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Kouider ZOUBIRI

ALGERIE

En résumé

• Management planification service client.
• Expertise en management de données.
• Gestion de Projet.
• Gestion Centre d’appel.

Mes compétences :
Développement commercial

Entreprises

  • -MORTEX-Représentant ( MORERA, StylEco, Tape à l’œil, ETAM, Jules, Bizzbee, PIMKIE) - Directeur Support

    2013 - maintenant Responsabilité :

     La mise en place de la direction support du A à Z :
    • Politique & rédaction de process,
    • Recrutement&formation du personnel
    • Prospection de fournisseur solution & mise en place

     Chapeauté la direction support (IT, Back office, Reporting, Fidélisation)
     Siégé au conseil d’administration et contribué à la mise en place de la stratégie d’entreprise
     Interlocuteur avec les partenaires sur le volet réception marchandise, reporting, suivi contentieux


    Management : Manager 04 équipes (09 personnes)

    IT: 1 ingénieur & 1 coordinateur
    Back office: 1 superviseur & 3 Agents
    Reporting: 01 Spécialistes
    Fidélisation : 02 coordinateurs

    Réalisation:

     Mise en place de la direction support
     Lancement de 06 marque étrangère en Algérie (Styleco, Tape à l’œil, Jules, Brice, Bizzbee , Pimkie )
     Contribué au développement d’un parc de magasin de 6 magasins à 18 magasins opérationnels en espace de 12 mois
     Support de 17 surfaces de ventes

  • Africa skills - Général Manager

    2011 - 2013 Chargé du startup administratif de la société de Consulting & prestation de service informatique, ingénierie & Communication , et puis chapeauté le volé gestion opérationnel du pole consulting, management & ingénierie informatique.

  • Orascom Telecom Algerie - Responsable Service Planification (Support Service Client)

    Alger 2009 - 2011 Responsabilité :

    Responsable & chargé de la mise en place des structures du service planification & Work force management ; un pôle de planification pour les entités du service client où sa mission principale est l’amélioration de la productivité des centres d’appels OTA et assurer un support efficace et permanant au Manager, Senior manager& Directeur service client sur tout nouveau projet en coordination avec l’IT, Technique ,Administration, Marketing.

    Management :

    Manager une équipe de 03 spécialistes

    Réalisation :

    • Mise en place d’un nouveau reporting pour les centres d’appels.
    • Mise en place d’un précepte d’audit de performance quantitatif agent.
    • Optimisation des ressources en réorganisant les affectations des positions pour chaque activité.
    • Etablissement de tous les plannings centre d’appel OTA depuis 2009.
    • Réorganisation de la répartition du routage des BTS sur les centres d’appels
    • 15 % Up de des services level centre d’appel (toute activité confondu)
    • Participer a la startup du :

     Centre d’appel CRC Outbound 450 Conseillers.
     Centre d’appel Hotline (inbound)

    • Lancement de plusieurs campagnes télémarketing.
    • Planification optimal pour 700 conseillers in&outbound
    • Ordonnancement et optimisation du transport service client

  • Orascom Telecom Algerie - Superviseur Loyalty Call center

    Alger 2009 - 2009

  • Orascom Telecom Algerie - Superviseur Identification Call Center

    Alger 2008 - 2009 Responsabilité :

    Lancement du centre d’appel identification client et la préparation de l’outsourcing de l’opération.

    Management :

    Manager Une équipe de 15 conseillers.

    Réalisation :

    • Contribuer à l’élaboration des process identification client
    • Lancement et mise en place du centre d’appel identification
    • Lancement du centre d’appel identification en outsourcing.

  • Orascom Telecom Algerie - Conseiller clientèle

    Alger 2005 - 2008 Responsabilité :

    Répondre aux appels clients et transmettre les informations, traiter les réclamations en respectant les standards de qualité et de productivité.

    Réalisation :

    • Superviseur LOYALTY call center (par Intérim) pour plusieurs périodes.
    • Meilleur conseiller LCC (2007)
    • Superviseur mass call center (par Intérim) pour plusieurs périodes.
    • Meilleur conseiller MCC 2005, 2006.

Formations

  • USTHB (Alger)

    Alger 1998 - 2002 DEUA en Informatique

Réseau

Annuaire des membres :