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Laetitia BROCHARD

LONGPONT SUR ORGE

En résumé

Diplômée universitaire, je possède la double compétence statistique et informatique.
Forte de mon expérience de 9 ans chez Wdm France, je dispose de connaissance sur les bases de données marketing, le chargement et l’exploitation des données. J’y ai également développé la mise en place et suivi de projets et de la rigueur dans mon travail.
Je maîtrise l’élaboration de statistiques, leurs analyses ainsi que la mise en place de tableaux de bord ou rapport client.
En devenant élue au comité d’entreprise, j’ai acquis des compétences en gestion administrative, accueil, secrétariat et trésorerie.
Je possède également une forte qualité d’écoute, je suis réactive et organisée.

Mes compétences :
SAS
Statistiques
Marketing
Base de données

Entreprises

  • Crédit Agricole consumer finance - Responsable de pilotage Satisfaction Client

    2017 - maintenant - Mesurer la satisfaction client et accompagner les directions dans l'optimisation de leurs parcours et leurs process
    - Valoriser les résultats (causes d’insatisfaction, nœuds de valeur…)
    - Proposer d'autres axes d'analyses (études adh'oc, autres interview clients ...)
    - Animer les correspondants dans les directions métiers
    - Force de proposition dans définition des PA et suivi de leur efficacité afin de garantir l'amélioration continue de la satisfaction Client.

  • Crédit agricole consumer finance - CHARGEE DE MESURE SATISAFCTION CLIENT

    2014 - maintenant Au sein de la direction ISD, du service satisfaction clients

    Sélection des contacts pour enquête de satisfaction
    Récolte des résultats des enquêtes de satisfaction CAWI et CATI
    Analyse des résultats et restitution aux directions

  • CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE - CHARGEE D'ETUDE

    Montrouge 2011 - 2011 Au sein du service Marketing quantitatif :
    Ciblages de campagne sous Unica
    Etudes sous SAS

  • WDM FRANCE - TRESORIERE DU CE

    2003 - 2010 Accueil clientèle, conseil, gestion de permanences
    Mise en place de réunion, rédaction de procès verbaux et de communiqués
    Organisation d’évènements, recherche de prestataires, négociations de tarifs (Noël, anniversaires CE, séjours au ski …)
    Gestion d’activités sociales et culturelles dans le cadre du CE
    Gestion budgétaire des comptes du CE
    Saisie et suivie de commandes
    Classement et inventaires de documents

    Maitrise outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Power point, Access

  • Wdm france - DEVELOPPEUR BDM

    2001 - 2010 Création, maintien et automatisation de base de données sous oracle
    - Récupération des flux clients et intégration de ces données
    - Automatisation des procédures d’alimentation des bases quelque soit le profil clients caritatif, presse ou grande distribution via Amadea
    - Optimisation de ces procédures et de leurs performances
    Enrichissement de la base de données oracle via amadea
    - Intégration dans la base de segmentations
    - Traitement sur la qualité de l’adresse postale ou email
    Conception, maintien de reporting sous Business Object et de suivis :
    - Analyse du besoin
    - Conception des univers sous Bo Designer
    - Création reporting à destination de différents profils utilisateurs

    Maitrise outils métiers :
    Bonnes connaissances ORACLE permettant l’intégration et la restitution de données (création de tables, Trigger, contraintes, d’index …)
    Access, BusinessObjects, Amadea (ETL), Toad, Datastage (ETL)

  • KOBA - STAGE CHARGEE ETUDE

    2001 - 2001 J'ai effectué durant 6 mois une étude sur les porteurs de carte 'Banque Populaire', leur profil, leurs habitudes d'achats ....

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