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Laetitia CHAREYRE

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Animée par un sens aigu du Service Client, j’ai une expérience confirmée de 15 ans en centre de contacts, au cours de laquelle j’ai assuré notamment la direction d’un centre multiclients.

Forte d’une double expertise de management et de gestion de projet, j’ai contribué à la fidélisation des clients et des collaborateurs et à l’amélioration de la rentabilité et de la qualité. J’ai également développé des compétences polyvalentes en terme de conduite de projet, formation, recrutement et planification.

Mon objectif aujourd’hui est de mettre mon expérience au service d’entreprises, de collectivités locales ou d’associations gérant des plateformes téléphoniques d’utilité publique ou sociale.

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Relation Clients
Service clients
Service Consommateurs

Entreprises

  • Institut National de Prévention et d'Education pour la Santé - Chef de département Téléphonie Santé

    2008 - maintenant

  • Data Base Factory - Responsable de Comptes

    La Garenne-Colombes 2006 - 2008 - Gestion de la relation client avec des éditeurs (4 éditeurs – 80 collections)
    - Coordination de la gestion complète des abonnements : fulfilment, logistique, dataprocessing, service clients
    - Elaboration de procédures et méthodologies
    - Coordination de campagnes de mailings et e-mailings

  • EXPERIAN / B2S - Responsable de Centre d'Appels

    2003 - 2005 EXPERIAN (01-2003 / 10-2004) puis B2S-CRM (09-2004 à 06-2005)
    Poste: Responsable de centre – Centre de Contacts - Arcueil

    Direction opérationnelle et budgétaire d’un centre de contacts : 120 positions de travail / 160 collaborateurs - 4 M€ de CA/an
    Management direct des responsables de production, du service Formation-Qualité et du service Recrutement
    Coordination des acteurs opérationnels et fonctionnels (recrutement / exploitation informatique / service RH / recette et statistique / planification)
    Interlocutrice de la Direction d’entité et des partenaires sociaux
    Interlocutrice clients dans le cadre des comités de pilotage
    Assistance à l’avant-vente dans le cadre d’appels d’offre
    Accompagnement en terme RH et communication dans un contexte de rachat

  • EXPERIAN - Responsable adjointe de centre d'appels

    Courbevoie 2001 - 2003 Responsabilité opérationnelle de 3 plateaux de production (120 positions)
    Coordination des actions de recrutement, de formation et de planification
    Management des responsables de production
    Initialisation et pilotage du process d’optimisation des flux et des compétences

  • EXPERIAN - Responsable de production

    Courbevoie 2000 - 2001 Service Clients ORANGE
    Responsabilité opérationnelle d’un service clients externalisé (50 conseillers clientèle)
    Management de 5 responsables d’équipe
    Gestion de la relation client
    Coordination des actions de recrutement, de formation et de planification

  • EXPERIAN - Responsable de formation

    Courbevoie 1998 - 2000 Management d’une équipe de 4 formateurs
    Planification des formations intiales et continues
    Conception de modules de formation
    Contrôle et optimisation de la qualité du discours client
    Interlocutrice des sevices clients internes Orange

  • PRONYTEL - Chef de projets

    1996 - 1998 Responsabilité opérationnelle d'un plateau de services Clients pour France Telecom Mobiles
    Gestion de la relation client
    Création et mise en place des outils applicatifs et statistiques
    Elaboration des procédures et méthodologies
    Formation et management de 5 responsables d’équipe

Formations

Réseau

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