Villeneuve d'Ascq2012 - 2012 Management du service:
. Encadrement et coordination de 3 assistantes Relation commerciales
. Planification, répartition, contrôle et évaluation de l’activité
. Animation de réunions d’équipes
Pilotage d’activité :
. Contrôle, suivi qualitatif et quantitatif de productivité
. Gestion et suivi de flux multi canaux
. Planification, suivi et analyse des objectifs et des indicateurs de performances
Gestion relationnelle:
. Suivi relationnel avec les prestataires
. Gestion des relations inter services
. Gestion de la relation clientèle
. Accueil et traitement de réclamations
Projets transverses :
. Gestion des partenariats: Comités d'entreprises
. Revue de processus
. Développement de transversalité entre les différents métiers Nocibé/interaction avec le SRC
VAUBAN HUMANIS
- Responsable Unité Accueil Santé
2010 - 2011 Management du service:
. Encadrement et coordination d'une équipe de 15 conseillers
. Coordination, planification, répartition, contrôle et évaluation de l’activité
. Gestion R.H, recrutement, plannings de permanences et congés, remplacements
. Gestion des compétences, entretiens mensuels et annuels
. Intégration et formation des collaborateurs
. Animation de réunions d’équipes
Pilotage d’activité :
. Contrôle, suivi qualitatif et quantitatif de productivité
. Gestion et suivi de flux multi canaux
. Planification, suivi et analyse des objectifs et des indicateurs de performances
. Gestion des comptes rendus d’activité
Gestion relationnelle:
. Gestion des relations inter services
. Gestion de la relation clientèle
. Accueil et traitement de réclamations
Projets transverses :
. Revue de processus
. Ecriture et mise en œuvre de parcours d’intégration
. Ecriture et mise en pratique de scripts et modes opératoires
