Konrad CZAPLA

En résumé

Entreprises

• DocuSign - Customer Success Architect, EMEA

  2018 - maintenant

• Oracle Corporation - HCM Customer Success Manager

  Colombes 2017 - 2018

• PeopleFluent - Solutions Consultant

  2015 - 2017 En tant que Solutions Consultant pour PeopleFluent je suis en charge de présenter nos plateformes RMS (Recrutement) et VMS (Vendor) aux prospects directs et partenaires commerciaux.
  
  Je travaille étroitement avec nos commerciaux, développeurs et chefs de produit afin de répondre aux besoins fonctionnels des prospects et aux demandes du marché.
  
  Mon objectif principal est de montrer à nos partenaires les capacités de nos solutions afin qu’ils puissent évaluer comment nous pouvons les aider à faire face aux défis du marché d’aujourd’hui, attirer les talents dont ils ont besoin pour continuer à croître, recruter d’une manière plus rapide et plus efficace, en gardant le contrôle et la visibilité absolue sur leurs budgets, le tuyau des candidats directs et de la main-d'œuvre contingente, la Marque Employeur et les validations internes.

• IBM - Client Success Manager

  Bois-Colombes 2015 - 2015 Après 18 mois en tant que Client Services Consultant pour IBM/Kenexa, j’assume maintenant la responsabilité du CSM (Client Success Manager) pour les grands comptes IBM Smarter Workforce. Je m’occupe des clients dans l’industrie pétrolière, automobile et FMCG, tels que BP, Saudi Aramco, Total, Nissan et British American Tobacco (parmi d’autres) qui se servent d’une grande variété de nos solutions (ATS, Assessments en ligne, LMS, LCMS, etc.)
  
  Je suis en charge de développement et gestion des relations clients et de la satisfaction client. Je propose à mes clients des solutions technologiques et fonctionnelles de l’IBM Smarter Workforce en m’assurant qu’elles répondent à leurs besoins. Si c’est nécessaire, j’engage d’autres ressources IBM (Consultants Produit, Ingénieurs, etc.) pour livrer des projets et des solutions qui bénéficient mes clients au maximum et rend la relation entre nos sociétés plus forte.
  
  Je crée le lien entre les clients et les équipes de l’IBM au niveau global. En veillant constamment sur le bien-être des clients et en gérant leur satisfaction, je discute avec eux sur les meilleures pratiques en domaine de recrutement, gestion et optimisation des talents, marque d’employeur, Mobile&Social, etc. Après la mise en oeuvre de nos plateformes je consulte mes clients sur les fonctionnalités proposées par IBM Smarter Workforce afin qu’ils atteignent le retour sur l’investissement optimal. Finalement, j’invite mes clients aux évènements organisés par IBM Smarter Workforce dans la matière du Gestion du Capital Humain (HCM) pour qu’ils puissent présenter leurs projets et échanger avec d’autres clients sur les problématiques communes.

• IBM - Client Services Consultant

  Bois-Colombes 2013 - 2014 J'étais consultant pour BrassRing - système de gestion de recrutement en mode SaaS/cloud, utilisé par les plus grands groupes mondiaux. J'étais chargé de portefeuille clients utilisant nos solutions pour leurs processus de recrutement, gestion des postes et sélection des candidats. Je m'occupais des projets d’optimisation de l’expérience recruteur/candidat, intégration avec d'autres solutions SIRH et/ou d'autres produits Kenexa proposés par IBM.
  
  Je suis devenu le SME (Subject Matter Expert) pour toutes les fonctionnalités autour des médias sociaux, l’attraction des candidats et Mobile Apply.
  
  Mes clients:
  
  British American Tobacco - le numéro 2 mondial du tabac en termes de parts de marché globales dont produits sont vendus dans plus de 180 pays.
  
  Saudi Aramco - la compagnie nationale saoudienne d'hydrocarbures, possède la quasi-intégralité des ressources en hydrocarbures du royaume et, du point de vue de ses réserves comme de celui de sa production, c'est de loin la première compagnie pétrolière mondiale.
  
  Mott MacDonald - cabinet d'ingénierie international détenu par ses employés, implanté dans 50 pays. Ses 16,000 salariés travaillent sur des projets pluridisciplinaires dans près de 140 pays, générant plus d’un milliard d'euros de chiffre d'affaires annuellement. Ils proposent des services d’ingénierie, pour des clients publics ou privés, dans douze principaux secteurs d'activité.
  
  Claire's Accessories - une chaîne de magasins américaine spécialisée dans la vente d'accessoires de mode, principalement des bijoux fantaisies (client transmis à un autre consultant).
  
  Ubisoft - est une entreprise française de développement et de distribution de jeux vidéo créée en 1986. L'entreprise est aujourd'hui le 3e éditeur indépendant en Europe et aux États-Unis, et le 3e développeur mondial de jeux vidéo. Votée le meilleur développeur mondial 2013 par Forbes.
  
  Nissan - constructeur automobile japonais, lié au constructeur français Renault depuis 1999 à travers l'Alliance Renault-Nissan qui est en 2012, le 4ième groupe automobile mondial.
  
  Primark - adorée par les fans de mode, Primark est largement considérée comme l'enseigne qui permet d'adopter les dernières tendances avec des modèles à prix doux. L'entreprise emploie plus de 70000 employés repartis dans plus de 270 magasins en Europe.

• CareerBuilder UK - Coordinateur Projets Internationaux (mission V.I.E.)

  2011 - 2013 Dans le cadre du programme V.I.E. (Volontariat International en Entreprise) j’étais responsable de coordination et suivi des projets internationaux dans le domaine SIRH - logiciel de gestion de recrutement Profilsoft/Luceo. Je formais les utilisateurs à se servir de nos plateformes et créais le lien entre eux et l’équipe technique afin d’assurer un service haut de gamme et la performance constante de l’application. J’étais en charge d’intégration du système avec les job boards externes du client et de réagir au cas des soucis techniques. Je participais à l’amélioration du produit grâce au retour des utilisateurs et à la création du roadmap pour l’équipe R&D. J’ai aussi créé les plateformes pour le Royaume Uni et l’Espagne pour les présentations commerciales, les tests techniques et le développement produit.
  
  Lors de mon expérience V.I.E. j’ai aussi mené des projets de recrutement pour les clients internationaux de CareerBuilder. J’étais en charge de recruter des profils commerciaux/Biz Dev dans le domaine pharmaceutique, des agents multilingues de service client (l’employeur espérait embaucher 1 personne et a fini par en recruter 3 - il a aussi renouvelé le contrat grâce à mes efforts), des professionnels en informatique, profils financiers, etc. dans toute l’Europe.

• Sucarn, Suministros a Carnicerías - Coordinateur International

  2010 - 2010 Pendant mon stage j’étais responsable des relations internationales de l’entreprise au niveau importation, exportation et transport de la marchandise. J’ai réussi à augmenter les ventes de la marchandise vers la Pologne et le Royaume Uni. Je négociais les prix de la marchandise importée et les prix auprès des transitaires internationaux, obtenant des réductions importantes et baissant ainsi les dépenses de la société. Je préparais la documentation export en différentes languages et faisais le suivi après vente jusqu’à l’obtention du paiement.

• Ambassade de la République de la Pologne au Caire, Egypte - Stagiaire dans le Département Politic & de la Presse

  2009 - 2009 Je faisais le lien entre l’Ambassade et les institutions européennes et égyptiennes sur place. J’étais responsable de la création des rapports sur l’activité politique dans la région pour le Ministère des Affaires Etrangères à Varsovie et des circulaires et résumés pour l’Association de la Presse Polonaise. J’ai participé à l’évacuation des touristes polonais de Sharm el-Sheikh suite à la faillite imprévue d’une agence de voyage et j’ai fait tout le suivi après cette opération (gestion des paiements par la compagnie d’assurances, rapports au Ministère et la Chambre de Tourisme Polonaise, suivi et vérification des factures établies par les hôtels, contact avec le parquet en Pologne, etc.)

Formations

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 2009 - 2011 Master 2
  
  Diplômé de Master 2 Affaires et Négociation Internationales en LEA (Anglais - Espagnol) avec la notion "très bien". Le parcours comprenait deux stages obligatoires que j’ai réalisés à l’International (pour Master 1 - à Barcelone, Espagne, pour Master 2 - les 6 premiers mois de mon V.I.E. à Londres, Royaume Uni).

• Université Marie Curie-Sklodowska De Lublin, Pologne (Lublin)

  Lublin 2006 - 2009 Licence 3
  
  Linguistique Appliquée (Anglais - Français) - Le parcours de 3 ans, focalisé sur la maîtrise pratique des langues étrangères, la traduction et l’interprétariat.

Réseau

• Andrea GHEZZI

• Anna NUTOWICZ

• Antoine RAVIN

• Caroline SZAJEK

• Guillaume FAUX

• Jean-Marc FONTAINE

• Marco BOSCHETTO

• Norah VAN DUUREN

• Sacha LACHAUX