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Khemais BRIK

TUNIS

En résumé

Une parfaite connaissance de l’environnement des centres d’appels B2C et B2B

Une capacité à gérer, piloter, manager des équipes de production

Mise en place des procédures de communication entre les différentes unités de production : Terrain, qualité, RH, Technique, …

Une grande expérience dans le Lancement des activités

Gestion de Budget

Mes compétences :
Conseil

Entreprises

  • Webbycom, Scope Strategy - Gérant

    2013 - maintenant Gestion des opérations d'outsourcing phoning et de marketing web.

  • IVOO - Chef des Ventes

    Rochefort 2012 - 2013 Démarrage centre d'appel.
    - Suivi des travaux de mise en place.
    - Formation
    - Lancement et suivi de la production.
    - Préparation des procédures.

  • Vocalcom tunisie - Project Manager and Customer Relationship Managment

    2011 - 2012 Gestion des projets et Gestion de la relation client :
    - Communication client.
    - Planification des ressources.
    - Recette projet.
    - Formation
    - Accompagnement

  • JANA CC Lebanon - Directeur de Production

    2010 - 2011 • Orange : Orange Business Service, activité d’appels sortant pour les professionnels en France.
    • USDirectory : vente de référencement sur site WEB, annuaire WEB

  • Teleperformance - Directeur de Production

    Asnières sur Seine 2008 - 2009 • Compte Altice1 (450 positions) qui regroupe les activités ci-dessous :

     ESTVIDEO : Service Clients (hotline TV/Internet, gestion de comptes) Télévente Emission et Réception d’appel
     CODITEL : Service Clients (Help desk TV/Internet, gestion de comptes), Télévente Emission et Réception d’appel
     NOOS / NUMERICABLE : Front Line, Télévente Emission et Réception d’appel, Recouvrement, changement d’offre, Fidélisation et Service Client.

  • Proxitel-Communication - Directeur de production

    2007 - 2008 du 15 /11/2007 jusqu'au 04/03/08

  • TELEPERFORMANCE - Responsable Comptes Clients

    Asnières sur Seine 2003 - 2007 • Relation Client : suivi quotidien, hebdomadaire des résultats de la production.

    • Gérer le portefeuille clients et commercialiser les services de la societe.

    • Mise en place de système de reporting : Tableaux de bord, vigies, etc.

    • Contact direct avec les clients : suivi des différentes phases de la production, conf call, nouveaux chantiers, etc.

    • Bilan hebdomadaire et mensuel.
    • Dimensionnement des différentes activités.
    • Préparation du budget.
    • Comptes d’exploitation.
    • Facturation.
    • Communication mensuelle des prévisions en termes de chiffre d’affaire pour la direction.

    • Assurer les différents process : recrutement, formation, intégration et suivi qualitatif et quantitatif.

    • Gestion des impondérables liés à la production : demandes urgentes de la part des clients, pannes…

    • Assurer un tunnel de communication rapide entre les différentes BU et les demandes clients.
    • Suivi des différentes phases de démarrage du projet.

    • Gérer des activités de Télévente, Service Client, Recouvrement, Fidélisation, Happy Call, Accueil nouveaux clients, Chadec, Chacarte ….

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :