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Khelaf IDIR

  • Zenitude Apparthotel
  • Responsable de l'accueil

Ferney-Voltaire

En résumé

Titulaire d'un Master d'Anglais au préalable, et ayant enseigné dans le public comme dans le privé, j'exerce dans le tourisme actuellement. Je suis titulaire d'un diplôme de réceptionniste en hôtellerie et ensuite de responsable d' établissement touristique.

Fort d'une expérience significative en hôtellerie de moyen et de haut de gamme, j'ai pu développer mon sens de l'accueil et relationnel, modalités administratives, management d'équipe, gestion financière, commercialisation & marketing et qualité & sécurité.

je suis à la recherche d'un nouveau challenge comme manager ou adjoint.

Mes compétences :

Management des équipes
Gestion des budgets
Plans & actions marketing
Pilotage & contrôle qualité


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I was graduated initially in languages study (Masters degree in English linguistics), I taught English for over than ten years in middle school&Lycee&university. I decided thereafter to begin a career transition in tourism. I got a degree as Touristic Establishment Manager.
I have proven experience of more than 15 years in front & back office, which allowed me to gain a good knowledge of hospitality industry.

I developped skills in front/back office:
*Inform & welcome guests by tel, mail, fax, walk in
*Check ins & check outs with paiment & billing/invoice
*Shifts cashier control & daily closures with reports
*Guest relations satisfaction & complains

I acquired also management skills:
*Team & recruitment management
*Financial & budget management
*Marketing & trading management
*Quality & security control

I'm graduated as a hotel receptionist, then as a manager in tourism. I'm looking now for a new challenge as manager or deputy manager.

Entreprises

  • Zenitude Apparthotel - Responsable de l'accueil

    Administratif | Ferney-Voltaire (01210) 2023 - maintenant
    - Manager l'équipe de la réception / superviser son organisation
    - Formalités administratives / gestion de réservations, groupes, OTAs
    - Coordonner avec le service de ménage & technique & restauration
    - Contrôler les clôtures de caisses : encaissements & facturations
    - Suivi de la satisfaction & gestion des plaintes de la clientèle

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    - Manage & supervise reception / PDJ/ Housekeeping service
    - Administrative formalities: management of reservations, groups, OTAs
    - Coordinate with housekeeping & technical services & PDJ
    - Control cash desk closing: payments & invoicing
    - Monitor customer satisfaction & manage customer complaints
  • Choseaux - Directeur de résidence

    Saint-Sorlin-d'Arves (73530) 2023 - 2023 -Manager & chapoter l'accueil et l'hébergement de la résidence
    -Coordonner & contrôler les différents services de l'établissement
    -Contrôle et clôture des caisses: encaissements & facturations
    -Gestion des budgets, dépenses, stocks & commandes & inventaires
    -Suivi de la qualité et la satisfaction & gestion de plaintes de la clientèle

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    -Manage & supervise the front office and accommodation services
    -Coordinate & control the various departments of the establishment
    -Control and close cash registers: check all receipts & invoices
    -Manage budgets, expenses, stocks & orders & inventories
    -Monitor quality and satisfaction & manage customer complaints
  • Boscolo - Front Office / Guest Relation

    Lyon 2022 - 2023 - Renseigner & accueillir les clients physiquement & par téléphone / Formalités administratives
    - Assurer les check in & les check out individus & groupes / Encaissements & facturations
    - Répondre aux demandes particulières / Promouvoir la vente des produits de l'établissement
    - Suivi de la satisfaction & gestion des plaintes / Accompagner le séjour de la clientèle

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    - Informing & directing & taking reservations by tel, mail, fax, walk in
    - Welcoming guests: individuals/groups in friendly and helpful manner
    - Ensure check ins and check outs with payment & invoice
  • Chabichou - Night auditor / concierge de nuit

    Courchevel 2021 - 2022 - Effectuer les check in tardifs & les check out tot avec encaissements & facturations
    - Contrôler et Vérifier les dossiers des arrivées & des départs pour les cardex & factures
    - Assurer les clôtures journalières et préparer & dispatcher les rapports pour tous les services
    - Coordonner avec les services: réception/conciergerie/petit déjeuner/ room service/ ménage / SPA

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    - Welcome & inform customers / Check ins and check outs / payment & billing
    - Individual & group / leisure & business bookings / guest satisfaction &complaints
    - Check ins & Check outs / payment & invoices /daily closure and cash control
    - Ensure daily closure and cash control / Prepare documents for all departments
  • Hôtel Château Bagnols - Réceptionniste

    Autre | Beaujolais 69400 2021 - 2021 - Effectuer les check in & les check out
    - Vérifier les encaissements & les facturations
    - Assurer les clôtures et préparer & dispatcher les rapports
    - Formalités administratives
  • Palace des Neiges - Night Manager

    Courchevel (73120) 2019 - 2020 - Vérifier les encaissements, les écarts, les audits et les rapports des clôtures
    - Coordination des services: réception/conciergerie/housekeeping/restauration
    - Gestion des arrivées & départs et contrôle de qualité satisfaction es clients
    - Vérifier et dispatcher les rapports de la clôture, les caisses des points de vente
    - Gestion des stocks & inventaires /Contrôle de Qualité et de la sécurité
  • InterContinental - Night Manager

    Lyon2 2019 - 2019 - Vérifier les encaissements, les écarts, les audits et les rapports des clôtures
    - Coordoner les services: réception/conciergerie/housekeeping/restauration
    - Assurer les arrivées & départs avec encaissements & facturations
    - Vérifier les rapports de la a clôture, les caisses des points de vente
    - Gestion des stocks & inventaires /Contrôle de Qualité et de la sécurité
  • Cour Des Loges - Night Auditor

    Lyon 5 2018 - 2019 - Formalités administratives & gestion des dossiers de reservations
    - Vérifier et préparer les dossiers clients pour les arrivées & départs
    - Faire les check in & les check out avec encaissements & facturations
    - Assurer les clôtures des caisses, repartir les audits et envoyer les rapports
    - Suivre la satisfation et les plaintes des clients et veiller à leur sécurité
  • Comfort Suites - Night Manager

    Lyon 7 2014 - 2018 - Check in & Check out/encaissements & facturations
    - Service clients, satisfaction, plaintes
    - Réservations; individus/groupes/corporate
    - Coordination entre services: réception/menage/PDJ
    - Gestion stocks & Inventaires & fournisseurs

  • Kyriad/Premiére Classe - Night auditor

    Aéroport Lyon 2012 - 2014 - Accueil physique et téléphonique des clients
    - Préparer les documents pour l’équipe du matin
    - Faire les check in tardifs et les check out du matin
    - Assurer les clôtures journalières tout les matins

Formations

  • AFPA (Lyon)

    Lyon 2016 - 2017 Formation en management (direction) dans le tourisme avec un stage de trois mois comme directeur chez Best Western et hôtel Saint Paul à Lyon.

Réseau

Annuaire des membres :