production (Encadrer une équipe de 15 personnes
  • Assure au quotidien le Management de l’équipe.
  • Optimiser l’affectation des ressources aux besoins de l’activité.
  • Développer et améliorer les performances de qualité.
  • Garantir la qualité de traitement des appels.
  • Mettre en place les actions nécessaires pour motiver son équipe et créer un environnement positif.
  • Développement, Animation, Promotion et suivi des services d’information.
  • Fait adhérer chacun tant à ses Objectifs personnels qu’aux objectifs Collectifs de l’équipe.
  • Veiller au maintien d’un bon climat social
  • Pilotage de la production en temps réel sur sa mission.
  • Contrôler la productivité des agents en temps réel.
  • Veiller au maintien d’un climat social
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe.
  • Préparer et animer des réunions Professionnelles (Weekly- Formation continue- Débriefing des résultats de l’équipe et leurs Objectifs)
  
  * Démarrage de l'activité Participation à la mise en place d'une activité.
  
  Organisation de la production (Encadrer une équipe de 15 personnes
  
  * Assure au quotidien le Management de l'équipe. ;
  * Optimiser l'affectation des ressources aux besoins de l'activité. ;
  * Garantir la qualité de traitement des appels. ;
  * Mettre en place les actions nécessaires pour motiver son équipe et créer un environnement positif. ;
  * Développement, Animation, Promotion et suivi des services d'information. ;
  * Fait adhérer chacun tant à ses Objectifs personnels qu'aux objectifs Collectifs de l'équipe. ;
  * Veiller au maintien d'un bon climat social ;
  * Pilotage de la production en temps réel sur sa mission. ;
  * Contrôler la productivité des agents en temps réel. ;
  * Veiller au maintien d'un climat social ;
  * Maintenir et développer les compétences de son équipe. ;
  * Préparer et animer des réunions Professionnelles (Weekly- Formation continue- Débriefing des résultats de l'équipe et leurs Objectifs)

• Acticall - Superviseur

  Paris 2011 - 2013 *Démarrage Participation à la mise en place de l'activité SFR-VALO Organisation de la production( encadrer une équipe de 15 personne).
  *Assurer au quotidien le Management de l'équipe.
  *Garantir la qualité de traitement.
  *Développement,Animation,Promotion et suivie des services d'information.
  *Veillez au maintien d'un bon climat social.
  *Développer et améliorer les performances de la qualité.
  *suivie des plan d'action avec les conseillers en difficulté sur leurs Objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  *Pilotage de la Production en temps réel sur ma Mission.
  *Maintenir et développer les compétences de son équipe.
  *Contrôler la productivité des agents en temps réel.
  *Élaboration de l'évolution de l'équipe avec du coaching à proximité,plan d'action,évaluer les conseillers,faire monté en compétence son équipe.
  *Optimiser l'affectation des ressources aux besoins de l'activité.
  *Maîtriser la qualité des appels.
  *Réalisations des Objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  *suivie de l'activité,CAPA (tenir compte PDM,CAPA traiter).
  suivant atterrissages des Flux.
  *
  

• Activité SFRFCT FFB CLA &VALO - Superviseur & Acticall

  2011 - 2013 * Démarrage de l'activité Participation à la mise en place d'une activité.
  
  Organisation de la production (Encadrer une équipe de 15 personnes
  
  * Assure au quotidien le Management de l'équipe. ;
  * Optimiser l'affectation des ressources aux besoins de l'activité. ;
  * Garantir la qualité de traitement des appels. ;
  * Mettre en place les actions nécessaires pour motiver son équipe et créer un environnement positif. ;
  * Développement, Animation, Promotion et suivi des services d'information. ;
  * Fait adhérer chacun tant à ses Objectifs personnels qu'aux objectifs Collectifs de l'équipe. ;
  * Veiller au maintien d'un bon climat social ;
  * Pilotage de la production en temps réel sur sa mission. ;
  * Contrôler la productivité des agents en temps réel. ;
  * Veiller au maintien d'un climat social ;
  * Maintenir et développer les compétences de son équipe. ;
  * Préparer et animer des réunions Professionnelles (Weekly- Formation continue- Débriefing des résultats de l'équipe et leurs Objectifs)

• PHONE ASSISTANCE - Coach

  2007 - 2007 , Coach d'une équipe de 10 personnes en pépinières sur la solution la plus adapté pour pouvoir atteindre le chiffre d'affaire du recouvré Support des Techniques de recouvrement à l'amiable.
  * Définition des offres SFR sur les thématiques exigé par le client : Disponibilité, écoute active, commerce, Amabilité professionnalisme, prise en charge, faire preuve de sens de service.

• Phone Palmier - Téléconseiller

  2007 - 2011

• Entreprise avec le cash - COMPTABLE & Assistant comptable

  1998 - 2003 * Assistant comptable : Etude financière pour création d'entreprise avec le cash flow aussi j'ai occupé le poste de service de recouvrement des entreprises et société partenaire avec notre cabinet sur le RHON ALPES.

• Merlin gérin alpes - Agent de fabrication & chargé de l'équipe de préparation des commandes

  1997 - 1997 MERLIN GERIN ALPE Chambéry.
  
  chargé de l'équipe de préparation des commandes (établir le planning des commandes, faire un compte rendu de la préparation, prévoir les plan d'action dans la mesure du possible pour être à jour avec toutes les commandes des clients..........
  * Responsable commerciale sur la vente des parasols sur le compte de l'Afrique du nord ;(Maroc-Algérie-Tunis).

• LOCO IMMOBILIER - Chargé des ventes d'appartement

  1993 - 1993 * Agent commerciale chargé des ventes d'appartement et location vide et meublé.

Formations

• Med 1 (Casablanca)

  Casablanca 1991 - 1993 Niveau BAC
  
  Formation spécialisé : (BIJOUTERIE JOALLIER en métaux précieux à

• Med 1 (Casablanca)

  Casablanca 1988 - 1989 Niveau Baccalaureate Degree

Réseau

• Cataldi MARCO

• Grégoire LANSSADE

• Ihsane KHEIR ALLAH

• Ikram SEFIANI

• Meriam JARDIOUI

• Meryama BAIDI

• Mly Othman EL ALAOUI

• Nouhad ZTOUTI

• Yassine KOSSAI

• Zineb DOUAH