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Kyriane GUELTON

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
Management
Communication
Vente

Entreprises

  • Henner - GMC - Responsable Unité de Gestion

    Neuilly-sur-Seine 2013 - maintenant
  • Nocibé - Responsable SRC

    Villeneuve d'Ascq 2012 - 2012  Management du service:
    . Encadrement et coordination de 3 assistantes Relation commerciales
    . Planification, répartition, contrôle et évaluation de l’activité
    . Animation de réunions d’équipes

     Pilotage d’activité :
    . Contrôle, suivi qualitatif et quantitatif de productivité
    . Gestion et suivi de flux multi canaux
    . Planification, suivi et analyse des objectifs et des indicateurs de performances

     Gestion relationnelle:
    . Suivi relationnel avec les prestataires
    . Gestion des relations inter services
    . Gestion de la relation clientèle
    . Accueil et traitement de réclamations

     Projets transverses :
    . Gestion des partenariats: Comités d'entreprises
    . Revue de processus
    . Développement de transversalité entre les différents métiers Nocibé/interaction avec le SRC
  • VAUBAN HUMANIS - Responsable Unité Accueil Santé

    2010 - 2011  Management du service:
    . Encadrement et coordination d'une équipe de 15 conseillers
    . Coordination, planification, répartition, contrôle et évaluation de l’activité
    . Gestion R.H, recrutement, plannings de permanences et congés, remplacements
    . Gestion des compétences, entretiens mensuels et annuels
    . Intégration et formation des collaborateurs
    . Animation de réunions d’équipes

     Pilotage d’activité :
    . Contrôle, suivi qualitatif et quantitatif de productivité
    . Gestion et suivi de flux multi canaux
    . Planification, suivi et analyse des objectifs et des indicateurs de performances
    . Gestion des comptes rendus d’activité

     Gestion relationnelle:
    . Gestion des relations inter services
    . Gestion de la relation clientèle
    . Accueil et traitement de réclamations

     Projets transverses :
    . Revue de processus
    . Ecriture et mise en œuvre de parcours d’intégration
    . Ecriture et mise en pratique de scripts et modes opératoires

  • PARTNERS FINANCES - Responsable d'Agence

    Dommartemont 2004 - 2009

Formations

Réseau

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