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KOCH CABINET D'ASSURANCE ET GENERALI
- Gestionnaire de sinistre
2016 - 2017
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Agence Matrimoniale Eurochallenges
- Conseillère en Relations Humaines / Technico-Commerciale
lyon
2013 - 2015
Conseillère en Relations Humaines / Technico-Commerciale / Responsable de régions chez
AFFINITES Organisme d’unions mixtes internationales (franco-russes et franco-asiatiques) _ Etude et analyse de personnalité et de compatibilités et enquêtes sur les capacités de résidence sur le territoire.
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Pacific Assurance / Assurplus Méditerranée
- Responsable d’agence en courtage d’assurance
2011 - 2013
Accueil des clients ;
Identification de leurs besoins ;
Informer sur leurs dossiers ;
S’occuper de l’élaboration des devis et des contrats ;
Le développement du portefeuille clients ;
La vente de produits complémentaires ;
Renseigner la clientèle sur les démarches à accomplir pour le règlement de leurs sinistres ;
La gestion des impayés ;
La gestion des tâches administratives : courrier, banque...
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AGF / Allianz
- Responsable Collaboratrice Commerciale d'Agence
2008 - 2010
Vente de contrats vie, prévoyance, retraite, IARD _ Suivi de dossiers clientèles
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Hertz
- Chargée de clientèle
Montigny-le-Bretonneux
2007 - 2008
Propositions d’offres de produits
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EISMANN
- Chargée de clientèle
2006 - 2006
Gestion d’agendas et prise de rendez-vous Service Après-Vente. Support Technique : Help Desk
ou Hot Line. Télévente. Prise de commandes. Téléprospection et conseil (B to B, B to C). Qualification de
fichiers. Fidélisation avec propositions d’offres de produits. Enquête, Saisies et contrôle des commandes, suivi des
livraisons.- Mise à jour des bases de données clients - Vente des nouveaux services - Traitement des mails -
Traitement des courriers et des annulations - Assurer ponctuellement des tâches de gestion clientèle.
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GE MONEY BANK
- Superviseur
Paris
2005 - 2005
Encadrement de téléconseillers avec ciblage de secteurs et création d'argumentaires,
assistance et formation des téléconseillers, briefing, coaching, statistiques sur la productivité, gestions des tableaux
de reporting, recrutement du personnel, participation aux émissions et réceptions d'appels, enquêtes et sondages,
ventes croisées, vérification de rendez - vous positifs, relances et créations des fichiers clients, ventes finales.
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EDF Energy
- Chargée de clientèle
Paris
2003 - 2004
Fidélisation avec propositions d’offres de produits. Enquête, Saisies et contrôle des commandes, .- Mise à jour des bases de données clients - Vente des nouveaux services
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PROSPECT’US
- Manager
2002 - 2003
Manager encadrement de Téléconseillers financiers chez PROSPECT’US (BNP, Rothschild, CCP) Encadrement de téléconseillers avec ciblage de secteurs et création d'argumentaires,
assistance et formation des téléconseillers, briefing, coaching, statistiques sur la productivité, gestions des tableaux
de reporting, recrutement du personnel, participation aux émissions et réceptions d'appels, enquêtes et sondages,
ventes croisées, vérification de rendez - vous positifs, relances et créations des fichiers clients, ventes finales.
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Transmecanique
- Secrétaire Assistante Commerciale bilingue
2000 - 2001
Gestion d’agendas et prise de rendez-vous Service Après-Vente. Support Technique : Help Desk
ou Hot Line. Télévente. Prise de commandes. Téléprospection et conseil (B to B, B to C). Qualification de
fichiers. Fidélisation avec propositions d’offres de produits. Enquête, Saisies et contrôle des commandes, suivi des
livraisons.- Mise à jour des bases de données clients - Vente des nouveaux services - Traitement des mails
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Alès Groupe
- Secrétaire Commerciale bilingue
Paris
1999 - 2000
Gestion d’agendas et prise de rendez-vous Service Après-Vente. Support Technique : Help Desk
ou Hot Line. Télévente. Prise de commandes. Téléprospection et conseil (B to B, B to C). Qualification de
fichiers. Fidélisation avec propositions d’offres de produits. Enquête, Saisies et contrôle des commandes, suivi des
livraisons.- Mise à jour des bases de données clients - Vente des nouveaux services - Traitement des mails -
Traitement des courriers et des annulations - Assurer ponctuellement des tâches de gestion clientèle.
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Chanel
- Hotesse Bilingue
Neuilly-sur-Seine
1998 - 1999
Accueil, accompagnement et conseil
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Acticall
- Chargée de clientèle
Paris
1998 - 1998
Gestion d’agendas et prise de rendez-vous Service Après-Vente. Support Technique : Help Desk
ou Hot Line. Télévente. Prise de commandes. Téléprospection et conseil (B to B, B to C). Qualification de
fichiers. Fidélisation avec propositions d’offres de produits. Enquête, Saisies et contrôle des commandes, suivi des
livraisons.- Mise à jour des bases de données clients - Vente des nouveaux services - Traitement des mails -
Traitement des courriers et des annulations - Assurer ponctuellement des tâches de gestion clientèle.
Compétences spécifiques : - Maîtrise de la relation téléphonique - Bonne expression orale et écrite- Esprit
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ZELMAPHONE
- Superviseur
1995 - 1997
Encadrement de téléconseillers avec ciblage de secteurs et création d'argumentaires,
assistance et formation des téléconseillers, briefing, coaching, statistiques sur la productivité, gestions des tableaux
de reporting, recrutement du personnel, participation aux émissions et réceptions d'appels, enquêtes et sondages,
ventes croisées, vérification de rendez - vous positifs, relances et créations des fichiers clients, ventes finales.
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Eurolink
- Conseillère Commerciale bilingue
1992 - 1994
Contrat à temps à partiel en tant qu'étudiante : Conseillère Commerciale bilingue chez Eurolink (vente de propriétés à temps partagé à l’étranger)
