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Laetitia CRIÉ

BEZONSS

En résumé

-------------- 12 ans d'expérience dans la conduite de la transformation et la gestion de projet -----------
Mes moteurs :
Accompagner les équipes vers l'excellence opérationnelle tout en assurant l'épanouissement professionnel individuel
Faciliter la transformation des entreprises
Apporter de la sérénité dans la conduite du changement

Mes compétences :
Aisance relationelle
Management
Recrutement
Conduite du changement
Force de proposition
Gestion de projet
Pragmatisme
Lead management
Gestion de la relation client
Communication externe
Analyser écouter réfléchir agir
Communication interne

Entreprises

  • SFR - Manager d'équipe

    2012 - maintenant SFR - Manager d'équipe au sein de la Direction des déploiements clients
    * Animation d'une équipe de 8 à 15 chefs de projet, responsables de projet: évaluation des performances, pilotage de production, formation ;
    * Pilotage de l'activité déploiement des offres PME et Grands comptes par la mise en place d'indicateurs et de rituels ayant pour résultat l'atteinte des objectifs ;
    * Lead sur l'intégration de la nouvelle chaine de production de l'offre Pack business entreprise, offre phare de SFR ;
    * Cadrage, lancement, conduite de plans d'action en vue d'adapter la production aux enjeux de la Direction avec pour résultat la réduction de 30% des délais de déploiement ;
    * Elaboration et mise en œuvre du process de gestion de crise client dans le cadre du Programme QOS ;

  • SFR - Manager

    2012 - maintenant

  • SFR - Chef de projet Déploiements Clients

    2010 - 2012 * Conduite de la transformation dans le cadre de la nouvelle stratégie de déploiement des clients Grands Comptes ;
    * Elaboration du dispositif visant à réorganiser la Direction : présentation du dispositif, organisation de l'activité, formation des collaborateurs et suivi qualité de la production ;
    * Pilotage de projets de déploiement multi-offres entreprises voix et data en fonction des spécificités client TPME/Grands comptes ;
    * Elaboration de KPI et plans d'action associés pour améliorer la performance présentés en comité de pilotage clients en collaboration avec les équipes commerciales. ;

  • SFR - Chargée de compte ADV

    2008 - 2010 * Pilotage de projets de facturation complexes client Grands Comptes France 3, EDF ;
    * Promotion de l'espace client auprès des clients Grands comptes ;

  • NeufCegetel - Chargée de compte Service Client

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2008 NeufCegetel - Chargée de compte Service Client Entreprises -
    * Mise en place et organisation de l'activité Résiliation ;
    * Mise en oeuvre du transfert d'activité entre les équipes de NEUF TELECOM et CEGETEL: formation sur la nouvelle activité tout en assurant la continuité de service ;

  • FLUNCH - Employée polyvalente - Restauration

    VILLENEUVE D'ASCQ 1994 - 2004 TOUT poste de restauration rapide : de la réception au service

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